العميل
Megafreight شركة عالمية لإدارة الشحن تتخذ من جوهانسبرغ، جنوب أفريقيا، مقرًا لها. وتقدم Megafreight خدمات الاستيراد والتصدير للشحن الجوي والبحري، والتخليص الجمركي، والتخزين الجمركي وغير الجمركي، والتأمين البحري، وشحن المشاريع، إلى جانب خدمات لوجستية برية أخرى.
Megafreight شركة عالمية لإدارة الشحن تتخذ من جوهانسبرغ، جنوب أفريقيا، مقرًا لها. وتقدم Megafreight خدمات الاستيراد والتصدير للشحن الجوي والبحري، والتخليص الجمركي، والتخزين الجمركي وغير الجمركي، والتأمين البحري، وشحن المشاريع، إلى جانب خدمات لوجستية برية أخرى.
تحديات الأعمال
كانت Megafreight تعلم أن نظام الاتصالات التناظري القديم لديها ليس مثالياً، لكنه بدا كافياً. ومع نحو 250 موظفاً و4 مكاتب إضافية في مطار O.R. Tambo الدولي وCape Town وDurban وPort Elizabeth، كان لكل موقع نظامه الهاتفي المستقل. اعتادوا بساطة اتصالات الأعمال التي يوفرها النظام القديم، إلى أن تلقوا إشعاراً بإيقاف دعم هذا النظام المتقادم. وكان ذلك يعني أن Megafreight ستجد نفسها بلا خدمة هاتفية في حال تعطل الأجهزة. ولم يكن انقطاع الاتصالات الهاتفية خطراً تستطيع الشركة قبوله. وأثناء الانتقال من الأنظمة التناظرية إلى VoIP، درست شركة الشحن العالمية بدائل مختلفة. ووفقاً لما ذكره Dyllan Pascoe، مدير تقنية المعلومات السابق في Megafreight، اتضح أن تكلفة هذه الأنظمة تتجاوز ميزانية الشركة.
نظراً إلى سعر الصرف، أشار Pascoe إلى أن تنفيذ بعض هذه التقنيات الاحتكارية في South Africa يصبح مكلفاً للغاية، لذا كان اعتماد حلول مفتوحة المصدر خياراً بديهياً إذا كانت قادرة على إنجاز المهمة. وقال Pascoe: «كنت أعلم أن Switchvox قادر على إنجاز المهمة. ورأينا أيضاً أن إعداد Switchvox أسهل بكثير بالنسبة إلى المسؤول، ولا يتطلب تشغيل النظام مؤهلات خاصة في الاتصالات أو IP».
حلول Sangoma
اشترت Megafreight جهاز Switchvox مع 200 هاتف IP من Sangoma D‑Series. وبما أن لكل فرع من فروع Megafreight نظامه الهاتفي المستقل، بدأ التحديث بالمكاتب التنفيذية في Johannesburg. وتلا ذلك بفترة وجيزة نشر Switchvox في الفروع الأخرى بعد تثبيته في المكاتب التنفيذية. والآن تعمل الفروع الأربعة كوحدة واحدة بفضل جهاز Switchvox الذي يركز الاتصالات في المقر الرئيسي في Johannesburg. ويمكن للعملاء الاتصال برقم واحد، وقد أُعدت أشجار الاتصال متعددة الاستخدامات في Switchvox لتحويل المكالمات ذات الصلة إلى الموظف أو القسم المناسب، أينما كان في البلاد. ومن حيث المبدأ، كان الانتقال من الأنظمة التناظرية إلى VoIP سيشكل مشروعاً كبيراً، لكن تشغيل Megafreight على منصة مفتوحة المصدر لم يستلزم إعادة تصميم واسعة النطاق.
اشترت Megafreight جهاز Switchvox مع 200 هاتف IP من Sangoma D‑Series. وبما أن لكل فرع من فروع Megafreight نظامه الهاتفي المستقل، بدأ التحديث بالمكاتب التنفيذية في Johannesburg. وتلا ذلك بفترة وجيزة نشر Switchvox في الفروع الأخرى بعد تثبيته في المكاتب التنفيذية. والآن تعمل الفروع الأربعة كوحدة واحدة بفضل جهاز Switchvox الذي يركز الاتصالات في المقر الرئيسي في Johannesburg. ويمكن للعملاء الاتصال برقم واحد، وقد أُعدت أشجار الاتصال متعددة الاستخدامات في Switchvox لتحويل المكالمات ذات الصلة إلى الموظف أو القسم المناسب، أينما كان في البلاد. ومن حيث المبدأ، كان الانتقال من الأنظمة التناظرية إلى VoIP سيشكل مشروعاً كبيراً، لكن تشغيل Megafreight على منصة مفتوحة المصدر لم يستلزم إعادة تصميم واسعة النطاق.
