العميل
تضم شبكة Metro Trains Melbourne (MTM) أكثر من 3,000 موظف، وتربط أكثر من 40 قطارًا مكوّنًا من ثلاث عربات بـ 215 محطة للسكك الحديدية على امتداد 520 miles من المسارات في أنحاء عاصمة ولاية فيكتوريا. تقطع القطارات أكثر من 18 million miles، وتوفر أكثر من 228 million عملية صعود للركاب سنويًا. وتسيّر القطارات أكثر من 14,000 رحلة أسبوعيًا، وتنقل أكثر من 415,000 راكب في كل يوم من أيام الأسبوع.
تضم شبكة Metro Trains Melbourne (MTM) أكثر من 3,000 موظف، وتربط أكثر من 40 قطارًا مكوّنًا من ثلاث عربات بـ 215 محطة للسكك الحديدية على امتداد 520 miles من المسارات في أنحاء عاصمة ولاية فيكتوريا. تقطع القطارات أكثر من 18 million miles، وتوفر أكثر من 228 million عملية صعود للركاب سنويًا. وتسيّر القطارات أكثر من 14,000 رحلة أسبوعيًا، وتنقل أكثر من 415,000 راكب في كل يوم من أيام الأسبوع.
تحديات الأعمال
لدى MTM أكثر من 900 نقطة اتصال هاتفية على امتداد الشبكة، وكثير منها وحدات للرد التلقائي مصممة لعرض معلومات الإذاعة العامة للعملاء في محطات السكك الحديدية، بينما توفر وحدات أخرى معلومات الخدمة عند الطلب. تمثل التحدي الرئيسي في الربط مع نظام PBX القائم. يقول ماركوس موريسون، كبير مهندسي البرمجيات في MTM: «نظرًا إلى أن السعة أصبحت مشكلة لدى MTM، بدأنا عملية جمع المتطلبات مع التركيز على تفاعلات نظام معلومات العملاء لدينا مع نظام PBX القديم. لدينا بالفعل شبكة IP عالية الجودة تربط محطاتنا، لكننا كنا نواجه عددًا متزايدًا من أعطال الخطوط في نظام PBX الأقدم، واحتجنا إلى طريقة لتنفيذ الانتقال تدريجيًا من نظام PBX التناظري القديم إلى VoIP». كانت لدى MTM نقاط اتصال في كل محطة للسكك الحديدية، لكن لم يكن من الممكن الانتقال إلى VoIP دفعة واحدة، وفق التعبير الذي يستخدمه موريسون. وبدلًا من ذلك، كان ينبغي أن يكون النظام قادرًا على إيصال الرسائل الصوتية الرقمية إلى نقاط IP التي جرى إعدادها حديثًا، وتوجيه المكالمات إلى نظام PBX القائم في المحطات التي لم تُثبّت فيها نقاط IP بعد.
حلول من Sangoma
يقول موريسون: «مع أننا كنا نعلم أننا سنحقق وفورات في التكاليف عند الانتقال إلى VoIP وAsterisk، كان دافعنا الرئيسي إلى التغيير هو تحسين جودة البنية التحتية للاتصالات لدينا لتقديم معلومات دقيقة عن الخدمة لعملائنا على نحو أفضل». ترعى Sangoma إطار الاتصالات مفتوح المصدر Asterisk وتوفر صيانته. ويُستخدم لإنشاء تطبيقات اتصالات مخصصة عبر تحويل حاسوب عادي إلى خادم اتصالات. أصبح Asterisk منصة الاتصالات الأكثر استخدامًا في العالم لتشغيل أنظمة IP PBX وبوابات VoIP وخوادم المؤتمرات. ويوفر مرونة كبيرة تتيح لمهندسي الاتصالات ذوي الخبرة تكييف التطبيقات لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة ومراكز الاتصال وحتى الجهات الحكومية. يقول موريسون: «لم نتردد في بناء تثبيت Asterisk مخصص لنا، ووجدنا ذلك مباشرًا إلى حد كبير». ويقول: «نظرًا إلى حجم شبكة السكك الحديدية، كنا نعلم أن Asterisk يوفر دعمًا جيدًا للربط بين نقاط IP وأنظمة PBX القديمة. واحتجنا إلى شراء هواتف وعدد من محولات الاتصالات الهاتفية التناظرية لربط تثبيت Asterisk لدينا بنظام PBX القديم». تستخدم بطاقات Sangoma للاتصالات الهاتفية التناظرية تقنية VoiceBus™ لتعزيز توافق الأنظمة ومنع تعارضها. وتتيح توصيل الهواتف التناظرية وخطوط POTS (Plain Old Telephone System) بأجهزة VoIP PBX باستخدام Asterisk.
