Microsoft Teams est devenu l’espace de travail par défaut pour des millions d’entreprises. Réunions, messagerie, partage de fichiers : il gère bien la couche collaboration. Mais lorsqu’il s’agit de téléphonie professionnelle, Teams seul laisse souvent des lacunes importantes : routage limité, fiabilité inégale et coûts de licence qui augmentent à mesure que votre organisation grandit. Intégration Microsoft Teams de Sangoma est conçue pour combler ces failles, en ajoutant des capacités de voix de niveau PBX à l’environnement Teams que votre personnel utilise déjà chaque jour.

Pourquoi Microsoft Teams seul peut ne pas suffire pour la téléphonie d’entreprise

Microsoft propose sa propre solution téléphonique via les Plans d’appel Teams, mais la plupart des entreprises ayant de réelles exigences vocales se tournent vers des fournisseurs tiers. Selon une étude du Cavell Group, plus de 90 % des utilisateurs de Teams avec téléphonie dépendent de prestataires externes pour les services d’appel plutôt que de l’option native de Microsoft.

Les lacunes se manifestent à plusieurs niveaux.

  • Le routage des appels dans Teams est relativement basique : groupes de chasse, groupes d’appel et règles de routage granulaire que la plupart des entreprises considèrent comme standards dans un PBX sont soit absents, soit limités.
  • En matière de fiabilité, Microsoft a mis à jour le SLA Teams Phone à 99,999 % en avril 2024 (source), mais cette garantie ne couvre que l’infrastructure de Microsoft. Elle ne protège pas contre les pannes Internet locales, les défaillances des FAI ou les interruptions au niveau du site — et Teams n’a pas de mécanisme natif de survie des appels pour maintenir les appels lorsqu’un de ces événements se produit.
  • Si Teams tombe en panne, les appels s’arrêtent, car il n’existe pas de survie native des appels.

Ajoutez à cela la complexité des licences, et il devient clair pourquoi la plupart des entreprises ayant de réelles exigences téléphoniques recherchent une solution tierce pour se placer derrière Teams et prendre en charge la charge.

Comment Sangoma s’intègre à Microsoft Teams

Sangoma propose deux méthodes d’intégration distinctes : l’approche Application Intégrée et le Routage Direct. Le choix approprié dépend de la plateforme Sangoma que votre organisation utilise et de l’étendue de l’implication de Teams dans le flux de travail d’appel quotidien.

Intégration via Application Intégrée

Sangoma offre deux options d’application intégrée. TeamHub pour MS Teams est pris en charge sur les plateformes Business Voice et CommUnity de Sangoma. Les utilisateurs bénéficient d’appels, de chat, de SMS et de fonctionnalités de centre de contact Sangoma directement dans Teams via l’interface TeamHub, sans avoir besoin d’une licence Microsoft Phone System. Le clavier d’appel TeamHub Talk s’affiche dans Teams, de sorte que les appels sont passés et reçus depuis la même fenêtre que votre personnel a déjà ouverte.

Sangoma Phone pour MS Teams s’adresse aux organisations utilisant Switchvox comme PBX, offrant la même expérience d’appel intégrée et gardant les utilisateurs dans Teams tout en routant les appels via leur infrastructure existante. Pour plus de détails sur les fonctionnalités disponibles via l’une ou l’autre option intégrée, consultez la page Intégration Microsoft Teams de Sangoma.

Routage Direct

Le Routage Direct relie le clavier natif de Teams à l’infrastructure de Sangoma via des contrôleurs de frontière de session certifiés, permettant les appels PSTN via l’interface d’appel standard de Teams. Les utilisateurs composent depuis Teams comme ils l’ont toujours fait, tandis que Sangoma gère le routage, la fiabilité et le contrôle des appels en arrière‑plan. Le Routage Direct est pris en charge sur toutes les plateformes Sangoma : Business Voice, CommUnity et Switchvox, ce qui le rend disponible quel que soit l’état actuel de la pile téléphonique de votre organisation.

Un contrôleur de frontière de session (SBC) est un appareil dédié qui se situe à la frontière entre le réseau Sangoma et l’infrastructure Microsoft. Il gère le signalement des appels, applique les politiques de sécurité et assure que le trafic vocal est correctement traduit entre les deux environnements. Microsoft exige un SBC certifié pour toutes les déploiements de Routage Direct, ce qui explique pourquoi cette voie implique plus de configuration que les options d’application intégrée. Elle nécessite également une licence Microsoft Phone System par utilisateur, car le clavier natif de Teams a besoin de cette licence pour gérer les appels PSTN externes. Les chemins d’application intégrée (TeamHub pour MS Teams et Sangoma Phone pour MS Teams) contournent entièrement cette exigence car les appels passent par l’interface Sangoma plutôt que par le clavier natif de Teams.

