إدارة نشاط تجاري في قطاع التجزئة تمثل تحديًا بحد ذاتها. ولا ينبغي أن يزيد تعقيد إدارة نظام الهاتف من صعوبة الأمر. إذا واجهت صعوبة في الرد على كل مكالمة، أو التواصل مع موظفيك عبر متاجر متعددة، أو الوصول إلى عملائك بسرعة، فلست وحدك. فمعظم أنظمة الاتصال غير مصممة لقطاع التجزئة. لذلك، أصبح اختيار مزوّد UCaaS المناسب لقطاع التجزئة أهم من أي وقت مضى.
يحتاج تجار التجزئة إلى نظام هاتف للأعمال مخصص لقطاع التجزئة يعمل بما يتناسب مع طبيعة هذا القطاع: بسرعة، مع التركيز على العملاء، وغالبًا عبر مواقع متعددة. لكن معظم حلول UCaaS (أي Unified Communications as a Service) مخصصة للشركات عمومًا، لا لمتاجر مثل متجرك.
إليك ما ينبغي البحث عنه عند اختيار نظام يدعم متجرك وموظفيك وعملاءك حقًا.
1. دعم المواقع المتعددة
إذا كنت تدير أكثر من متجر واحد — أو تخطط للتوسع — فهذا أمر أساسي. ينبغي أن يتيح لك نظام الهاتف الجيد لقطاع التجزئة إدارة جميع مواقعك من مكان واحد. ويجب أن تتمكن من توجيه المكالمات ومشاركة الأدلة وضمان حصول العملاء على تجربة بالجودة نفسها، أيًا كان المتجر الذي يتصلون به.
2. توجيه المكالمات والرد الآلي
عندما يرن الهاتف، ينبغي ألا يشعر فريقك بالارتباك. تساعد أنظمة الرد الآلي المتصلين على الوصول سريعًا إلى الشخص أو القسم المطلوب. ويوجّه التوجيه الذكي للمكالمات الاتصالات إلى الشخص أو القسم المناسب، أينما كان.
ابحث عن نظام مزود بـ IVR (Interactive Voice Response). يتيح IVR للمتصلين اختيار خيارات من قائمة («اضغط 1 لمعرفة ساعات العمل، و2 للتحدث إلى أحد أعضاء الفريق…»). كما يجمع المعلومات، ويمكنه حتى الإجابة عن الأسئلة الشائعة قبل تدخل أحد الموظفين.
تسهّل أداة Call Flow من Sangoma هذه الأتمتة. فهي تستخدم IVR من أجل أتمتة خدمة العملاء، وإدارة أحجام المكالمات الكبيرة، وإبقاء فريقك مركزًا دون تفويت مكالمات العملاء.
3. التكامل مع الهواتف المحمولة والهواتف البرمجية
لا تكون فرق البيع بالتجزئة دائمًا بالقرب من مكتب. فقد يكون الموظفون في المستودع أو في صالة البيع أو يحلّون محل شخص يعمل خارج الموقع. لذلك يُعد الوصول عبر الهاتف المحمول أمرًا أساسيًا.
باستخدام منصة الاتصالات الموحدة المناسبة لقطاع البيع بالتجزئة، يمكن لفريقك إجراء المكالمات واستقبالها عبر تطبيق للهواتف المحمولة أو هاتف برمجي. وهذا يقلل المكالمات الفائتة ويزيد المبيعات.
4. تكامل CRM وPOS
إذا تمكن موظفوك من الاطلاع على تفاصيل العميل أثناء المكالمة، فسيكون بإمكانهم تقديم خدمة أفضل. لذلك يُعد التكامل مع CRM أو POS أمرًا بالغ الأهمية.
سواء كنت تستخدم Salesforce أو Microsoft Teams أو نظامًا آخر، تربط Sangoma أدواتك كي تتوفر لفريقك المعلومات التي يحتاج إليها – في الوقت المناسب.
هذه إحدى الميزات الرئيسية لأنظمة الهاتف المخصصة للبيع بالتجزئة اليوم: سياق أفضل، وخدمة أسرع، وتجارب أكثر تخصيصًا للعملاء.
5. قابلية التوسع وتبسيط إدارة المستخدمين
كثيرًا ما تتغير فرق البيع بالتجزئة. فقد توظف عمالة موسمية أو موظفين بدوام جزئي، أو تتوسع إلى مواقع جديدة. وينبغي أن ينمو نظام الهاتف التجاري المخصص للبيع بالتجزئة معك.
ابحث عن مزود يسهّل إضافة المستخدمين أو حذفهم بسرعة – دون انتظار الدعم الفني.
6. جودة مكالمات عالية وضمانات التوافر
المكالمات المنقطعة وضوضاء الخلفية ليست مجرد مصدر إزعاج – بل تتسبب في خسارة الإيرادات. ابحث عن مزودين يضمنون توافرًا عاليًا وجودة ممتازة للمكالمات.
توفر Sangoma نسبة توافر تبلغ 99,999 %. وتعمل على شبكة خاصة آمنة، وتتوافق مع هواتفك الحالية، وتشمل دعمًا على مدار 24/7. وهذا يعني انقطاعات أقل وجودة صوت أفضل وراحة بال.
يكتسب ذلك أهمية خاصة للاتصالات السحابية في متاجر البيع بالتجزئة، حيث يمكن لكل ثانية من التوقف أن تؤثر في عملية بيع.
ميزة إضافية: يتيح نظام UCaaS هجين بقاء نظامك نشطًا حتى عند انقطاع الإنترنت، بفضل التكرار والتحويل التلقائي المدمجين.
7. المراسلة النصية / SMS
أحيانًا لا يكون الاتصال الهاتفي الخيار الأفضل. ويفضل العملاء الرسائل النصية لتحديثات الطلبات أو الاستلام من الرصيف أو تذكيرات المواعيد.
باستخدام أدوات Sangoma مثل Curbside وAppointment Suite، يمكنك إرسال الرسائل النصية مباشرةً من المنصة نفسها التي تستخدمها لإجراء المكالمات. وهذا سهل لفريقك ومريح لعملائك.
ولا يحتاج موظفوك إلى إرسال الرسائل بأنفسهم. إذ يمكن للذكاء الاصطناعي تولّي الرسائل الروتينية نيابةً عنهم – وإرسال التأكيدات والتذكيرات والتحديثات تلقائيًا. وفي الواقع، تقول 81 % من الشركات إن الذكاء الاصطناعي حسّن نجاحها في التسويق عبر SMS، وتوفر معظمها 4–6 ساعات أسبوعيًا في المتوسط.
وهذا سبب رئيسي لاختيار عدد متزايد من تجار التجزئة مزود UCaaS يفهم كيفية تسوق الناس اليوم.
العثور على المزود المناسب
ينبغي أن يلبي مزود UCaaS المناسب لقطاع البيع بالتجزئة احتياجاتك، ويتناسب مع ميزانيتك، ويساعد فريقك – لا أن يبطئه. أنت بحاجة إلى حل يعمل الآن وينمو معك لاحقًا.
تقدم Sangoma ثلاثة خيارات لنشر UC: السحابة والهجين والمحلي. أتتساءل أيها الأنسب لعملك؟ اطّلع على دليلنا هنا.