Gérer une entreprise de détail est déjà un défi. Ne pas compliquer la gestion de votre système téléphonique ne devrait pas l’aggraver. Si vous avez déjà eu du mal à répondre à chaque appel, à connecter votre personnel entre plusieurs magasins ou à atteindre rapidement vos clients, vous n’êtes pas seul. La plupart des systèmes de communication ne sont pas conçus pour le commerce de détail. C’est pourquoi choisir le bon fournisseur UCaaS de détail est plus important que jamais.
Les détaillants ont besoin d’un système téléphonique d’entreprise pour le détail qui fonctionne comme le commerce de détail : rapide, orienté client et souvent réparti sur plusieurs sites. Mais la plupart des solutions UCaaS (c’est‑à‑dire Unified Communications as a Service) sont destinées aux entreprises génériques, pas à des magasins comme le vôtre.
Voici ce qu’il faut rechercher lorsque vous choisissez un système qui soutient réellement votre magasin, votre personnel et vos clients.
1. Support multi‑site
Si vous gérez plus d’un magasin – ou prévoyez de croître – c’est indispensable. Un bon système téléphonique de détail doit vous permettre de gérer tous vos sites depuis un seul endroit. Vous devez pouvoir acheminer les appels, partager les annuaires et garantir que les clients bénéficient de la même expérience de qualité, quel que soit le magasin qu’ils contactent.
2. Acheminement des appels et répondeur automatique
Lorsque le téléphone sonne, votre équipe ne doit jamais se sentir dépassée. Les répondeurs automatiques aident les appelants à atteindre rapidement la personne ou le service souhaité. Un acheminement intelligent des appels envoie les appels à la bonne personne ou au bon département, où qu’elle se trouve.
Recherchez un système doté d’un IVR (Interactive Voice Response). L’IVR permet aux appelants de choisir des options dans un menu (« Appuyez sur 1 pour les heures d’ouverture, 2 pour parler à un membre de l’équipe… »). Il recueille également des informations et peut même répondre aux questions fréquentes avant qu’un humain n’intervienne.
L’outil Call Flow de Sangoma facilite cette automatisation. Il utilise l’IVR pour automatiser le service client, gérer les volumes d’appels élevés et garder votre équipe concentrée sans laisser tomber les appels clients.
3. Intégration mobile et softphones
Les équipes de détail ne sont pas toujours à proximité d’un bureau. Le personnel peut se trouver dans l’entrepôt, sur le plancher de vente ou remplacer quelqu’un hors site. C’est pourquoi l’accès mobile est essentiel.
Avec la bonne plateforme de communications unifiées pour le détail, votre équipe peut passer et recevoir des appels depuis une application mobile ou un softphone. Cela réduit les appels manqués et augmente les ventes.
4. Intégration CRM et POS
Si votre personnel peut voir les détails du client pendant l’appel, il peut offrir un meilleur service. C’est pourquoi l’intégration avec votre CRM ou votre POS est cruciale.
Que vous utilisiez Salesforce, Microsoft Teams ou un autre système, Sangoma connecte vos outils afin que votre équipe dispose des informations dont elle a besoin – au bon moment.
C’est l’une des principales caractéristiques des systèmes téléphoniques de détail aujourd’hui : meilleur contexte, service plus rapide et expériences client plus personnalisées.
5. Scalabilité et gestion simplifiée des utilisateurs
Les équipes de détail évoluent fréquemment. Vous engagez de l’aide saisonnière, du personnel à temps partiel ou vous vous étendez vers de nouveaux sites. Votre système téléphonique d’entreprise pour le détail doit grandir avec vous.
Recherchez un fournisseur qui facilite l’ajout ou la suppression d’utilisateurs rapidement – sans attendre l’assistance technique.
6. Qualité d’appel élevée et garanties de disponibilité
Les appels interrompus et le bruit de fond ne sont pas seulement gênants – ils coûtent votre chiffre d’affaires. Recherchez des fournisseurs qui garantissent une haute disponibilité et une excellente qualité d’appel.
Sangoma assure 99,999 % de disponibilité. Il fonctionne sur un réseau privé sécurisé, est compatible avec vos téléphones actuels et inclut un support 24/7. Cela signifie moins d’interruptions, un son de meilleure qualité et une tranquillité d’esprit.
C’est particulièrement important pour les communications cloud dans les magasins de détail où chaque seconde d’indisponibilité peut impacter une vente.
Bonus : Un système UCaaS hybride permet à votre système de rester actif même lorsque l’internet tombe, grâce à une redondance et un basculement intégrés.
7. Messagerie texte / SMS
Parfois, appeler n’est pas la meilleure option. Les clients préfèrent les textos pour les mises à jour de commande, le ramassage en bordure de trottoir ou les rappels de rendez‑vous.
Avec les outils de Sangoma comme Curbside et Appointment Suite, vous pouvez envoyer des textos directement depuis la même plateforme que celle que vous utilisez pour passer des appels. C’est simple pour votre équipe et pratique pour vos clients.
Et votre personnel n’a pas besoin d’être celui qui envoie les textos. L’IA peut gérer les messages routiniers à leur place – envoyer des confirmations, des rappels et des mises à jour automatiquement. En fait, 81 % des entreprises affirment que l’IA a amélioré leur succès en SMS marketing, la plupart économisant en moyenne 4–6 heures par semaine.
C’est une raison clé pour laquelle de plus en plus de détaillants choisissent un fournisseur UCaaS qui comprend la façon dont les gens achètent aujourd’hui.
Trouver le bon fournisseur
Le bon fournisseur UCaaS de détail doit répondre à vos besoins, s’intégrer à votre budget et aider – pas ralentir – votre équipe. Vous voulez quelque chose qui fonctionne dès maintenant et qui grandit avec vous par la suite.
Sangoma propose trois options de déploiement UC : cloud, hybride et sur site. Vous vous demandez laquelle est la meilleure pour votre entreprise ? Consultez notre guide ici.