أصبح Microsoft Teams مساحة العمل الافتراضية لملايين الشركات. فهو يتعامل جيدًا مع طبقة التعاون، بما يشمل الاجتماعات والمراسلة ومشاركة الملفات. لكن Teams وحده غالبًا ما يترك فجوات كبيرة في مجال الاتصالات الهاتفية للأعمال، مثل محدودية توجيه المكالمات وتفاوت الموثوقية وارتفاع تكاليف التراخيص مع نمو مؤسستك. صُمم تكامل Sangoma مع Microsoft Teams لسد هذه الفجوات بإضافة إمكانات صوتية بمستوى PBX إلى بيئة Teams التي يستخدمها موظفوك يوميًا.

لماذا قد لا يكون Microsoft Teams وحده كافيًا للاتصالات الهاتفية للأعمال

تقدم Microsoft حلًا هاتفيًا خاصًا بها عبر خطط الاتصال في Teams، لكن معظم الشركات ذات المتطلبات الصوتية الفعلية تلجأ إلى مزودين خارجيين. ووفقًا لدراسة أجرتها Cavell Group، يعتمد أكثر من 90% من مستخدمي Teams الذين يستخدمون الاتصالات الهاتفية على مزودين خارجيين لخدمات الاتصال بدلًا من خيار Microsoft الأصلي.

تظهر الفجوات على مستويات عدة.

  • توجيه المكالمات في Teams أساسي نسبيًا: فمجموعات البحث ومجموعات الاتصال وقواعد التوجيه التفصيلية التي تعدّها معظم الشركات من الأساسيات في PBX إما غير متاحة أو محدودة.
  • فيما يتعلق بالموثوقية، حدّثت Microsoft اتفاقية مستوى الخدمة لـ Teams Phone إلى 99.999% في أبريل 2024 (المصدر)، لكن هذا الضمان يغطي بنية Microsoft التحتية فقط. ولا يحمي من انقطاع الإنترنت محليًا أو أعطال مزودي خدمة الإنترنت أو انقطاعات الخدمة على مستوى الموقع، كما أن Teams لا يتضمن آلية أصلية لاستمرارية المكالمات تضمن بقاءها عند وقوع أي من هذه الأحداث.
  • إذا تعطل Teams، تتوقف المكالمات لعدم وجود آلية أصلية لاستمراريتها.

أضف تعقيد التراخيص إلى ذلك، يتضح سبب بحث معظم الشركات ذات المتطلبات الهاتفية الفعلية عن حل من جهة خارجية يعمل خلف Teams ويتولى عبء الاتصالات.

كيف يتكامل Sangoma مع Microsoft Teams

تقدم Sangoma طريقتين مختلفتين للتكامل: نهج التطبيق المضمّن والتوجيه المباشر. ويعتمد الاختيار المناسب على منصة Sangoma التي تستخدمها مؤسستك ومدى مشاركة Teams في سير عمل المكالمات اليومي.

التكامل عبر التطبيق المضمّن

تقدم Sangoma خيارين للتطبيق المضمّن. يُدعم TeamHub لـ MS Teams على منصتي Business Voice وCommUnity من Sangoma. ويستفيد المستخدمون من ميزات الاتصال والدردشة والرسائل النصية القصيرة SMS ومركز الاتصال من Sangoma مباشرةً داخل Teams عبر واجهة TeamHub، دون الحاجة إلى ترخيص Microsoft Phone System. وتظهر لوحة الاتصال TeamHub Talk في Teams، بحيث تُجرى المكالمات وتُستقبل من النافذة نفسها المفتوحة لدى موظفيك.

Sangoma Phone for MS Teams مخصص للمؤسسات التي تستخدم Switchvox بوصفه PBX لديها، ويوفر تجربة الاتصال المتكاملة نفسها مع إبقاء المستخدمين داخل Teams وتوجيه المكالمات عبر بنيتهم التحتية الحالية. لمزيد من التفاصيل حول الميزات المتاحة عبر أي من خياري التطبيق المضمّن، راجع صفحة تكامل Sangoma مع Microsoft Teams.

