العميل
CORAF/WECARD منظمة غير حكومية مقرها السنغال، تتعاون مع مجموعة من الجماعات الاقتصادية والمنظمات الحكومية الدولية والمؤسسات المالية والتقنية لتلبية الاحتياجات الاجتماعية والاقتصادية للسكان الأفارقة، وتحسين كفاءة وفعالية صغار المنتجين الزراعيين، وتعزيز قطاع الصناعات الزراعية والغذائية.
CORAF/WECARD منظمة غير حكومية مقرها السنغال، تتعاون مع مجموعة من الجماعات الاقتصادية والمنظمات الحكومية الدولية والمؤسسات المالية والتقنية لتلبية الاحتياجات الاجتماعية والاقتصادية للسكان الأفارقة، وتحسين كفاءة وفعالية صغار المنتجين الزراعيين، وتعزيز قطاع الصناعات الزراعية والغذائية.
تحديات الأعمال
وفقًا لمدير تقنيات المعلومات والاتصالات (ICT)، Gorgui Alioune Mbow، كان نظام الهاتف التناظري القديم لدى CORAF مرتفع التكلفة جدًا. كما كان Mbow يعلم أن جودة الاتصالات التناظرية متدنية جدًا في الوقت الحالي. يوضح Mbow: «أصبحت صيانة النظام القديم متكررة ومكلفة للغاية. وكان تحديثه أو توسيع قدراته لتلبية احتياجاتنا سيكلف أكثر، لذا بدأت أبحث عن حل ميسور التكلفة». أجرى Mbow بحثًا على الإنترنت للتعرف على الخيارات المتاحة، فاكتشف Visiocont@ct Sénégal، موزع Switchvox. يقول Mbow: «عرّفتنا Visiocont@ct على VoIP وSwitchvox، وكيف يمكن تكييفه بسهولة مع اللغة الفرنسية، وعلى جميع الميزات التي سنحصل عليها بفضل إمكانات UC». يوضح Diop: «أجرينا تحليلًا سريعًا لشبكة البيانات الحالية لدى CORAF استعدادًا لإضافة الاتصالات الصوتية. ومددنا الألياف وأنجزنا أعمال الكابلات، بما شمل نحو 100 متر بين المبنيين الرئيسيين في مقرهم في Dakar، قبل تركيب البوابة وتثبيت Switchvox مع نحو 40 هاتفًا شبكيًا IP عالي الدقة».
حلول من Sangoma
تطلب تطبيق VoIP إنشاء بنية تحتية داعمة للاتصالات الصوتية. ووفقًا لـ Lamine Diop، مدير تقنيات المعلومات والخدمات (ITS) في مكتب التحليل والتصميم والتطوير والتدريب التابع لـ Visiocont@ct في Dakar، فقد بدأوا بتحليل شبكة البيانات الحالية. ويوضح: «أرينا CORAF كيف يمكنهم استخدام شبكة البيانات الحالية مع بوابة GSM لتنفيذ التهيئة الجديدة بتكلفة ميسورة». إن GSM (النظام العالمي للاتصالات المتنقلة) معيار وضعه المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات (ETSI) لوصف بروتوكولات شبكات الهاتف الخلوي الرقمية من الجيل الثاني (2G) التي تستخدمها الهواتف المحمولة.
تطلب تطبيق VoIP إنشاء بنية تحتية داعمة للاتصالات الصوتية. ووفقًا لـ Lamine Diop، مدير تقنيات المعلومات والخدمات (ITS) في مكتب التحليل والتصميم والتطوير والتدريب التابع لـ Visiocont@ct في Dakar، فقد بدأوا بتحليل شبكة البيانات الحالية. ويوضح: «أرينا CORAF كيف يمكنهم استخدام شبكة البيانات الحالية مع بوابة GSM لتنفيذ التهيئة الجديدة بتكلفة ميسورة». إن GSM (النظام العالمي للاتصالات المتنقلة) معيار وضعه المعهد الأوروبي لمعايير الاتصالات (ETSI) لوصف بروتوكولات شبكات الهاتف الخلوي الرقمية من الجيل الثاني (2G) التي تستخدمها الهواتف المحمولة.
