تخفض BusinessWare Solutions تكاليف VoIP بنسبة 40% بفضل وحدات SBC من Sangoma

BusinessWare Solutions

تقدم BusinessWare Solutions، ومقرها في Hutchinson بولاية Minnesota، معدات الشبكات والتخزين والخدمات وVoIP (voice over IP)، إلى جانب خدمات التركيب والإدارة، للشركات الصغيرة والمتوسطة في وسط Minnesota وجنوبها. وشهدت الشركة في السنوات الأخيرة نموًا كبيرًا في الطلب على خدمات IP PBX ذات المعايير المفتوحة لخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية ودعم التنقل وربط مواقع عملائها. ومع تطور خدمات VoIP هذه، اعتمدت BusinessWare Solutions تدريجيًا تقنية SBC (session border controller) من Sangoma لتلبية احتياجاتها.

تحديات الأعمال

كانت لدى مؤسسة كبيرة لتخزين وتوزيع قطع غيار السيارات منشأة رئيسية وثمانية فروع في أنحاء الولايات المتحدة. وكان كل مستودع يستخدم نظام هاتف ثابتًا مختلفًا ومشغّلين متنوعين، من دون أي تكامل بين المواقع. ولخفض تكاليف الاتصالات، قرر العميل الانتقال إلى نظام قائم على VoIP لتقليل تكاليف المكالمات الصوتية وتجميعها كلها في فاتورة واحدة. واستلزم ذلك تحويل جميع المواقع إلى خطوط SIP trunk. وكان لدى IP PBX في الموقع المركزي بوابة محلية للاتصال بمزوّد SIP trunk المحلي. كما كان في كل فرع هواتف SIP مسجلة في الموقع المركزي عبر شبكة واسعة النطاق.

ما إن بدأ نشر VoIP حتى اتضح سريعًا أن جودة الصوت ستكون مشكلة. يوضح Sukraw: «كانت المشكلة الرئيسية هي التأخير في المحادثات عند استخدام هواتف IP. والتأخير أمر ينبغي أخذه في الحسبان عند العمل مع VoIP». ولحل مشكلة التأخير هذه، كانت الخيارات إما تركيب نظام هاتفي في كل موقع، ما كان سيؤدي إلى زيادة كبيرة في التكاليف، أو نشر وحدات session border controllers (SBC)، كما يوضح. (تدير وحدات SBC تحويل البروتوكولات، وtranscoding، والوقاية من التهديدات، وتحديد الموارد، والفوترة عند حدود الشبكات بين شبكات VoIP للمؤسسات ومشغّلي الاتصالات.)

حلول Sangoma

بعد مراجعة حلول SBC المتاحة، وجدت BusinessWare Solutions أن معظمها لا يستطيع توفير الوظائف المطلوبة. يقول Sukraw: «قال أحد المزوّدين إن لديه SBC، لكنه لم يكن سوى برنامج نفق لا يمكنه التفاعل مع خطوط SIP trunk، ما يعني أنه لا يستطيع تطبيق قواعد محلية محددة لخطة الاتصال». ويضيف: «كان الإعداد مشكلة أيضًا. وكان دعم حل آخر صعبًا لافتقاره إلى واجهة رسومية، إذ لم يتوفر سوى واجهة سطر الأوامر (CLI). وكان ذلك سيمثل مشكلة كبيرة نظرًا إلى أن العميل لم يكن لديه موظفو تقنية معلومات في الفروع. كنا بحاجة إلى حل سهل النشر والإدارة». وبعد مراجعة جميع الخيارات، اختارت BusinessWare Solutions تقنية SBC من Sangoma.

يوضح Sukraw: «قبل نشر Sangoma، كان مسار المكالمة ينتقل من المكتب البعيد إلى نظام الهاتف في المكتب الرئيسي، ثم من المكتب الرئيسي إلى شركة الاتصالات. ومن خلال نشر وحدات SBC من Sangoma في كل موقع، تمكنا من إزالة هذه القفزة الإضافية إلى المكتب الرئيسي، لأن الصوت من المواقع البعيدة كان ينتقل مباشرة إلى شركة الاتصالات». ويشير Sukraw إلى أن Sangoma أثبتت أنها أكثر بكثير من مجرد حل SBC. «الأمر يتعلق حقًا بالميزات الإضافية. فعلى سبيل المثال، تتيح للعميل تعديل معرّف المتصل لأرقام معينة. وهذه ميزة لا تتوقعها عادةً من هذا النوع من التقنية».

نُفذ النشر على مراحل لضمان رضا كل موقع عن التكوينات المطلوبة قبل الانتقال إلى الموقع التالي. يوضح Sukraw: «على خلاف الحلول الأخرى التي كانت ستتطلب دعمًا خارجيًا، كان بإمكاننا استكشاف أعطال Sangoma SBC وإصلاحها بأنفسنا». ويضيف: «يحتوي Sangoma SBC على العديد من أدوات استكشاف الأعطال وإصلاحها المدمجة وواجهة ويب سهلة الاستخدام سهّلت النشر كثيرًا. وفي الواقع، أعددنا التكوين الأساسي بأنفسنا، وبمساعدة محدودة من فريق دعم Sangoma، تمكنا من تهيئة جميع الوحدات وفق متطلبات العميل الدقيقة».

النتائج

بعد تركيب وحدات Sangoma، أصبح لدى العميل الآن نظام واحد ومزوّد واحد لجميع مواقعه، ما أدى إلى خفض تكاليف المكالمات الصوتية بنسبة 40%. وفي الوقت نفسه، يستطيع العميل الحفاظ على نظام هاتف مركزي أكثر ملاءمة وأسهل في الصيانة، بحسب Sukraw. ومنذ إنجاز هذا المشروع، تواصل BusinessWare استخدام حلول SBC من Sangoma في تطبيقات VoIP لديها. «لم نواجه أي مشكلات قط. فالتقنية سهلة النشر ومجدية من حيث التكلفة، كما أن دعم Sangoma ممتاز. فهم لا يكتفون بالرد ببضعة أسطر ورابط، بل يخصصون وقتًا لشرح الأمور لك. ومع تزايد الطلب على خدمات VoIP، لذلك أهمية كبيرة».

تخفض BusinessWare Solutions تكاليف VoIP بنسبة 40% باستخدام وحدات Sangoma SBC

تحديات الأعمال