التوجيه المباشر

يربط التوجيه المباشر لوحة الاتصال الأصلية في Teams ببنية Sangoma التحتية عبر وحدات التحكم المعتمدة لحدود الجلسات، مما يتيح إجراء مكالمات PSTN من خلال واجهة الاتصال القياسية في Teams. يجري المستخدمون المكالمات من Teams كما اعتادوا، بينما تدير Sangoma توجيه المكالمات وموثوقيتها والتحكم فيها في الخلفية. يتوفر التوجيه المباشر على جميع منصات Sangoma: Business Voice وCommUnity وSwitchvox، مما يجعله متاحًا بصرف النظر عن وضع منظومة الاتصالات الهاتفية الحالية لدى مؤسستكم.

وحدة التحكم بحدود الجلسات (SBC) جهاز مخصص يقع عند الحد الفاصل بين شبكة Sangoma وبنية Microsoft التحتية. تدير إشارات المكالمات، وتطبّق سياسات الأمان، وتضمن ترجمة حركة الصوت بشكل صحيح بين البيئتين. تشترط Microsoft استخدام SBC معتمدًا لجميع عمليات نشر التوجيه المباشر، لذلك يتطلب هذا المسار إعدادًا أكثر من خيارات التطبيقات المدمجة. كما يتطلب ترخيص Microsoft Phone System لكل مستخدم، لأن لوحة الاتصال الأصلية في Teams تحتاج إلى هذا الترخيص للتعامل مع مكالمات PSTN الخارجية. وتتجاوز مسارات التطبيقات المدمجة (TeamHub for MS Teams وSangoma Phone for MS Teams) هذا الشرط بالكامل، لأن المكالمات تمر عبر واجهة Sangoma بدلًا من لوحة الاتصال الأصلية في Teams.

ما مزايا دمج Sangoma مع MS Teams؟

قبل تناول المزايا كلٌّ على حدة، من المفيد فهم اختلاف مساري الدمج من حيث التكلفة. يشمل اشتراك Sangoma UCaaS استخدام TeamHub for MS Teams وSangoma Phone for MS Teams دون رسوم إضافية، ومن دون الحاجة إلى ترخيص Microsoft Phone System. يستخدم التوجيه المباشر لوحة الاتصال الأصلية في Teams، لكنه يتطلب ترخيص Microsoft Phone System وإعداد الموصل. وللاطلاع على مقارنة مفصلة بين المسارين، يشرح منشور Sangoma حول تعزيز Microsoft Teams باستخدام Sangoma UCaaS المفاضلات بينهما.

تحكم متقدم بالمكالمات لا يستطيع Teams توفيره بمفرده

أصبحت خطط الاتصال في Teams أكثر تنافسية؛ إذ تقدمها Microsoft حاليًا بسعر يقارب $17 لكل مستخدم شهريًا، لذا لم تعد التكلفة ميزة لموفري الخدمات الخارجيين. تكمن ميزة Sangoma الحقيقية في قدرات إدارة المكالمات التي لا يوفرها Teams أصلًا.

تضيف Sangoma مجموعات الاتصال وقوائم الانتظار وقواعد التوجيه المتقدمة وتسجيل المكالمات وعناصر تحكم إدارية دقيقة، وهي إمكانات تتجاوز بكثير ما يوفره Teams افتراضيًا. وبالنسبة إلى المؤسسات التي لديها إعدادات متعددة المواقع أو تدفقات معقدة للمكالمات الواردة، فإن الفرق بين إدارة المكالمات الأصلية في Teams والتوجيه على مستوى PBX من Sangoma كبير. كما تضيف Business Voice Plus (BV+) دعمًا محليًا عالي التوافر للمؤسسات التي تحتاج إلى طبقة احتياطية محلية إلى جانب التكرار السحابي.

لا حاجة إلى إعادة تدريب مستخدمي MS Teams الحاليين

تُبقي طريقتا التطبيق المدمج والتوجيه المباشر الموظفين ضمن واجهة Teams. وفي مسار التطبيق المدمج، تظهر ميزات الاتصال من Sangoma في الشريط الجانبي لـ Teams: إذ تتوفر لوحة الاتصال وسجل المكالمات والبريد الصوتي دون فتح تطبيق آخر. أما في التوجيه المباشر، فيجري المستخدمون المكالمات من لوحة الاتصال في Teams التي يعرفونها بالفعل.

موثوقية المكالمات واستمراريتها

أصبحت Microsoft تواكب معيار الصناعة باتفاقية مستوى خدمة (SLA) بنسبة 99.999% لخدمة Teams Phone، لكن اتفاقية مستوى الخدمة تغطي البنية السحابية لموفر الخدمة فقط، ولا تشمل مسار المكالمة بأكمله. فإذا فقد أحد المواقع اتصال الإنترنت، أو تعرض مزود خدمة الإنترنت (ISP) لانقطاع إقليمي، أو تعطلت خدمة Microsoft نفسها، فلا يوفر Teams آلية مدمجة لمواصلة المكالمات.

