العميل
تتألف Cullman Primary Care من عدة مراكز لرعاية المرضى موجّهة لخدمة المجتمع ومجموعات أطباء في أنحاء Cullman, AL. ويضم المركز الطبي المزدحم نحو 100 موظف يعملون في المستشفى، بينما يعمل نحو 80 موظفًا في مواقع أخرى.
تتألف Cullman Primary Care من عدة مراكز لرعاية المرضى موجّهة لخدمة المجتمع ومجموعات أطباء في أنحاء Cullman, AL. ويضم المركز الطبي المزدحم نحو 100 موظف يعملون في المستشفى، بينما يعمل نحو 80 موظفًا في مواقع أخرى.
تحديات الأعمال
أدركت Cullman Primary Care حاجتها إلى نظام هاتفي جديد بعدما بدأ نظامها الحالي يؤثر سلبًا في تجربة العملاء. وكان لدى المنشأة الطبية المتنامية 180 موظفًا في مواقع مختلفة، ولكل مكتب نظام هاتفي مختلف. واستعانت بداريل ريفز، رئيس Integrated Communications Solutions (ICS)، لمعالجة حل Cullman Primary Care المربك والقديم. يوضح Reaves: «لم يكونوا يعرفون أبدًا أيًّا من موردي خدمات الهاتف العديدين ينبغي الاتصال به عند حدوث مشكلة. إذا اتصل شخص بطبيب في منشأة وكان الطبيب موجودًا في منشأة أخرى، كان تحويل المكالمة صعبًا. وكان عليهم إعطاء المتصل رقمًا آخر للاتصال به، أو تحويل المكالمة خارج النظام، ما يثقل كاهل المنشآت ويتسبب في شكاوى متكررة من العملاء لعدم تمكنهم من الوصول. وكان ذلك عيبًا كبيرًا في مجال الطوارئ».
عندما IC…
حلول من Sangoma
تدخلت ICS لتوضح لهم كيف أن Switchvox هو نظام الهاتف المثالي لاحتياجاتهم. يقول Reaves: «لم يحل مشكلة أنظمة الهاتف المتفرقة فحسب، بل تبيّن أنه مجرد بداية للمزايا. وقد وفّر لهم بالتأكيد الكثير من المال». لكن بسبب الطبيعة المعقدة لشبكة Cullman Primary Care، IC…
النتائج
بفضل Switchvox، أصبح بإمكان مسؤولي Cullman Primary Care الاستفادة من أبسط الميزات، مثل فتح شاشة لمعرفة هوية المتصل، أو حظر المكالمات وإعادة توجيهها. ومن التحسينات المهمة الأخرى إمكانية تحويل المكالمات من أي موقع من المواقع المتعددة كما لو كانت جميعها في موقع واحد، من دون أن يلاحظ المتصل أي اختلاف. ومن مزايا Switchvox المهمة للمسؤولين والموظفين تقارير المكالمات. تتيح لهم هذه الميزة مراقبة الجهات التي تستقبل أكبر عدد من المكالمات، ما يساعدهم على إدارة موظفي الرد بصورة أفضل. وإذا كان هناك ضغط زائد على أحد الاتجاهات، يمكنهم إعادة توجيه المكالمات إلى جهة أخرى.
بفضل Switchvox، أصبح بإمكان مسؤولي Cullman Primary Care الاستفادة من أبسط الميزات، مثل فتح شاشة لمعرفة هوية المتصل، أو حظر المكالمات وإعادة توجيهها. ومن التحسينات المهمة الأخرى إمكانية تحويل المكالمات من أي موقع من المواقع المتعددة كما لو كانت جميعها في موقع واحد، من دون أن يلاحظ المتصل أي اختلاف. ومن مزايا Switchvox المهمة للمسؤولين والموظفين تقارير المكالمات. تتيح لهم هذه الميزة مراقبة الجهات التي تستقبل أكبر عدد من المكالمات، ما يساعدهم على إدارة موظفي الرد بصورة أفضل. وإذا كان هناك ضغط زائد على أحد الاتجاهات، يمكنهم إعادة توجيه المكالمات إلى جهة أخرى.
يقرّ Reaves بأن من الصعب أحيانًا دفع العملاء الجدد إلى الاستفادة من جميع الميزات المتقدمة المتاحة في حلول الاتصالات الموحدة مثل Switchvox، لكنهم يحرصون على تعريف العملاء بما يفوتهم من خلال التدريب وأدلة الاستخدام المختصرة للمستخدمين المتقدمين. يقول: «تفرض شركات كثيرة على عملائها رسومًا صغيرة متكررة. ثم عندما يستعدون للتوسع، كما توشك Cullman Primary Care أن تفعل، تبدأ الأسعار بالارتفاع. وهذا لا ينطبق على Switchvox. فهم يواصلون التوفير مع الاستمتاع بمزايا محسّنة للاتصالات الموحدة».