كيف وفّرت St. Louis Foods مئات الدولارات بفضل Switchvox Cloud

العميل

تأسست St. Louis Foods في Missouri، وهي مورد للمنتجات الغذائية المساندة للمطاعم التجارية في جميع أنحاء Midwest. وعلى مدى عقود، كان مقرها في مبنى قديم يضم ما كان الموظفون يسمونه «أسلاك السباغيتي»، ونظام هاتف رقميًا عمره 20 عامًا يفتقر حتى إلى الميزات الأساسية مثل معرف المتصل والبريد الصوتي.

تأسست St. Louis Foods في Missouri، وهي مورد للمنتجات الغذائية المساندة للمطاعم التجارية في جميع أنحاء Midwest. وعلى مدى عقود، كان مقرها في مبنى قديم يضم ما كان الموظفون يسمونه «أسلاك السباغيتي»، ونظام هاتف رقميًا عمره 20 عامًا يفتقر حتى إلى الميزات الأساسية مثل معرف المتصل والبريد الصوتي.

تحديات الأعمال

بعد إفلاس مزود الهاتف الأصلي، واجهت St. Louis Foods صعوبة في العثور على من يعرف تقنية نظام الهاتف القديم أو يملك قطع غيار قديمة متوافقة معه. يقول Matt Rygelski، موزع Switchvox لدى PhoneWire في Fairview Heights، Illinois: «من المستحيل وصف مدى تقادم النظام القديم وإرباكه بدقة. وجدت نفسي أعتمد غالبًا على هواتف احتياطية، وأقيّدني وجود ملصقات غير موثوقة وتشابك كامل في أسلاك الهاتف يكاد يستحيل تتبعه. كانت الكابلات مثبتة بشريط لاصق على هواتف معطلة، وكان مسؤول الهاتف السابق قد استخدم سائل التصحيح لكتابة الملصقات على كثير منها!» تغير كل ذلك عندما تولى الجيل الجديد من المالكين إدارة موزع الأغذية العريق ونقل المرافق إلى منطقة أعيد تنشيطها حديثًا في مدينة Belleville المجاورة بولاية Illinois. وجاء الموقع الجديد بمساحة مكتبية عصرية تضم تمديدات ألياف ضوئية، وأرضيات جديدة، وطلاءً حديثًا، وأثاث مكاتب محدثًا، وحواسيب مطورة. كل ما احتاجت إليه St. Louis Foods هو نظام هاتف حديث يواكب ذلك. لكن كان لديهم طلب فريد. فعلى الرغم من موقعهم الجديد في Illinois، طلبوا الاحتفاظ برمز المنطقة 314 للحفاظ على مكانتهم التاريخية بوصفهم شركة من St. Louis. يقول Mike Truran، نائب رئيس St. Louis Foods: «كانت ميزة رمز المنطقة مهمة لنا. يصاحب الانتقال إلى ولاية أخرى قدر من تراجع قيمة العلامة التجارية، وهناك فوائد كثيرة لاستمرار النظر إلينا باعتبارنا شركة محلية في St. Louis. كنا نعلم أن علينا التحلي بالواقعية، لكن كان من المهم لنا مواصلة إظهار الرقم 314 في المكالمات الواردة والصادرة. وقد عقدنا العزم على إنجاح ذلك بطريقة إيجابية.»

