العميل
Temco Logistics مزود حلول متميزة متخصص في توصيل السلع المنزلية وتركيبها منذ عام 1968. يقع مقر الشركة في Pomona، California، وقد أنجزت ملايين عمليات التوصيل السكنية والتجارية لصالح بعض أكبر متاجر التجزئة الأمريكية. ومن خلال التركيز على المنتجات كبيرة الحجم، تفخر Temco بتحسين تجربة التوصيل في الميل الأخير لعملائها.
Temco Logistics مزود حلول متميزة متخصص في توصيل السلع المنزلية وتركيبها منذ عام 1968. يقع مقر الشركة في Pomona، California، وقد أنجزت ملايين عمليات التوصيل السكنية والتجارية لصالح بعض أكبر متاجر التجزئة الأمريكية. ومن خلال التركيز على المنتجات كبيرة الحجم، تفخر Temco بتحسين تجربة التوصيل في الميل الأخير لعملائها.
تحديات الأعمال
يلعب قطاع الخدمات اللوجستية دورًا رئيسيًا في نقل البضائع إلى المستهلكين، لكنه غالبًا ما يُغفل عند تناول التواصل مع العملاء. واجهت Temco Logistics صعوبة في إدارة أحجام المكالمات الهائلة وقوائم الانتظار غير المرنة وضعف الاستقرار العام باستخدام نظامها القديم. وأدركت أنها بحاجة إلى حل أكثر فاعلية لخدمة العملاء لتمييز نفسها لدى عملائها وتبسيط تدفقات اتصالاتها.
حلول Sangoma
تواصلت Temco مع ممثل Sangoma المحلي لديها لمعرفة المزيد عن حل مركز الاتصال الذي تقدمه Sangoma، وهو Sangoma CX. وخلال مرحلة الاستكشاف، اكتشفوا أن Sangoma CX يوفر مزايا عديدة مقارنة بالحلول المنافسة، مثل سهولة الاستخدام والواجهة البديهية والتقارير عالية القيمة. وكان Sangoma CX مجهزًا بالكامل للتعامل مع أحجام مكالمات Temco الكبيرة، بمتوسط يتراوح بين 20 000 و40 000 مكالمة شهريًا، ويصل إلى 91 000 مكالمة خلال فعاليات التخفيضات. كما تميز Sangoma CX بسعر أكثر ملاءمة وجدوى، إلى جانب مجموعة ميزات متفوقة.
تواصلت Temco مع ممثل Sangoma المحلي لديها لمعرفة المزيد عن حل مركز الاتصال الذي تقدمه Sangoma، وهو Sangoma CX. وخلال مرحلة الاستكشاف، اكتشفوا أن Sangoma CX يوفر مزايا عديدة مقارنة بالحلول المنافسة، مثل سهولة الاستخدام والواجهة البديهية والتقارير عالية القيمة. وكان Sangoma CX مجهزًا بالكامل للتعامل مع أحجام مكالمات Temco الكبيرة، بمتوسط يتراوح بين 20 000 و40 000 مكالمة شهريًا، ويصل إلى 91 000 مكالمة خلال فعاليات التخفيضات. كما تميز Sanogma CX بسعر أكثر ملاءمة وجدوى، إلى جانب مجموعة ميزات متفوقة.
