تدفق المكالمات
أتمت خدمة العملاء باستخدام نظام IVR قابل للتخصيص
البيع بالتجزئة
صُممت حلول التجزئة من Sangoma لمواجهة تحديات قطاع الخدمات. بسّط الاتصالات، وحسّن العمليات، وأبقِ فريقك على اتصال—سواء كان لديك موقع واحد أو شبكة متنامية من المتاجر والمطاعم.
نزّل الكتيّب
01
التكلفة الحقيقية لضعف الاتصالات في قطاع التجزئة والمطاعم
يتسبب نظام الاتصالات غير الموثوق في الفوضى—طلبات فائتة، وموظفون غير متناسقين، وعملاء محبطون—ما يؤدي إلى تقييمات سيئة وفقدان الإيرادات.
تحافظ منصة Sangoma الموثوقة وسهلة الاستخدام على اتصال فريقك ورضا عملائك وسلاسة عملياتك في جميع المواقع.
02
أبقِ فريقك على اتصال، سواء كان في صالة المتجر أو خلف الكواليس أو أثناء التنقل
- 99%وقت التشغيل
- متعدد المواقع
- وفّر المال
- عملاء أكثر رضا
- متوافق مع PCI
- مدمج مع GenAI
03
حافظ على تناغم أعمالك في قطاع التجزئة
تعامل مع الاستفسارات بسرعة واتساق عبر المكالمات أو البريد الإلكتروني أو الدردشة لتقديم خدمة أفضل
ابقَ متاحًا في جميع الأوقات
أبقِ الموظفين متاحين في صالة المتجر أو المكتب الخلفي أو خارج الموقع كيلا تفوتكم أي فرصة لخدمة العملاء
أدر فترات الازدحام
تعامل مع كثافة المكالمات خلال أوقات الذروة من دون تفويت فرص خدمة العملاء أو إرهاق فريقك
زد المبيعات
تساعد روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي العملاء على التحقق من التوفر وتقديم الطلبات والحصول على إجابات سريعة، مما يتيح للموظفين التركيز على المبيعات داخل المتجر
خدمة سريعة
يساعد AI Assist فريقك على الرد بسرعة أكبر بإجابات واضحة ومهنية على استفسارات العملاء
- ميزات UC
- ميزات GenAI
- أدخل السرور إلى عملائك
04
أدر مطعمك باحتراف
أدر جميع استفسارات العملاء من مكان واحد، سواء وردت عبر مكالمة أو بريد إلكتروني أو SMS
خدمة أسرع
تتبّع معلومات العملاء والطلبات والتفاعلات بسهولة في مكان واحد، مما يسرّع خدمة فريقك
تجربة مخصصة للعملاء
اطّلع على تفاصيل العملاء وطلباتهم السابقة قبل الرد، لتمكين فريقك من تقديم خدمة أسرع ومخصصة
طلب مريح
يمكن للعملاء تقديم الطلبات في أي وقت ومن أي مكان عبر الطلب باستخدام الهاتف المحمول من دون تلامس
خدمة عملاء سريعة
تعرض روبوتات الدردشة والمساعدون الافتراضيون تفاصيل القائمة وتعالج الطلبات وتجيب عن الأسئلة فورًا
يوجه IVR العملاء عبر الأسئلة الشائعة ويجمع الملاحظات من دون تدخل الموظفين
- ميزات UC
- ميزات GenAI
- تفاعل أفضل مع العملاء
- تحسين أداء الفريق
- 99.9999% وقت تشغيل،
- ازدواجية 4G LTE
- مركز الاتصال
- وقت أكثر لموظفيك
- أتمت المهام الروتينية ليتمكن فريقك من التركيز على العملاء
- مكالمات أكثر سلاسة
05
تواصل بسرعة مع العملاء باستخدام تطبيقات الاتصال
Curbside
بسّط الطلبات عبر الإنترنت والاستلام من Curbside باستخدام التواصل السهل عبر SMS والبريد الإلكتروني
مجموعة أدوات المواعيد
قلّل حالات عدم الحضور من خلال تمكين العملاء من حجز المواعيد وتلقي تذكيرات عبر SMS
مراقبة الهاتف
راقب حالة الهواتف والهواتف البرمجية في شبكتك، وأرسل تنبيهات فورية لحل المشكلات بسرعة
عرض جميع تطبيقات الإنتاجية
06
اتصال آمن وموثوق لأعمالك
أمان قوي للشبكة
احمِ البيانات باستخدام جدران الحماية ومنع التسلل وتصفية المحتوى.
Wi-Fi عالي السرعة وآمن
اتصال موثوق ومحمي للموظفين والضيوف.
مراقبة الشبكة على مدار الساعة
اكتشاف المشكلات وحلها بشكل استباقي.
التبديل تلقائيًا لضمان الاتصال بالإنترنت
اتصال احتياطي سلس لتجنب التوقف.
توجيه ذكي للمكالمات باستخدام IVR
يضمن IVR وصول العملاء إلى الشخص المناسب فورًا.
07
تجارب حقيقية. نتائج حقيقية.
قيادة المطاعم
08
الأسئلة الشائعة حول UC لقطاعي التجزئة والمطاعم
هل يمكن دمج Sangoma مع منصات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية؟
نعم. تتكامل حلول UC السحابية من Sangoma مع أنظمة التجارة الإلكترونية وأنظمة CRM وأدوات إدارة الطلبات. وهذا يتيح حل المشكلات بسرعة أكبر، وتحديثات الطلبات عبر الصوت أو SMS، والاطلاع على سجل العميل أثناء مكالمات الدعم.
كيف تدعم Sangoma عمليات البيع بالتجزئة والمطاعم متعددة المواقع؟
أدِر جميع المواقع من بوابة واحدة. وتشمل الميزات توجيه المكالمات مركزيًا، وأنظمة IVR لكل فرع، ومجموعات رنين خاصة بكل متجر، ولوحات معلومات الأداء – مع توفر بنسبة 99,999% في جميع المواقع.
هل يستطيع نظام الهاتف من Sangoma التعامل مع معاودة الاتصال بالعملاء وإدارة قوائم الانتظار؟
نعم. تشمل أدوات مركز الاتصال من Sangoma وضع المكالمات في قوائم الانتظار، وأوقات الانتظار المقدرة، ومعاودة الاتصال عبر SMS، وخيارات الخدمة الذاتية عبر IVR. ويمكن للعملاء طلب معاودة الاتصال أو الاتصال مباشرة بالقسم المناسب.
هل يعمل Sangoma مع أنظمة POS أو المخزون؟
يدعم Sangoma التكامل عبر API وموصلات البرمجيات الوسيطة لبرامج POS والمخزون. ويمكن للموظفين الاطلاع على سجل الطلبات والتحقق من المخزون أو إطلاق تنبيهات إعادة التوريد – كل ذلك دون التبديل بين الأنظمة.
09
أكمل طلبك لتحقيق النجاح
تحافظ أنظمة الاتصال لدينا على سير العمل بسلاسة في مطعمك أو نشاطك التجاري في قطاع التجزئة. من الطلبات إلى خدمة العملاء، نوفر الأدوات التي تجعل التواصل بسيطًا وفعالًا، لتتمكن من التركيز على الأهم: عملائك.
لنتحدث عن مشروعك
أخبرنا بمتطلباتك. يساعدك فريقنا في اختيار حل Sangoma والتخطيط لتطبيقه.