حلول Sangoma

استنادًا إلى خبرته مع الشركة وفهمه لأهدافها ومتطلباتها، أرشد Rygelski شركة St. Louis Foods إلى عدة خيارات هاتفية، بما في ذلك تقدير تكلفة نظام VoIP قائم في مقر الشركة والنظر في نظام هاتفي رقمي مطوّر. كان الخيار الأخير منخفض التكلفة نسبيًا، لكنه لم يعالج مشكلات المستقبل بما يكفي. وفي نهاية المطاف، أرادت St. Louis Foods وضع حد للإصلاحات المؤقتة وإيجاد حل ميسور التكلفة لمشكلاتها. يقول Truran: «لا تعرف ما لا تعرفه». «لكن هدفي لم يكن إنفاق مبلغ من خمسة أرقام على نظام هاتفي بديل، ثم بعد عشر سنوات، عندما يصبح ذلك النظام قديمًا ونحتاج إلى شيء أحدث تقنيًا، نضطر إلى دفع مبلغ آخر من خمسة أو ستة أرقام مقابل نظام أحدث لتحقيق أهدافنا». وانطلاقًا من ذلك، لم يتردد Rygelski في التوصية بـ Switchvox Cloud، وهو PBX مستضاف حائز على جوائز وحل متكامل للاتصالات الموحدة (UC). يقول Truran: «الآن بعد أن أصبح لدينا Switchvox Cloud، فإن ذلك يدفعك حقًا إلى إعادة تقييم تحديات امتلاك نظامك الهاتفي الخاص». «كنا نمتلك نظامنا الهاتفي القديم وكل المتاعب المصاحبة له. ولم يكن لدينا أي دعم فني. إذا توقفت الهواتف عن العمل، فكل ما كان بوسعنا فعله هو الاتصال بشركة الهاتف، ولم نحصل منها قط على إجابات سريعة». ويُعد Switchvox Cloud أساسيًا أيضًا لتهيئة الشركة للنمو مستقبلًا. يوضح Rygelski: «كانوا بحاجة إلى قدر كبير من المرونة، وعلى الرغم من أن مبنى مكاتبهم الجديد يوفر لهم مساحة للنمو، فإن نظامهم الهاتفي لم يكن كذلك». «إذا أرادوا إضافة هاتف أو نقل هاتف من مكان إلى آخر، كان عليهم الاتصال بفني لتتبّع كل تلك الأسلاك على أمل العثور على مقبس متاح. كان النظام القديم ممتلئًا، ووصلوا إلى مرحلة لم يكن فيها سبيل لإضافة مزيد من الهواتف سوى شراء وحدات أو بطاقات توسعة». كما أن الوقت والموارد البشرية التي ترغب الشركة في تخصيصها لإدارة نظام اتصالات في مقرها أمران مهمان أيضًا. يقول Rygelski: «رقم هاتف واحد، ونحن نتولى جميع أعمال الدعم والبرمجة الروتينية لديهم». «مع Switchvox Cloud، تتم كل أعمال التحكم من خارج الموقع. وفي يوم واحد، يصبح كل شيء متصلًا، وتُوصَل الهواتف وتعمل. ونهيئ للعميل أي ميزة يتصورها، مثل التكامل مع البرامج الداخلية وإعدادات تطبيقات الهاتف المحمول، وإعداد الرد الآلي وIVR وشجرات الاتصال وقيود شركات الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، فإن خادم العميل موجود في السحابة، لذا تتوفر لديهم ازدواجية كاملة ونسخة احتياطية للطوارئ دون الحاجة إلى الاستثمار في نظام احتياطي بارد في الموقع وتهيئته». ويختتم Rygelski حديثه.