تدمج Sangoma استمرارية المكالمات في عملية الدمج نفسها. فإذا تعرض Teams لانقطاع، تستمر المكالمات عبر الهاتف البرمجي أو تطبيق Sangoma للأجهزة المحمولة، ليواصل المستخدمون العمل دون انتظار تعافي بنية Microsoft التحتية. وبالنسبة إلى المؤسسات التي لديها متطلبات محلية، توفر BV+ طبقة صمود محلية تُبقي الموقع قيد التشغيل حتى عند تعذر الوصول إلى Teams والسحابة.

حزمة متكاملة للاتصالات الموحدة تتجاوز الصوت

يضيف تكامل Sangoma إمكانات لا يوفرها Teams بشكل أصلي: الرسائل النصية القصيرة (SMS) باستخدام أرقام الأعمال عبر حملات 10DLC مسجّلة، وأدوات مركز الاتصال عبر Sangoma CX، وميزات الذكاء الاصطناعي بما في ذلك ملخصات المكالمات وروبوتًا معرفيًا، بالإضافة إلى مجموعة التعاون الكاملة TeamHub TeamHub collaboration suite. يتعامل Teams جيدًا مع مؤتمرات الفيديو، ويظل ذلك كما هو. تضيف Sangoma إمكانات الصوت والاتصالات الموحدة unified communications capabilities التي لا يغطيها Teams، بدلًا من تكرار ما يعمل بالفعل.

نشر مرن في أي بيئة أعمال

صُمم مسارا التكامل، التطبيق المدمج والتوجيه المباشر، للعمل في الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة والفرق عن بُعد والمؤسسات متعددة المواقع. تتوسع Sangoma بما يلائم حجم الشركة وهيكلها دون الحاجة إلى نموذج نشر ثابت. غالبًا ما تبدأ الشركات الصغيرة والمتوسطة باستخدام TeamHub for MS Teams لما يوفره من سرعة في النشر وانخفاض تكلفة الترخيص؛ بينما تختار المؤسسات الأكبر أو الأكثر اعتمادًا على تقنية المعلومات عادةً التوجيه المباشر لما يوفره من تحكم إضافي في التوجيه وتهيئة خطة الاتصال.

الحفاظ الكامل على بنية PBX الحالية

لا تحتاج المؤسسات التي تستخدم Switchvox إلى استبدال PBX لديها لدمج Teams. يضيف التوجيه المباشر Teams إلى بنية Switchvox الحالية، ويجلب Sangoma Phone for MS Teams تجربة الاتصال عبر Switchvox إلى الشريط الجانبي في Teams. يحافظ كل نهج على الاستثمار القائم في أجهزة PBX وتهيئتها، مع إتاحة Teams للمستخدمين الراغبين في ذلك.

تبسيط العمليات عبر مزود واحد

تؤدي إدارة الصوت وUCaaS والشبكات وتكامل Teams عبر مزودين مختلفين إلى فجوات في الدعم وأعباء تعاقدية إضافية. تغطي Sangoma جميع هذه الطبقات من منصة واحدة: الصوت السحابي وUCaaS وتكامل Teams وبنية الشبكة التحتية. يقلل وجود مزود واحد وجهة اتصال واحدة للدعم وخدمة متسقة عبر المكدس من نطاق العمليات التي يتعين على فرق تقنية المعلومات إدارتها.

كيف تدعم Sangoma عملية النشر لديك

تختلف تجربة النشر حسب مسار التكامل. صُمم TeamHub for MS Teams وSangoma Phone for MS Teams للنشر السريع: يثبّت المستخدمون التطبيق من Microsoft Teams App Store، ويسجلون الدخول باستخدام بيانات اعتماد Sangoma، وتصبح ميزات الاتصال متاحة فورًا. لا يلزم إعداد معقد للبنية التحتية، كما أن الجهد المطلوب من تقنية المعلومات محدود.

