BusinessWare Solutions
BusinessWare Solutions, basé à Hutchinson, Minnesota, fournit des équipements réseau, de stockage, de services et de VoIP (voice over IP) ainsi que des services d’installation et de gestion pour les PME des régions centrales et méridionales du Minnesota. Au cours des dernières années, la société a constaté une croissance importante de la demande de services PBX IP open‑standard afin de réduire les coûts, accroître la productivité, favoriser la mobilité et connecter les sites de ses clients. Face à l’évolution de ces services VoIP, BusinessWare Solutions a progressivement adopté la technologie SBC (session border controller) de Sangoma pour répondre à ses besoins.
BusinessWare Solutions, basé à Hutchinson, Minnesota, fournit des équipements réseau, de stockage, de services et de VoIP (voice over IP) ainsi que des services d’installation et de gestion pour les PME des régions centrales et méridionales du Minnesota. Au cours des dernières années, la société a constaté une croissance importante de la demande de services PBX IP open‑standard afin de réduire les coûts, accroître la productivité, favoriser la mobilité et connecter les sites de ses clients. Face à l’évolution de ces services VoIP, BusinessWare Solutions a progressivement adopté la technologie SBC (session border controller) de Sangoma pour répondre à ses besoins.
Défis de l’entreprise
Une grande organisation de stockage et de distribution de pièces automobiles disposait d’un site principal et de huit succursales à travers les États‑Unis. Chaque entrepôt utilisait un système téléphonique fixe différent avec des opérateurs variés, sans aucune intégration entre les sites. Pour réduire les coûts de communication, le client a décidé de passer à un système basé sur VoIP afin de diminuer les frais de voix et de centraliser tout sous une seule facture. Cela impliquait de convertir tous les sites en trunk SIP. Le PBX IP du site central disposait d’une passerelle locale pour interconnecter avec le fournisseur de trunk SIP local. Chaque succursale disposait de téléphones SIP enregistrés sur le site central via un réseau étendu.
Une fois le déploiement VoIP entamé, il est rapidement apparu que la qualité de la voix serait un problème. « Le principal problème était la latence dans les conversations lorsqu’on utilisait les téléphones IP. La latence est quelque chose qu’il faut garder à l’esprit lorsqu’on travaille avec le VoIP », explique Sukraw. Pour résoudre ce problème de latence, les options étaient soit d’installer un système téléphonique à chaque site, ce qui aurait entraîné une hausse considérable des coûts, soit de déployer des session border controllers (SBC), explique-t‑il. (Les SBC gèrent la conversion entre protocoles, le transcoding, la prévention des menaces, la limitation des ressources et la facturation à la frontière des réseaux VoIP d’entreprises et d’opérateurs.)
Solutions de Sangoma
En examinant les solutions SBC disponibles, BusinessWare Solutions a constaté que la plupart ne pouvaient pas offrir la fonctionnalité requise. « Un fournisseur disait qu’il disposait d’un SBC, mais il ne s’agissait que d’un logiciel tunnel qui ne pouvait pas interagir avec les trunks SIP, ce qui signifiait qu’il ne pouvait pas mettre en œuvre des règles de plan d’appel locales spécifiques », déclare Sukraw. « La configuration était également un problème. Une autre solution était difficile à supporter car elle ne disposait pas d’une interface graphique – uniquement une interface en ligne de commande (CLI). Cela aurait été un gros problème étant donné que le client n’avait pas de personnel informatique dans les succursales. Nous avions besoin de quelque chose de facile à déployer et à gérer. » Après avoir examiné toutes les options, BusinessWare Solutions a choisi la technologie SBC de Sangoma.
Comme l’explique Sukraw, « Avant de déployer Sangoma, le flux d’appel partait du bureau distant vers le système téléphonique du bureau principal, puis du bureau principal vers le transporteur. En déployant des unités SBC Sangoma à chaque site, nous avons pu éliminer ce saut supplémentaire vers le bureau principal car l’audio des sites distants allait directement au transporteur. » Sukraw souligne que Sangoma s’est avéré être bien plus qu’une simple solution SBC. « Cela se résume vraiment aux fonctionnalités supplémentaires. Par exemple, il permet au client de manipuler l’ID appelant pour certains numéros. C’est une fonctionnalité que l’on n’attend pas normalement de ce type de technologie. »
Le déploiement a été réalisé par phases afin de s’assurer que chaque site était satisfait des configurations souhaitées avant de passer au suivant. « Contrairement à d’autres solutions qui auraient nécessité un support externe, le SBC Sangoma était quelque chose que nous pouvions dépanner nous‑mêmes », explique Sukraw. « Le SBC Sangoma possède de nombreux outils de dépannage intégrés et une interface web conviviale qui a grandement facilité le déploiement. En fait, nous avons mis en place la configuration de base par nos propres moyens, et avec une aide minimale de l’équipe de support Sangoma, nous avons pu configurer toutes les unités avec les exigences exactes du client. »
Les Résultats
Avec les unités Sangoma en place, le client dispose désormais d’un seul système et d’un seul fournisseur pour tous ses sites, ce qui a entraîné une réduction de 40 % des coûts de voix. En même temps, le client peut maintenir un système téléphonique centralisé beaucoup plus pratique et plus facile à entretenir, déclare Sukraw. Depuis la réalisation de ce projet, BusinessWare continue d’utiliser les solutions SBC Sangoma pour ses implémentations VoIP. « Nous n’avons jamais rencontré de problèmes. Non seulement la technologie est facile à déployer et rentable, mais le support Sangoma est formidable. Ils ne répondent pas simplement avec quelques lignes et un lien. Ils prennent le temps de vous expliquer les choses. Avec la demande croissante de services VoIP, cela compte beaucoup. »