النتائج
كان التغيير والميزات الإضافية مربكين إلى حدّ ما، ليس بسبب الصعوبات، بل لأنهم أصبحوا يملكون قدرًا كبيرًا من الإمكانات والتحكم بين أيديهم. «النظام بسيط للغاية، لكن بإمكاننا القيام بأكثر من ذلك بكثير؛ فلم نكن معتادين على توفر التنقلية والمكالمات الجماعية ومؤتمرات الفيديو أو نظام IVR بقوائم تفرّع للمكالمات»، يوضح Mbow. «يواصلون استكشاف الكثير من إمكاناته وتجربتها، ومع استمرارنا في تدريبهم بما يتناسب مع مستوى استخدامهم، يستكشفون الإمكانات بفاعلية»، يقول Diop. «ما زلنا نتعلم استخدام IVR، لذلك لا نستخدمه إلا في عطلة نهاية الأسبوع عندما لا يكون هناك أحد للرد على المكالمات، لكننا ما زلنا نستخدم ميزات المكالمات الجماعية ومؤتمرات الفيديو»، يقول Mbow. تعمل المكاتب الثمانية المتبقية حاليًا في أنحاء غرب ووسط أفريقيا كامتدادات للمكتب الرئيسي في Dakar. «إضافةً إلى مكاتبنا الثمانية، لدينا أيضًا اثنان وعشرون ممثلًا في اثنتين وعشرين دولة في غرب ووسط أفريقيا، ونريد جمعهم معًا لتحقيق مزيد من التوفير»، يقول Mbow. «نستعد الآن للمرحلة الثانية، التي تتمثل في ربطهم جميعًا ضمن نظام هاتفي مركزي. » وما إن اكتمل العمل حتى سجّلت فاتورتهم الأولى بعد التركيب انخفاضًا بنسبة 30% في تكاليف الاتصالات الهاتفية! «تخلّصت Visiocont@ct من نظامنا التناظري القديم واستبدلته بتقنية Switchvox الكلاسيكية، ويمكنني أن أقول لكم إنني سعيد جدًا»، يقول Mbow. «هذا النظام الجديد رائع!»
كان التغيير والميزات الإضافية مربكين إلى حدّ ما، ليس بسبب الصعوبات، بل لأنهم أصبحوا يملكون قدرًا كبيرًا من الإمكانات والتحكم بين أيديهم. «النظام بسيط للغاية، لكن بإمكاننا القيام بأكثر من ذلك بكثير؛ فلم نكن معتادين على توفر التنقلية والمكالمات الجماعية ومؤتمرات الفيديو أو نظام IVR بقوائم تفرّع للمكالمات»، يوضح Mbow. «يواصلون استكشاف الكثير من إمكاناته وتجربتها، ومع استمرارنا في تدريبهم بما يتناسب مع مستوى استخدامهم، يستكشفون الإمكانات بفاعلية»، يقول Diop. «ما زلنا نتعلم استخدام IVR، لذلك لا نستخدمه إلا في عطلة نهاية الأسبوع عندما لا يكون هناك أحد للرد على المكالمات، لكننا ما زلنا نستخدم ميزات المكالمات الجماعية ومؤتمرات الفيديو»، يقول Mbow. تعمل المكاتب الثمانية المتبقية حاليًا في أنحاء غرب ووسط أفريقيا كامتدادات للمكتب الرئيسي في Dakar. «إضافةً إلى مكاتبنا الثمانية، لدينا أيضًا اثنان وعشرون ممثلًا في اثنتين وعشرين دولة في غرب ووسط أفريقيا، ونريد جمعهم معًا لتحقيق مزيد من التوفير»، يقول Mbow. «نستعد الآن للمرحلة الثانية، التي تتمثل في ربطهم جميعًا ضمن نظام هاتفي مركزي. » وما إن اكتمل العمل حتى سجّلت فاتورتهم الأولى بعد التركيب انخفاضًا بنسبة 30% في تكاليف الاتصالات الهاتفية! «تخلّصت Visiocont@ct من نظامنا التناظري القديم واستبدلته بتقنية Switchvox الكلاسيكية، ويمكنني أن أقول لكم إنني سعيد جدًا»، يقول Mbow. «هذا النظام الجديد رائع!»