يقول موريسون: «مع أننا كنا نعلم أننا سنحقق وفورات في التكاليف عند الانتقال إلى VoIP وAsterisk، كان دافعنا الرئيسي إلى التغيير هو تحسين جودة البنية التحتية للاتصالات لدينا لتقديم معلومات دقيقة عن الخدمة لعملائنا على نحو أفضل». ترعى Sangoma إطار الاتصالات مفتوح المصدر Asterisk وتوفر صيانته. ويُستخدم لإنشاء تطبيقات اتصالات مخصصة عبر تحويل حاسوب عادي إلى خادم اتصالات. أصبح Asterisk منصة الاتصالات الأكثر استخدامًا في العالم لتشغيل أنظمة IP PBX وبوابات VoIP وخوادم المؤتمرات. ويوفر مرونة كبيرة تتيح لمهندسي الاتصالات ذوي الخبرة تكييف التطبيقات لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والكبيرة ومراكز الاتصال وحتى الجهات الحكومية. يقول موريسون: «لم نتردد في بناء تثبيت Asterisk مخصص لنا، ووجدنا ذلك مباشرًا إلى حد كبير». ويقول: «نظرًا إلى حجم شبكة السكك الحديدية، كنا نعلم أن Asterisk يوفر دعمًا جيدًا للربط بين نقاط IP وأنظمة PBX القديمة. واحتجنا إلى شراء هواتف وعدد من محولات الاتصالات الهاتفية التناظرية لربط تثبيت Asterisk لدينا بنظام PBX القديم». تستخدم بطاقات Sangoma للاتصالات الهاتفية التناظرية تقنية VoiceBus™ لتعزيز توافق الأنظمة ومنع تعارضها. وتتيح توصيل الهواتف التناظرية وخطوط POTS (Plain Old Telephone System) بأجهزة VoIP PBX باستخدام Asterisk.
النتائج
في نهاية المطاف، يرسل تثبيت Asterisk الجديد الصوت الرقمي إلى كل محطة، وكذلك إلى مراكز التحكم التابعة لـ MTM وبعض مرافق الصيانة المختارة. يقول موريسون: «لم تعد سعة عدد الخطوط التي يمكن إعدادها تشكل قيدًا علينا. ولدينا أيضًا خيارات أكثر بكثير لدمج حزم برمجية متنوعة مع Asterisk. ونقلنا نظام معلومات العملاء لدينا ليقدم رسائل صوتية عبر SIP من خلال Asterisk». ويقول موريسون إن تحديد وفورات التكاليف بدقة أمر صعب، لأن MTM لا تزال تنتقل من تثبيت PBX القديم. «بعد اكتمال الانتقال وتوقفنا عن دفع رسوم استئجار الخطوط وصيانة المعدات القديمة، أعتقد أننا سنحقق انخفاضًا كبيرًا في التكاليف، يُقدّر بنحو 60 percent».
في نهاية المطاف، يرسل تثبيت Asterisk الجديد الصوت الرقمي إلى كل محطة، وكذلك إلى مراكز التحكم التابعة لـ MTM وبعض مرافق الصيانة المختارة. يقول موريسون: «لم تعد سعة عدد الخطوط التي يمكن إعدادها تشكل قيدًا علينا. ولدينا أيضًا خيارات أكثر بكثير لدمج حزم برمجية متنوعة مع Asterisk. ونقلنا نظام معلومات العملاء لدينا ليقدم رسائل صوتية عبر SIP من خلال Asterisk». ويقول موريسون إن تحديد وفورات التكاليف بدقة أمر صعب، لأن MTM لا تزال تنتقل من تثبيت PBX القديم. «بعد اكتمال الانتقال وتوقفنا عن دفع رسوم استئجار الخطوط وصيانة المعدات القديمة، أعتقد أننا سنحقق انخفاضًا كبيرًا في التكاليف، يُقدّر بنحو 60 percent».