Atlas Restaurant Group Améliore l’Expérience des Appels à Travers ses Sites avec PolyAI et la Solution de Communication Sangoma

Le Client

Atlas Restaurant Group a été créé en 2010 à Baltimore, Maryland. Depuis, le groupe s’est étendu pour devenir une collection de restaurants, bars et lieux de divertissement à travers le pays.

Défis commerciaux

Lignes téléphoniques surchargées : Un volume d’appels élevé entraînait de longues attentes, des appels manqués et des expériences incohérentes sur 22 sites.
Gestion des appels par IA nécessaire : Le client souhaitait que PolyAI gère les demandes courantes et s’intègre à son système CommUnity existant.
Alignement de l’enregistrement SIP : Les équipes devaient confirmer la bonne méthode d’enregistrement des points de terminaison SIP de PolyAI dans CommUnity.
Besoins multi-sites : Chaque restaurant nécessitait son propre accueil, sa logique et son routage.

Solutions de Sangoma

Avec l’aide de son partenaire informatique, Atlas Restaurant Group a intégré PolyAI dans la Solution de Communication Sangoma sur 22 sites en utilisant uniquement les fonctionnalités natives de la plateforme. La configuration comprenait :

PolyAI connecté via deux points de terminaison SIP : Garantit la disponibilité de l’IA en basculant entre les centres de données primaire et secondaire de PolyAI.
Une file d’attente CommUnity partagée pour la gestion des appels IA : Permet à PolyAI de répondre à plusieurs appels simultanément, même pendant les heures de pointe.
Étiquetage des appels spécifique à chaque site : Chaque flux de restaurant définit le nom de l’ID appelant afin que PolyAI salue correctement les appelants et charge le bon profil.
Transferts SIP standard vers CommUnity : Permet à PolyAI de diriger les appelants vers la bonne extension, groupe de sonnerie ou boîte vocale en fonction de leurs demandes.
Fallback vers la boîte vocale : Garantit que les appelants atteignent le restaurant même si tous les points de terminaison IA tombent en panne.

Les Résultats

Gestion d’appels naturelle et humaine : PolyAI salue les appelants avec le nom correct du restaurant, répond aux questions détaillées et traite les demandes courantes telles que les objets perdus, les réservations de grands groupes et les demandes de traiteur sans attendre le personnel.

Service cohérent sur 22 sites : Chaque site conserve sa propre logique, son image de marque et son routage, tout en partageant une intégration unifiée.

Système de réponse IA entièrement redondant : La bascule entre deux centres de données assure une fiabilité et une disponibilité quasi parfaites.

Modèle d’intégration évolutif et reproductible : Cette configuration fournit au client un plan clair qu’il peut utiliser pour déployer la même gestion d’appels IA dans tout nouveau site.

« L’intégration de PolyAI avec la Plateforme de Communication de Sangoma est exceptionnelle ! L’IA gère sans faille les appels sur l’ensemble de nos sites, imitant une réceptionniste réelle, et c’est impressionnant. Elle a considérablement réduit la charge de travail de notre équipe et créé une expérience fluide pour nos clients. C’est un véritable changement de jeu ! » – Renita Wilson, Responsable de bureau

Gestion d’appels naturelle et humaine : PolyAI salue les appelants avec le nom correct du restaurant, répond aux questions détaillées et traite les demandes courantes telles que les objets perdus, les réservations de grands groupes et les demandes de traiteur sans attendre le personnel.
Service cohérent sur 22 sites : Chaque site conserve sa propre logique, son image de marque et son routage, tout en partageant une intégration unifiée.
Système de réponse IA entièrement redondant : La bascule entre deux centres de données assure une fiabilité et une disponibilité quasi parfaites.
Modèle d’intégration évolutif et reproductible : Cette configuration fournit au client un plan clair qu’il peut utiliser pour déployer la même gestion d’appels IA dans tout nouveau site.