العميل
تأسست Atlas Restaurant Group عام 2010 في بالتيمور، ماريلاند. ومنذ ذلك الحين، توسعت المجموعة لتصبح مجموعة من المطاعم والحانات وأماكن الترفيه في مختلف أنحاء البلاد.
تأسست Atlas Restaurant Group عام 2010 في بالتيمور، ماريلاند. ومنذ ذلك الحين، توسعت المجموعة لتصبح مجموعة من المطاعم والحانات وأماكن الترفيه في مختلف أنحاء البلاد.
تحديات الأعمال
خطوط هاتف مثقلة بالمكالمات: أدى ارتفاع حجم المكالمات إلى فترات انتظار طويلة ومكالمات فائتة وتجارب غير متسقة عبر 22 موقعًا.
الحاجة إلى إدارة المكالمات بالذكاء الاصطناعي: أراد العميل أن تتولى PolyAI معالجة الاستفسارات المعتادة وأن تتكامل مع نظام CommUnity الحالي.
مواءمة تسجيل SIP: احتاجت الفرق إلى تأكيد الطريقة الصحيحة لتسجيل نقاط نهاية PolyAI SIP في CommUnity.
احتياجات المواقع المتعددة: احتاج كل مطعم إلى ترحيبه ومنطقه وتوجيهه الخاص.
حلول Sangoma
بمساعدة شريكها في تقنية المعلومات، دمجت Atlas Restaurant Group PolyAI في Sangoma Communication Solution عبر 22 موقعًا، باستخدام الميزات الأصلية للمنصة فقط. وشمل الإعداد ما يلي:
بمساعدة شريكها في تقنية المعلومات، دمجت Atlas Restaurant Group PolyAI في Sangoma Communication Solution عبر 22 موقعًا، باستخدام الميزات الأصلية للمنصة فقط. وشمل الإعداد ما يلي:
ربط PolyAI عبر نقطتي نهاية SIP: يضمن توفر الذكاء الاصطناعي من خلال التبديل بين مركزَي بيانات PolyAI الأساسي والثانوي.
قائمة انتظار مشتركة في CommUnity لإدارة المكالمات بالذكاء الاصطناعي: تتيح لـ PolyAI الرد على عدة مكالمات في الوقت نفسه، حتى خلال ساعات الذروة.
تسمية المكالمات حسب الموقع: يحدد مسار كل مطعم اسم معرّف المتصل، لكي ترحب PolyAI بالمتصلين على النحو الصحيح وتحمل الملف الشخصي المناسب.
تحويلات SIP قياسية إلى CommUnity: تتيح لـ PolyAI توجيه المتصلين إلى التحويلة أو مجموعة الرنين أو البريد الصوتي المناسب وفقًا لطلباتهم.
التحويل الاحتياطي إلى البريد الصوتي: يضمن وصول المتصلين إلى المطعم حتى في حال تعطل جميع نقاط نهاية الذكاء الاصطناعي.
النتائج
إدارة طبيعية للمكالمات تحاكي التعامل البشري: ترحب PolyAI بالمتصلين باستخدام اسم المطعم الصحيح، وتجيب عن الأسئلة التفصيلية، وتعالج الطلبات المعتادة مثل الاستفسار عن المفقودات وحجوزات المجموعات الكبيرة وطلبات خدمات تقديم الطعام، دون انتظار الموظفين.
خدمة متسقة عبر 22 موقعًا: يحتفظ كل موقع بمنطقه وهويته التجارية وتوجيهه الخاص، مع الاستفادة من تكامل موحد.
نظام رد بالذكاء الاصطناعي مزود بتكرار كامل: يضمن التبديل بين مركزَي بيانات موثوقية وتوافرًا شبه كاملين.
نموذج تكامل قابل للتوسع والتكرار: يوفر هذا الإعداد للعميل خطة واضحة لتطبيق إدارة المكالمات نفسها بالذكاء الاصطناعي في أي موقع جديد.
«إن تكامل PolyAI مع منصة الاتصالات من Sangoma استثنائي! يتولى الذكاء الاصطناعي المكالمات بسلاسة في جميع مواقعنا، ويحاكي موظف استقبال حقيقيًا، وهذا أمر مثير للإعجاب. لقد خفّض عبء العمل على فريقنا بشكل كبير وأتاح لعملائنا تجربة سلسة. إنه نقلة نوعية حقيقية!» – Renita Wilson، مديرة المكتب
إدارة طبيعية للمكالمات تحاكي التعامل البشري: ترحب PolyAI بالمتصلين باستخدام اسم المطعم الصحيح، وتجيب عن الأسئلة التفصيلية، وتعالج الطلبات المعتادة مثل الاستفسار عن المفقودات وحجوزات المجموعات الكبيرة وطلبات خدمات تقديم الطعام، دون انتظار الموظفين.
خدمة متسقة عبر 22 موقعًا: يحتفظ كل موقع بمنطقه وهويته التجارية وتوجيهه الخاص، مع الاستفادة من تكامل موحد.
نظام رد بالذكاء الاصطناعي مزود بتكرار كامل: يضمن التبديل بين مركزَي بيانات موثوقية وتوافرًا شبه كاملين.
نموذج تكامل قابل للتوسع والتكرار: يوفر هذا الإعداد للعميل خطة واضحة لتطبيق إدارة المكالمات نفسها بالذكاء الاصطناعي في أي موقع جديد.
«إن تكامل PolyAI مع منصة الاتصالات من Sangoma استثنائي! يتولى الذكاء الاصطناعي المكالمات بسلاسة في جميع مواقعنا، ويحاكي موظف استقبال حقيقيًا، وهذا أمر مثير للإعجاب. لقد خفّض عبء العمل على فريقنا بشكل كبير وأتاح لعملائنا تجربة سلسة. إنه نقلة نوعية حقيقية!» – Renita Wilson، مديرة المكتب