أوضح Pascoe: «لدى Megafreight حل مخصص تدعمه منظومة برمجية لإدارة الشحن طُوّرت داخلياً. وكان علينا التأكد من قدرة البنية التحتية للشبكة على استيعاب نظام Switchvox الجديد، الذي يتطلب شبكة 100/1000 (BaseT)، لذا، رغم توفر المحولات والكابلات وغيرها لدينا، كان من الضروري تحديث محولات الشبكة والكابلات». وقد استوفت البنية التحتية لدى Megafreight، جزئياً، جميع المتطلبات اللازمة لإعداد نظام Switchvox وتنفيذه.
النتائج
كان PBX التناظري القديم، بخادمه الضخم، يشغل مساحة أرضية تبلغ 20 متراً مربعاً ويتطلب غرفة خاصة به. وقد جرى تحديثه وإضافة ترقيعات وإضافات إليه على مر السنين لتزويده بمزيد من الميزات، لكن هذا النهج المجزأ جعل إدارته صعبة. وقد عالج نظام الهاتف الجديد Switchvox كل هذه المتاعب ومشكلات الإدارة. كما أزال نظام Switchvox نفقات المكالمات بعيدة المدى بين Johannesburg وCape Town وDurban وPort Elizabeth. والآن، عندما يتصل مستخدم في Cape Town بعميل في Johannesburg، يُهيأ نظام Switchvox لتوجيه المكالمة عبر مكتب Johannesburg، مما يوفر تكلفة المكالمات بعيدة المدى. ومن أوجه التوفير الإضافية، كانت هناك عقود دعم في بعض مواقع الفروع، بينما كانت المواقع الأخرى تُحاسب عند الطلب. وقد أُلغيت هذه التكاليف بالكامل.
كان PBX التناظري القديم، بخادمه الضخم، يشغل مساحة أرضية تبلغ 20 متراً مربعاً ويتطلب غرفة خاصة به. وقد جرى تحديثه وإضافة ترقيعات وإضافات إليه على مر السنين لتزويده بمزيد من الميزات، لكن هذا النهج المجزأ جعل إدارته صعبة. وقد عالج نظام الهاتف الجديد Switchvox كل هذه المتاعب ومشكلات الإدارة. كما أزال نظام Switchvox نفقات المكالمات بعيدة المدى بين Johannesburg وCape Town وDurban وPort Elizabeth. والآن، عندما يتصل مستخدم في Cape Town بعميل في Johannesburg، يُهيأ نظام Switchvox لتوجيه المكالمة عبر مكتب Johannesburg، مما يوفر تكلفة المكالمات بعيدة المدى. ومن أوجه التوفير الإضافية، كانت هناك عقود دعم في بعض مواقع الفروع، بينما كانت المواقع الأخرى تُحاسب عند الطلب. وقد أُلغيت هذه التكاليف بالكامل.
قال Pascoe: «مع مرور الوقت، ومع ازدياد إلمام الموظفين بالنظام، أضفنا ميزات إضافية للاستفادة من جميع الإمكانات التي يوفرها Switchvox». فعلى سبيل المثال، كانت إمكانات إعداد تقارير المكالمات تتطلب سابقاً تثبيت برنامج من جهة خارجية، وكان على مسؤولي تقنية المعلومات قضاء وقت في إعداد التقارير باستخدام النظام القديم. أما الآن، فتُطلب التقارير عبر النظام وفق جدول محدد، ويوفرها النظام كلما دعت الحاجة. وقال Pascoe: «كانت ميزة تحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني مفاجأة لكثير من الموظفين، إذ لم يكن لدى أي من الفروع بريد صوتي. وقد تطلبت هذه الميزة بعض التغييرات في السياسات لأنها تؤثر في طريقة تعامل الموظفين مع عملائهم، لكنها في نهاية المطاف ميزة لا تقدر بثمن».
حتى ميزة التنقل ازدادت شعبيتها لأنها تتيح للفنيين الذين يتنقلون بين المواقع أو يعملون عن بُعد البقاء على اتصال. وقال باسكو: «بعد تنفيذ النظام بالكامل في المواقع الخمسة، اتضحت الإمكانات الحقيقية لمعدات Switchvox مع UC، وأصبحت التجربة رائعة للجميع في الشركة».