استنادًا إلى خبرته مع الشركة وفهمه لأهدافها ومتطلباتها، أرشد Rygelski شركة St. Louis Foods إلى عدة خيارات هاتفية، بما في ذلك تقدير تكلفة نظام VoIP قائم في مقر الشركة والنظر في نظام هاتفي رقمي مطوّر. كان الخيار الأخير منخفض التكلفة نسبيًا، لكنه لم يعالج مشكلات المستقبل بما يكفي. وفي نهاية المطاف، أرادت St. Louis Foods وضع حد للإصلاحات المؤقتة وإيجاد حل ميسور التكلفة لمشكلاتها. يقول Truran: «لا تعرف ما لا تعرفه». «لكن هدفي لم يكن إنفاق مبلغ من خمسة أرقام على نظام هاتفي بديل، ثم بعد عشر سنوات، عندما يصبح ذلك النظام قديمًا ونحتاج إلى شيء أحدث تقنيًا، نضطر إلى دفع مبلغ آخر من خمسة أو ستة أرقام مقابل نظام أحدث لتحقيق أهدافنا». وانطلاقًا من ذلك، لم يتردد Rygelski في التوصية بـ Switchvox Cloud، وهو PBX مستضاف حائز على جوائز وحل متكامل للاتصالات الموحدة (UC). يقول Truran: «الآن بعد أن أصبح لدينا Switchvox Cloud، فإن ذلك يدفعك حقًا إلى إعادة تقييم تحديات امتلاك نظامك الهاتفي الخاص». «كنا نمتلك نظامنا الهاتفي القديم وكل المتاعب المصاحبة له. ولم يكن لدينا أي دعم فني. إذا توقفت الهواتف عن العمل، فكل ما كان بوسعنا فعله هو الاتصال بشركة الهاتف، ولم نحصل منها قط على إجابات سريعة». ويُعد Switchvox Cloud أساسيًا أيضًا لتهيئة الشركة للنمو مستقبلًا. يوضح Rygelski: «كانوا بحاجة إلى قدر كبير من المرونة، وعلى الرغم من أن مبنى مكاتبهم الجديد يوفر لهم مساحة للنمو، فإن نظامهم الهاتفي لم يكن كذلك». «إذا أرادوا إضافة هاتف أو نقل هاتف من مكان إلى آخر، كان عليهم الاتصال بفني لتتبّع كل تلك الأسلاك على أمل العثور على مقبس متاح. كان النظام القديم ممتلئًا، ووصلوا إلى مرحلة لم يكن فيها سبيل لإضافة مزيد من الهواتف سوى شراء وحدات أو بطاقات توسعة». كما أن الوقت والموارد البشرية التي ترغب الشركة في تخصيصها لإدارة نظام اتصالات في مقرها أمران مهمان أيضًا. يقول Rygelski: «رقم هاتف واحد، ونحن نتولى جميع أعمال الدعم والبرمجة الروتينية لديهم». «مع Switchvox Cloud، تتم كل أعمال التحكم من خارج الموقع. وفي يوم واحد، يصبح كل شيء متصلًا، وتُوصَل الهواتف وتعمل. ونهيئ للعميل أي ميزة يتصورها، مثل التكامل مع البرامج الداخلية وإعدادات تطبيقات الهاتف المحمول، وإعداد الرد الآلي وIVR وشجرات الاتصال وقيود شركات الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، فإن خادم العميل موجود في السحابة، لذا تتوفر لديهم ازدواجية كاملة ونسخة احتياطية للطوارئ دون الحاجة إلى الاستثمار في نظام احتياطي بارد في الموقع وتهيئته». ويختتم Rygelski حديثه.

النتائج

للحفاظ على رمز منطقة خارجي من دون تعقيدات تكاليف الخطوط الشهرية، أعدّت PhoneWire تحويلًا للمكالمات باستخدام خدمة الاتصالات الشخصية (PCS). عندما ترد مكالمات من رمز المنطقة السابق 314 الخاص بـ St. Louis، تُحوّل تلقائيًا إلى رمز المنطقة الجديد 618 الخاص بـ Belleville. وبفضل خدمة تحويل المكالمات هذه، لن يعرف المتصلون من St. Louis أنهم يتصلون بالشركة في Illinois. يقول Truran: «ومن المزايا الأخرى التي نقدرها حقًا ميزات تقارير المكالمات». «بصفتي مديرًا، لم تكن لدي مع النظام القديم أي وسيلة لمعرفة من يتصل أو عدد المكالمات الشخصية والتجارية التي كان الموظفون يتلقونها أو يجرونها. ولم أكن أستطيع أيضًا تتبّع الاتجاهات أو تحليلها، مثل الأيام التي كنا نتلقى فيها أكبر عدد من المكالمات وأنواعها. تساعدنا هذه الميزات على تحليل حجم مكالماتنا واتخاذ قرارات أفضل بشأن التوظيف». ويقدّر Truran أيضًا إمكانية الوصول إلى رسائله الصوتية عبر بريده الإلكتروني في تطبيق Switchvox للهاتف المحمول. يقول Truran: «يتيح لك Switchvox Cloud اصطحاب مكتبك معك أثناء السفر أينما ذهبت». ويتابع Truran: «وبالطبع، لا يمكن أبدًا التقليل من شأن توفير المال». «أعلم بالتأكيد أننا وفرنا عدة مئات من الدولارات شهريًا في رسوم المعدات والإيجار بفضل نظام الهاتف الجديد Switchvox Cloud».