يتطلب التوجيه المباشر مزيدًا من التهيئة: إعداد SBC معتمد، وتوفير ترخيص Microsoft Phone System، وربط قواعد التوجيه بين Teams ومنصة Sangoma. يرافق فريق Sangoma العملية من بدايتها إلى نهايتها، بدءًا من التهيئة الأولية ووصولًا إلى الاختبار والإطلاق، كي لا تضطر المؤسسات إلى إدارة التكامل التقني بمفردها.

هل أنت مستعد لإضافة خدمة صوتية متكاملة للأعمال إلى Microsoft Teams؟

يضيف تكامل Sangoma بنية الاتصال والموثوقية وإمكانات UC التي تحوّل Teams إلى نظام هاتف متكامل للأعمال. ويتوقف اختيار المسار المناسب، سواء تطبيق TeamHub المدمج أو التوجيه المباشر، على إعدادك الحالي ومدى اعتماد سير عملك الصوتي على Teams.

لمعرفة نموذج التكامل المناسب لمؤسستك، تفضل بزيارة صفحة تكامل Sangoma مع Microsoft Teams أو احجز مكالمة استكشافية مع فريق Sangoma.

الأسئلة الشائعة حول تكامل Sangoma مع Microsoft Teams

هل أحتاج إلى ترخيص Microsoft Teams Phone System لاستخدام Sangoma؟

يعتمد ذلك على مسار التكامل المختار. لا يتطلب TeamHub for MS Teams وSangoma Phone for MS Teams ترخيص Microsoft Phone System؛ إذ تعمل ميزات الاتصال عبر تطبيق Sangoma المدمج، المشمول دون رسوم إضافية مع مقعد UCaaS الخاص بك لدى Sangoma. يتطلب التوجيه المباشر ترخيص Microsoft Phone System لأنه يربط بنية Sangoma بلوحة الاتصال الأصلية في Teams.

هل يمكنني الاحتفاظ بنظام PBX الحالي عند دمج Sangoma مع Microsoft Teams؟

نعم. إذا كنت تستخدم Switchvox، فإن Sangoma Phone for MS Teams وDirect Routing يعملان مع PBX الحالي لديك. يضيف Direct Routing طبقة Teams إلى بنيتك التحتية الحالية دون استبدالها، ويعرض Sangoma Phone for MS Teams ميزات الاتصال في Switchvox ضمن الشريط الجانبي لـ Teams.

ما ميزات الاتصال التي نحصل عليها ولا يوفرها Microsoft Teams؟

تضيف Sangoma مجموعات الاتصال وقوائم الانتظار والتوجيه المتقدم وتسجيل المكالمات وعناصر تحكم إدارية دقيقة والرسائل النصية القصيرة باستخدام أرقام الأعمال وأدوات مركز الاتصال عبر Sangoma CX وميزات الذكاء الاصطناعي، بما فيها ملخصات المكالمات. كما توفر توافراً بنسبة 99,999% واستمرارية المكالمات أثناء انقطاع Teams، وهما مجالان تقصر فيهما خدمة الاتصالات الهاتفية الأصلية في Teams.

هل سيتعين على فريقي تعلم واجهة جديدة؟

لا. يُبقي مسارا التكامل الموظفين داخل Teams. يضيف التطبيق المتكامل علامة تبويب للاتصال من Sangoma إلى الشريط الجانبي لـ Teams؛ ويستخدم Direct Routing لوحة الاتصال في Teams التي يعرفها الموظفون بالفعل. لا حاجة إلى برامج جديدة أو تغييرات في سير العمل اليومي.

كيف تحسّن Sangoma الموثوقية مقارنةً بخدمة الاتصالات الهاتفية الأصلية في Teams؟

تقدم Sangoma وMicrosoft الآن اتفاقية مستوى خدمة (SLA) بنسبة 99,999% لخدمات الاتصالات الهاتفية، لكن اتفاقية مستوى الخدمة لا تغطي سوى البنية التحتية السحابية لمزود الخدمة.

هل سيعمل هذا إذا كان لدينا فرق تعمل عن بُعد أو بنظام هجين أو في مواقع متعددة؟

نعم. صُمم مسارا التكامل لدعم المؤسسات الموزعة. يعمل التطبيق المتكامل وDirect Routing عبر اتصالات إنترنت عادية، ويوفر تطبيق Sangoma للأجهزة المحمولة استمرارية العمل للفرق العاملة عن بُعد والفرق الهجينة. ويمكن للمؤسسات متعددة المواقع أيضاً استخدام SIP trunk من Sangoma لتوسيع نطاق الوصول الموثوق إلى PSTN بين المواقع.