La communication en magasin a évolué. Les téléphones ne sont plus des outils isolés. Ils sont liés aux systèmes de point de vente, aux ramassages à la porte, aux panneaux numériques et aux flux de service client dans chaque point de vente.
Pour les détaillants, le défi n’est pas d’ajouter plus de technologie. Le défi est de la simplifier.
Une solution moderne de communication en magasin intègre voix, réseau et connectivité de façon à soutenir les opérations quotidiennes sans complexité supplémentaire. C’est pourquoi de plus en plus de détaillants migrent vers une plateforme UCaaS unifiée couplée à un réseau géré.
Choisissez une configuration UC adaptée à votre activité de détail
Chaque détaillant opère différemment. Certains gèrent un seul magasin. D’autres supervisent des dizaines ou des centaines de sites. La taille du magasin, la fiabilité d’Internet et les ressources informatiques internes sont autant de facteurs à considérer.
Sangoma propose des modèles de déploiement flexibles afin que les détaillants puissent choisir un système téléphonique multi-sites qui correspond à leur mode de fonctionnement actuel, sans les enfermer dans une approche unique.
Voir aussi : Ce qu’il faut rechercher dans un système téléphonique UCaaS pour le détail
UCaaS Cloud
UCaaS Cloud convient aux détaillants qui souhaitent un contrôle centralisé sur plusieurs sites avec un minimum d’intervention IT interne et une disponibilité maximale.
Ce modèle de déploiement est particulièrement adapté pour :
Les détaillants multi-sites gérant leurs magasins depuis un bureau central
Les détaillants disposant de personnel à distance ou d’opérations fortement orientées vers le numérique
Les entreprises qui souhaitent un déploiement rapide sans maintenir de systèmes sur site
Avec une plateforme UCaaS cloud, les services vocaux sont gérés et maintenus par le fournisseur. Les détaillants n’ont pas besoin de personnel IT interne pour soutenir les mises à jour, les correctifs ou la maintenance du système. Les magasins peuvent être ajoutés ou modifiés rapidement à mesure que l’entreprise se développe.
UC sur site
UC sur site reste une option pratique pour certains environnements de détail.
Ce modèle est idéal pour :
Les magasins disposant de ressources IT sur place
Les détaillants qui souhaitent un contrôle direct sur l’infrastructure
Les entreprises cherchant à réutiliser du matériel existant
Une solution de communication en magasin sur site peut aider à réduire les coûts mensuels récurrents au fil du temps tout en offrant aux détaillants un contrôle accru sur la gestion des appels, les intégrations et les systèmes locaux.
UC hybride
UC hybride combine la flexibilité du cloud avec la fiabilité sur site.
Cette approche fonctionne particulièrement bien pour :
Les sites de détail à fort volume
Les magasins avec un accès Internet peu fiable ou incohérent
Les détaillants qui ont besoin d’une survivabilité locale
Avec un système de communication unifiée hybride, les magasins peuvent continuer à fonctionner même si la connectivité est interrompue. La survivabilité sur site et la disponibilité de 99,999 % garantissent que les appels, les transactions et les opérations du magasin restent actifs pendant les pannes. Pour de nombreux détaillants, l’UC hybride offre l’équilibre nécessaire entre contrôle et continuité.
Pourquoi le réseau géré est essentiel pour les détaillants
La communication unifiée ne peut pas fonctionner efficacement sans un réseau solide en dessous. Les détaillants comptent sur leurs réseaux pour soutenir les systèmes POS, le trafic vocal, les appareils en magasin et le Wi‑Fi invité, souvent simultanément.
Les réseaux gérés pour les détaillants soulèvent la charge de la conception, de la surveillance et de la maintenance de cette infrastructure en interne.
Wi‑Fi géré
Wi‑Fi géré offre un réseau sans fil de niveau entreprise qui prend en charge le personnel, les systèmes POS et les clients.
Avec le Wi‑Fi géré :
Les points d’accès sont surveillés et optimisés par un centre d’opérations réseau
La performance est cohérente sur tous les sites
Le trafic du personnel et des invités est correctement segmenté pour la sécurité
Cela garantit une connectivité rapide et fiable pour les opérations quotidiennes et une meilleure expérience en magasin.
Accès 5G géré
L’accès 5G géré fournit une connectivité toujours active et une bascule intégrée.
Cette solution propose :
Un Internet 5G multi-opérateurs entièrement géré
Une bascule automatique lorsque les connexions principales tombent
Une surveillance proactive pour prévenir les pannes
Pour les détaillants, cela signifie des transactions POS, des services vocaux et des opérations commerciales ininterrompues même lors de perturbations réseau.
Connectivité POS
Les systèmes POS nécessitent une connectivité sécurisée et fiable en tout temps.
La connectivité POS gérée comprend :
Une connectivité Internet certifiée PCI
Une protection des données de paiement
Une compatibilité avec les plateformes de détail populaires
En intégrant la connectivité POS dans un réseau géré, les détaillants réduisent les risques tout en assurant la continuité des transactions.
Pourquoi les bundles de détail sont importants
Les détaillants ne souhaitent pas gérer des fournisseurs séparés pour la voix, le réseau et la sécurité. Ils recherchent responsabilité et simplicité.
Un bundle UCaaS de détail regroupe communication unifiée, réseau géré, connectivité et sécurité sous une seule solution. Au lieu de jongler avec des vendeurs, des contrats et des équipes de support, les détaillants obtiennent un bundle de communication en magasin conçu pour les opérations multi-sites.
Le bon bundle aide les détaillants à :
Simplifier la communication en magasin
Réduire les risques opérationnels
Soutenir la croissance sans ajouter de complexité
Une solution complète de communication en magasin ne consiste pas à ajouter plus de technologie. Il s’agit de rendre la communication en magasin plus facile à gérer, plus évolutive et plus fiable chaque jour. Si vous souhaitez regrouper votre communication en magasin, parlez à un expert Sangoma dès aujourd’hui!