Le client
Temco Logistics est un fournisseur de solutions haut de gamme, spécialisé dans la livraison et l’installation de biens domestiques depuis 1968. Basé à Pomona, Californie, l’entreprise a réalisé des millions de livraisons résidentielles et commerciales pour certains des plus grands détaillants américains. En se concentrant sur les produits volumineux, Temco se targue d’améliorer l’expérience de livraison du dernier kilomètre pour ses clients.
Temco Logistics est un fournisseur de solutions haut de gamme, spécialisé dans la livraison et l’installation de biens domestiques depuis 1968. Basé à Pomona, Californie, l’entreprise a réalisé des millions de livraisons résidentielles et commerciales pour certains des plus grands détaillants américains. En se concentrant sur les produits volumineux, Temco se targue d’améliorer l’expérience de livraison du dernier kilomètre pour ses clients.
Défis commerciaux
Le secteur de la logistique joue un rôle clé dans le transport des marchandises vers les consommateurs, mais il est souvent négligé en matière de communication avec la clientèle. Avec leur ancien système, Temco Logistics peinait à gérer d’énormes volumes d’appels, des files d’attente peu flexibles et une stabilité globale insuffisante. Ils ont compris qu’ils avaient besoin d’une solution de service client plus performante pour se différencier auprès de leurs clients et rationaliser leurs flux de communication.
Solutions de Sangoma
Temco a contacté son représentant local Sangoma pour en savoir plus sur l’offre de centre de contact de Sangoma, Sangoma CX. Au cours de la découverte, ils ont constaté que Sangoma CX offrait plusieurs avantages par rapport aux solutions concurrentes, tels que la facilité d’utilisation, une interface intuitive et des rapports de grande valeur. Sangoma CX était entièrement équipé pour gérer les gros volumes d’appels de Temco, moyennant 20 000 à 40 000 appels par mois et jusqu’à 91 000 lors d’événements de vente. Sangoma CX se distinguait également par un prix plus abordable et rentable, combiné à une suite de fonctionnalités supérieures.
Temco a contacté son représentant local Sangoma pour en savoir plus sur l’offre de centre de contact de Sangoma, Sangoma CX. Au cours de la découverte, ils ont constaté que Sangoma CX offrait plusieurs avantages par rapport aux solutions concurrentes, tels que la facilité d’utilisation, une interface intuitive et des rapports de grande valeur. Sangoma CX était entièrement équipé pour gérer les gros volumes d’appels de Temco, moyennant 20 000 à 40 000 appels par mois et jusqu’à 91 000 lors d’événements de vente. Sanogma CX se distinguait également par un prix plus abordable et rentable, combiné à une suite de fonctionnalités supérieures.
Les résultats
Temco Logistics dispose désormais de l’infrastructure et des fonctionnalités nécessaires pour offrir un service client supérieur. Ils apprécient la fiabilité, la facilité d’utilisation et la suite avancée de fonctionnalités de Sangoma CX. La possibilité de créer et d’utiliser de nouvelles files d’attente le même jour, de changer de file d’attente sur le pouce et de répondre facilement aux appels en attente grâce à la fonction de rappel a révolutionné leurs opérations quotidiennes. Les rapports intégrés du centre de contact de Sangoma leur ont également permis de prendre de meilleures décisions commerciales basées sur les données. Rob Fiedler, directeur de l’expérience client chez Temco Logistics, a déclaré : « Ce système s’avère être l’un des meilleurs que j’ai jamais utilisés au cours de mes 15 ans de gestion de centres d’appels. » Fiedler a souligné les aspects les plus utiles de l’utilisation de Sangoma CX, en disant : « Ce système est très convivial. Mes superviseurs et mes agents ont une courbe d’apprentissage très courte pour maîtriser ce système. Il n’y a aucun conflit avec nos autres logiciels. La valeur globale pour l’argent a été impressionnante. J’ai travaillé avec des systèmes beaucoup plus chers mais qui ne disposaient pas de la fonctionnalité et de la stabilité de Sangoma CX. Le coût initial de mise en service était nettement inférieur à celui d’autres systèmes que j’ai déployés. Les coûts mensuels m’ont permis de maintenir mes dépenses inférieures à la plupart des options BPO, tout en offrant un service de classe mondiale. » En plus de ces avantages, Sangoma CX continue de fournir une valeur exceptionnelle à Temco grâce à des rapports robustes qui offrent les informations nécessaires pour prendre des décisions d’économie de coûts et fournir des retours en temps réel aux agents et aux superviseurs. Ils ont économisé 40 000 $ sur les coûts de main-d’œuvre annuels, 20 000 $ sur les coûts téléphoniques annuels, et ont pu offrir des options de travail à distance à 45 % du personnel, ce qui a encore réduit leurs frais généraux. Il était également satisfait du niveau de service et de support qu’il reçoit de l’équipe Sangoma : « La communication [avec Sangoma] est exceptionnelle. Du service commercial au support, ils répondent toujours à mes préoccupations et agissent rapidement. »
Temco Logistics dispose désormais de l’infrastructure et des fonctionnalités nécessaires pour offrir un service client supérieur. Ils apprécient la fiabilité, la facilité d’utilisation et la suite avancée de fonctionnalités de Sangoma CX. La possibilité de créer et d’utiliser de nouvelles files d’attente le même jour, de changer de file d’attente sur le pouce et de répondre facilement aux appels en attente grâce à la fonction de rappel a révolutionné leurs opérations quotidiennes. Les rapports intégrés du centre de contact de Sangoma leur ont également permis de prendre de meilleures décisions commerciales basées sur les données. Rob Fiedler, directeur de l’expérience client chez Temco Logistics, a déclaré : « Ce système s’avère être l’un des meilleurs que j’ai jamais utilisés au cours de mes 15 ans de gestion de centres d’appels. » Fiedler a souligné les aspects les plus utiles de l’utilisation de Sangoma CX, en disant : « Ce système est très convivial. Mes superviseurs et mes agents ont une courbe d’apprentissage très courte pour maîtriser ce système. Il n’y a aucun conflit avec nos autres logiciels. La valeur globale pour l’argent a été impressionnante. J’ai travaillé avec des systèmes beaucoup plus chers mais qui ne disposaient pas de la fonctionnalité et de la stabilité de Sangoma CX. Le coût initial de mise en service était nettement inférieur à celui d’autres systèmes que j’ai déployés. Les coûts mensuels m’ont permis de maintenir mes dépenses inférieures à la plupart des options BPO, tout en offrant un service de classe mondiale. » En plus de ces avantages, Sangoma CX continue de fournir une valeur exceptionnelle à Temco grâce à des rapports robustes qui offrent les informations nécessaires pour prendre des décisions d’économie de coûts et fournir des retours en temps réel aux agents et aux superviseurs. Ils ont économisé 40 000 $ sur les coûts de main-d’œuvre annuels, 20 000 $ sur les coûts téléphoniques annuels, et ont pu offrir des options de travail à distance à 45 % du personnel, ce qui a encore réduit leurs frais généraux. Il était également satisfait du niveau de service et de support qu’il reçoit de l’équipe Sangoma : « La communication [avec Sangoma] est exceptionnelle. Du service commercial au support, ils répondent toujours à mes préoccupations et agissent rapidement. »