Quels sont les avantages d’intégrer Sangoma à MS Teams ?

Avant d’aborder les avantages individuels, il est utile de comprendre comment les deux chemins d’intégration diffèrent en termes de coût. TeamHub pour MS Teams et Sangoma Phone pour MS Teams sont inclus sans frais supplémentaires avec les sièges Sangoma UCaaS, sans licence Microsoft Phone System requise. Le Routage Direct utilise le clavier natif de Teams mais nécessite une licence Microsoft Phone System et un paramétrage de connecteur. Pour une comparaison détaillée des deux chemins, le billet de Sangoma sur amplifier Microsoft Teams avec Sangoma UCaaS explique les compromis.

Contrôle avancé des appels que Teams ne peut pas offrir seul

Les Plans d’appel Teams sont devenus plus compétitifs, Microsoft les propose actuellement à environ 17 $ par utilisateur et par mois, donc le coût n’est plus l’avantage des fournisseurs tiers. Le véritable argument de Sangoma réside dans la capacité de gestion des appels que Teams ne propose pas nativement.

Sangoma ajoute des groupes d’appel, des files d’attente, des règles de routage avancées, l’enregistrement d’appels et des contrôles d’administration granulaire qui dépassent largement ce que Teams offre hors‑sujet. Pour les organisations disposant de configurations multi‑sites ou de flux d’appels entrants complexes, la différence entre la gestion d’appels native de Teams et le routage de niveau PBX de Sangoma est significative. Business Voice Plus (BV+) ajoute également un support haute disponibilité sur site pour les organisations qui ont besoin d’une couche de secours locale en plus de la redondance cloud.

Pas de ré‑entraînement pour les utilisateurs existants de MS Teams

Les méthodes d’intégration Application Intégrée et Routage Direct gardent le personnel dans l’interface Teams. Pour le chemin d’application intégrée, les fonctionnalités d’appel Sangoma apparaissent dans la barre latérale de Teams : le clavier d’appel, l’historique des appels et la messagerie vocale sont accessibles sans ouvrir d’application supplémentaire. Pour le Routage Direct, les utilisateurs appellent depuis le clavier Teams qu’ils connaissent déjà.

Fiabilité et continuité des appels

Microsoft correspond désormais au SLA de 99,999 % de l’industrie pour Teams Phone, mais un SLA ne couvre que l’infrastructure cloud du fournisseur — pas l’ensemble du chemin d’appel. Si un site perd la connectivité Internet, si un FAI connaît une panne régionale ou si le service Microsoft lui‑même tombe, Teams n’offre aucun mécanisme intégré pour maintenir les appels.

Sangoma intègre la continuité des appels dans l’intégration elle‑même. Si Teams subit une panne, les appels se poursuivent via le softphone ou le client mobile Sangoma, de sorte que les utilisateurs continuent de travailler sans attendre la récupération de l’infrastructure Microsoft. Pour les organisations ayant des exigences sur site, BV+ fournit une couche de survie locale qui maintient le site opérationnel même lorsque Teams et le cloud sont indisponibles.

Un ensemble complet de communications unifiées au-delà de la voix

L’intégration Sangoma ajoute des capacités que Teams ne fournit pas nativement : SMS avec numéros d’entreprise via des campagnes enregistrées 10DLC, outils de centre de contact via Sangoma CX, fonctionnalités IA incluant des résumés d’appels et un bot de connaissances, ainsi que la suite complète de collaboration TeamHub TeamHub collaboration suite. Teams gère bien la visioconférence, et cela reste en place. Sangoma superpose les capacités de voix et de communications unifiées unified communications capabilities que Teams ne couvre pas plutôt que de dupliquer ce qui fonctionne déjà.

Déploiement flexible dans tout environnement d’entreprise

Les deux chemins d’intégration Application Intégrée et Routage Direct sont conçus pour fonctionner dans les PME, les grandes entreprises, les équipes à distance et les organisations multi‑sites. Sangoma évolue pour correspondre à la taille et à la structure de l’entreprise sans nécessiter un modèle de déploiement fixe. Les PME commencent souvent avec TeamHub pour MS Teams pour son déploiement rapide et son faible coût de licence ; les organisations plus grandes ou plus orientées IT choisissent généralement le Routage Direct pour le contrôle supplémentaire qu’il offre sur le routage et la configuration du plan d’appel.

Préservation complète de l’infrastructure PBX existante

Les organisations utilisant Switchvox n’ont pas besoin de remplacer leur PBX pour intégrer Teams. Le Routage Direct superpose Teams sur l’infrastructure Switchvox existante, et Sangoma Phone pour MS Teams apporte l’expérience d’appel Switchvox dans la barre latérale de Teams. Chaque approche préserve l’investissement déjà réalisé dans le matériel PBX et la configuration tout en étendant l’accès à Teams aux utilisateurs qui le souhaitent.