النتائج
تمتلك Temco Logistics الآن البنية التحتية والميزات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة. وهم يقدّرون موثوقية Sangoma CX وسهولة استخدامه ومجموعة ميزاته المتقدمة. وقد أحدثت إمكانية إنشاء قوائم انتظار جديدة واستخدامها في اليوم نفسه، والتبديل بين قوائم الانتظار بسرعة، والرد بسهولة على المكالمات قيد الانتظار باستخدام ميزة معاودة الاتصال، تحولًا جذريًا في عملياتهم اليومية. كما مكّنتهم تقارير مركز الاتصال المدمجة من Sangoma من اتخاذ قرارات أعمال أفضل تستند إلى البيانات. وقال Rob Fiedler، مدير تجربة العملاء لدى Temco Logistics: «أثبت هذا النظام أنه من أفضل الأنظمة التي استخدمتها على الإطلاق خلال 15 عامًا من إدارة مراكز الاتصال». وسلط Fiedler الضوء على أبرز جوانب استخدام Sangoma CX فائدةً، قائلًا: «هذا النظام سهل الاستخدام للغاية. ولا يحتاج المشرفون والوكلاء لديّ إلا إلى فترة قصيرة جدًا لإتقان استخدامه. ولا يتعارض مع برامجنا الأخرى. وكانت القيمة الإجمالية مقابل المال مبهرة. لقد عملت مع أنظمة أغلى بكثير، لكنها تفتقر إلى وظائف Sangoma CX واستقراره. وكانت التكلفة الأولية لتشغيل النظام أقل بكثير من تكلفة أنظمة أخرى نشرتها. أتاحت لي التكاليف الشهرية إبقاء نفقاتي أقل من معظم خيارات BPO، مع الاستمرار في تقديم خدمة عالمية المستوى». وإلى جانب هذه المزايا، يواصل Sangoma CX تقديم قيمة استثنائية إلى Temco من خلال تقارير قوية توفر الرؤى اللازمة لاتخاذ قرارات توفر التكاليف وتقديم ملاحظات فورية للوكلاء والمشرفين. وقد وفروا 40 000 $ من تكاليف العمالة السنوية و20 000 $ من تكاليف الهاتف السنوية، وتمكنوا من إتاحة العمل عن بُعد لـ45 % من الموظفين، مما خفض النفقات العامة أكثر. كما كان راضيًا عن مستوى الخدمة والدعم الذي يتلقاه من فريق Sangoma: «التواصل [مع Sangoma] استثنائي. من المبيعات إلى الدعم، يستجيبون دائمًا لملاحظاتي ويتصرفون بسرعة».
تمتلك Temco Logistics الآن البنية التحتية والميزات اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة. وهم يقدّرون موثوقية Sangoma CX وسهولة استخدامه ومجموعة ميزاته المتقدمة. وقد أحدثت إمكانية إنشاء قوائم انتظار جديدة واستخدامها في اليوم نفسه، والتبديل بين قوائم الانتظار بسرعة، والرد بسهولة على المكالمات قيد الانتظار باستخدام ميزة معاودة الاتصال، تحولًا جذريًا في عملياتهم اليومية. كما مكّنتهم تقارير مركز الاتصال المدمجة من Sangoma من اتخاذ قرارات أعمال أفضل تستند إلى البيانات. وقال Rob Fiedler، مدير تجربة العملاء لدى Temco Logistics: «أثبت هذا النظام أنه من أفضل الأنظمة التي استخدمتها على الإطلاق خلال 15 عامًا من إدارة مراكز الاتصال». وسلط Fiedler الضوء على أبرز جوانب استخدام Sangoma CX فائدةً، قائلًا: «هذا النظام سهل الاستخدام للغاية. ولا يحتاج المشرفون والوكلاء لديّ إلا إلى فترة قصيرة جدًا لإتقان استخدامه. ولا يتعارض مع برامجنا الأخرى. وكانت القيمة الإجمالية مقابل المال مبهرة. لقد عملت مع أنظمة أغلى بكثير، لكنها تفتقر إلى وظائف Sangoma CX واستقراره. وكانت التكلفة الأولية لتشغيل النظام أقل بكثير من تكلفة أنظمة أخرى نشرتها. أتاحت لي التكاليف الشهرية إبقاء نفقاتي أقل من معظم خيارات BPO، مع الاستمرار في تقديم خدمة عالمية المستوى». وإلى جانب هذه المزايا، يواصل Sangoma CX تقديم قيمة استثنائية إلى Temco من خلال تقارير قوية توفر الرؤى اللازمة لاتخاذ قرارات توفر التكاليف وتقديم ملاحظات فورية للوكلاء والمشرفين. وقد وفروا 40 000 $ من تكاليف العمالة السنوية و20 000 $ من تكاليف الهاتف السنوية، وتمكنوا من إتاحة العمل عن بُعد لـ45 % من الموظفين، مما خفض النفقات العامة أكثر. كما كان راضيًا عن مستوى الخدمة والدعم الذي يتلقاه من فريق Sangoma: «التواصل [مع Sangoma] استثنائي. من المبيعات إلى الدعم، يستجيبون دائمًا لملاحظاتي ويتصرفون بسرعة».