تطورت الاتصالات داخل المتاجر. فلم تعد الهواتف أدوات منفصلة، بل أصبحت مرتبطة بأنظمة نقاط البيع والاستلام عند الرصيف واللافتات الرقمية ومسارات عمل خدمة العملاء في كل موقع للبيع بالتجزئة.

بالنسبة إلى تجار التجزئة، لا يكمن التحدي في إضافة المزيد من التكنولوجيا، بل في تبسيطها.

يدمج حل حديث للاتصالات داخل المتجر الصوت والشبكات والاتصال لدعم العمليات اليومية دون تعقيد إضافي. ولهذا ينتقل عدد متزايد من تجار التجزئة إلى منصة UCaaS موحدة مقترنة بشبكة مُدارة.

اختر إعداد UC الملائم لنشاطك في مجال التجزئة

يختلف أسلوب العمل من تاجر تجزئة إلى آخر. فبعضهم يدير متجراً واحداً، بينما يشرف آخرون على عشرات المواقع أو مئاتها. ويجب مراعاة حجم المتجر وموثوقية الإنترنت وموارد تقنية المعلومات الداخلية.

تقدم Sangoma نماذج نشر مرنة تتيح لتجار التجزئة اختيار نظام هاتف متعدد المواقع يناسب طريقة عملهم الحالية، من دون حصرهم في نهج واحد.

انظر أيضاً: ما الذي ينبغي البحث عنه في نظام هاتف UCaaS لقطاع التجزئة

UCaaS السحابي

يناسب UCaaS Cloud تجار التجزئة الذين يريدون إدارة مركزية عبر مواقع متعددة، مع الحد الأدنى من تدخل فريق تقنية المعلومات الداخلي وأقصى وقت تشغيل.

يناسب نموذج النشر هذا على وجه الخصوص:

  • تجار التجزئة متعددو المواقع الذين يديرون متاجرهم من مكتب مركزي

  • تجار التجزئة الذين لديهم موظفون عن بُعد أو عمليات تعتمد بدرجة كبيرة على الوسائل الرقمية

  • الشركات التي تريد نشراً سريعاً من دون صيانة أنظمة في الموقع

مع منصة UCaaS سحابية، يتولى المزود إدارة الخدمات الصوتية وصيانتها. ولا يحتاج تجار التجزئة إلى موظفي تقنية معلومات داخليين لدعم تحديثات النظام أو تصحيحاته أو صيانته. ويمكن إضافة المتاجر أو تعديلها بسرعة مع نمو الأعمال.

UC في الموقع

يظل UC في الموقع خياراً عملياً لبعض بيئات التجزئة.

هذا النموذج مثالي لـ:

  • المتاجر التي لديها موارد تقنية معلومات في الموقع

  • تجار التجزئة الذين يريدون تحكماً مباشراً في البنية التحتية

  • الشركات التي تسعى إلى إعادة استخدام الأجهزة الحالية

يمكن لحل اتصالات داخل المتجر مستضاف في الموقع أن يساعد في خفض التكاليف الشهرية المتكررة بمرور الوقت، مع منح تجار التجزئة تحكماً أكبر في إدارة المكالمات والتكاملات والأنظمة المحلية.

UC الهجين

يجمع UC الهجين بين مرونة السحابة وموثوقية الأنظمة في الموقع.

يناسب هذا النهج على وجه الخصوص:

  • مواقع التجزئة ذات حجم العمل الكبير

  • المتاجر التي تعاني من ضعف موثوقية الاتصال بالإنترنت أو عدم استقراره

  • تجار التجزئة الذين يحتاجون إلى استمرار العمل محلياً

بفضل نظام اتصالات موحدة هجين، يمكن للمتاجر مواصلة العمل حتى عند انقطاع الاتصال. ويضمن استمرار العمل في الموقع والتوافر بنسبة 99,999 % بقاء المكالمات والمعاملات وعمليات المتجر نشطة أثناء الانقطاعات. وبالنسبة إلى كثير من تجار التجزئة، يوفر UC الهجين التوازن المناسب بين التحكم واستمرارية العمل.

لماذا تُعد الشبكات المُدارة أساسية لتجار التجزئة

لا يمكن للاتصالات الموحدة أن تعمل بفاعلية من دون شبكة قوية تدعمها. ويعتمد تجار التجزئة على شبكاتهم لدعم أنظمة POS وحركة الاتصالات الصوتية والأجهزة داخل المتاجر وWi‑Fi الضيوف، وغالباً في الوقت نفسه.

تُخفف الشبكات المُدارة لتجار التجزئة عنهم عبء تصميم هذه البنية التحتية ومراقبتها وصيانتها داخلياً.

Wi‑Fi مُدار

يوفر Wi‑Fi المُدار شبكة لاسلكية بمستوى المؤسسات تدعم الموظفين وأنظمة POS والعملاء.

مع Wi‑Fi المُدار:

  • يراقب مركز عمليات الشبكة نقاط الوصول ويحسّن أداءها

  • يكون الأداء متسقاً في جميع المواقع

  • تُقسّم حركة بيانات الموظفين والضيوف على نحو ملائم لتعزيز الأمان

وهذا يضمن اتصالاً سريعاً وموثوقاً للعمليات اليومية وتجربة أفضل داخل المتجر.

وصول 5G مُدار

يوفر وصول 5G المُدار اتصالاً مستمراً وتحويلاً تلقائياً مدمجاً عند التعطل.

يوفر هذا الحل:

  • إنترنت 5G مُدار بالكامل عبر عدة مشغلين

  • تحويل تلقائي عند تعطل الاتصالات الأساسية

  • مراقبة استباقية لمنع الانقطاعات

بالنسبة إلى تجار التجزئة، يعني ذلك استمرار معاملات POS والخدمات الصوتية والعمليات التجارية دون انقطاع، حتى عند حدوث اضطرابات في الشبكة.

اتصال POS

تتطلب أنظمة POS اتصالاً آمناً وموثوقاً في جميع الأوقات.

يشمل اتصال POS المُدار ما يلي:

  • اتصال إنترنت معتمد من PCI

  • حماية بيانات الدفع

  • التوافق مع منصات البيع بالتجزئة الشائعة

من خلال دمج اتصال POS في شبكة مُدارة، يقلل تجار التجزئة المخاطر مع ضمان استمرارية المعاملات.

أهمية الباقات المخصصة للبيع بالتجزئة

لا يرغب تجار التجزئة في إدارة مزودين منفصلين للصوت والشبكات والأمان. فهم يبحثون عن المساءلة والبساطة.

تجمع باقة UCaaS للبيع بالتجزئة الاتصالات الموحدة والشبكات المُدارة والاتصال والأمان ضمن حل واحد. وبدلاً من التعامل مع عدة مورّدين وعقود وفرق دعم، يحصل تجار التجزئة على باقة اتصالات داخل المتجر مصممة للعمليات متعددة المواقع.

تساعد الباقة المناسبة تجار التجزئة على:

  • تبسيط الاتصالات داخل المتجر

  • الحد من المخاطر التشغيلية

  • دعم النمو دون إضافة تعقيد

إن حل الاتصالات المتكامل داخل المتجر لا يعني إضافة المزيد من التكنولوجيا، بل يعني جعل الاتصالات داخل المتجر أسهل في الإدارة وأكثر قابلية للتوسع وأكثر موثوقية كل يوم. إذا كنتم ترغبون في جمع اتصالاتكم داخل المتجر ضمن باقة واحدة، تحدثوا إلى أحد خبراء Sangoma اليوم!