Opérations simplifiées grâce à un seul fournisseur

Gérer la voix, le UCaaS, le réseau et l’intégration Teams via des fournisseurs distincts crée des lacunes de support et un surcoût contractuel. Sangoma couvre toutes ces couches : voix cloud, UCaaS, intégration Teams et infrastructure réseau, depuis une seule plateforme. Un fournisseur, un contact de support et un service cohérent à travers la pile réduisent la surface opérationnelle que les équipes IT doivent gérer.

Comment Sangoma soutient votre déploiement

L’expérience de déploiement varie selon le chemin d’intégration. TeamHub pour MS Teams et Sangoma Phone pour MS Teams sont conçus pour un déploiement rapide : les utilisateurs installent l’application depuis le Microsoft Teams App Store, se connectent avec leurs identifiants Sangoma et les fonctionnalités d’appel sont disponibles immédiatement. Aucun paramétrage d’infrastructure complexe n’est requis, et le travail IT est minimal.

Le Routage Direct implique plus de configuration : paramétrage d’un SBC certifié, provisionnement de la licence Microsoft Phone System et connexion des règles de routage entre Teams et la plateforme Sangoma. L’équipe Sangoma accompagne le processus de bout en bout, de la configuration initiale aux tests et au lancement, afin que les organisations ne gèrent pas l’intégration technique seules.

Prêt à ajouter une voix d’entreprise complète à Microsoft Teams ?

L’intégration Sangoma ajoute l’infrastructure d’appel, la fiabilité et les capacités UC qui transforment Teams en un système téléphonique d’entreprise complet. Que le chemin approprié soit l’application TeamHub intégrée ou le Routage Direct dépend de votre configuration existante et de la profondeur d’implication de Teams dans votre flux de travail vocal.

Pour explorer quel modèle d’intégration convient à votre organisation, visitez la page Intégration Microsoft Teams de Sangoma ou réservez un appel découverte avec l’équipe Sangoma.

FAQ sur l’intégration Microsoft Teams de Sangoma

Ai-je besoin d’une licence Microsoft Teams Phone System pour utiliser Sangoma ?

Cela dépend du chemin d’intégration choisi. TeamHub pour MS Teams et Sangoma Phone pour MS Teams ne requièrent pas de licence Microsoft Phone System : les fonctionnalités d’appel fonctionnent via l’application Sangoma intégrée, incluse sans frais supplémentaires avec votre siège Sangoma UCaaS. Le Routage Direct nécessite une licence Microsoft Phone System, car il connecte l’infrastructure Sangoma au clavier natif de Teams.

Puis-je conserver mon PBX existant lors de l’intégration de Sangoma avec Microsoft Teams ?

Oui. Si vous utilisez Switchvox, Sangoma Phone pour MS Teams et le Routage Direct fonctionnent avec votre PBX actuel. Le Routage Direct superpose Teams sur votre infrastructure actuelle sans la remplacer, et Sangoma Phone pour MS Teams expose les fonctionnalités d’appel Switchvox dans la barre latérale de Teams.

Quelles fonctionnalités d’appel gagnons‑nous que Microsoft Teams ne fournit pas ?

Sangoma ajoute des groupes d’appel, des files d’attente, un routage avancé, l’enregistrement d’appels, des contrôles d’administration granulaire, des SMS avec numéros d’entreprise, des outils de centre de contact via Sangoma CX et des fonctionnalités IA incluant des résumés d’appels. Il offre également 99,999 % de disponibilité et la continuité des appels pendant les pannes de Teams, deux domaines où la téléphonie native de Teams est insuffisante.

Mon équipe devra‑t‑elle apprendre une nouvelle interface ?

Non. Les deux chemins d’intégration gardent le personnel dans Teams. L’application intégrée ajoute un onglet d’appel Sangoma à la barre latérale de Teams ; le Routage Direct utilise le clavier Teams que votre personnel connaît déjà. Aucun nouveau logiciel ou changement de flux de travail quotidien n’est requis.

Comment Sangoma améliore‑t‑il la fiabilité par rapport à la téléphonie native de Teams ?

Sangoma et Microsoft offrent désormais un SLA de 99,999 % pour la téléphonie, mais un SLA ne couvre que l’infrastructure cloud du fournisseur.

Cela fonctionnera‑t‑il si nous avons des équipes à distance, hybrides ou multi‑sites ?

Oui. Les deux chemins d’intégration sont conçus pour soutenir les organisations distribuées. L’application intégrée et le Routage Direct fonctionnent sur des connexions Internet standard, et le client mobile Sangoma assure la continuité pour les équipes à distance et hybrides. Les organisations multi‑sites peuvent également utiliser le trunk SIP de Sangoma pour étendre l’accès PSTN fiable entre les sites.