العميل

TWR (Trans World Radio) هي أكبر وزارة إعلامية تبشيرية مسيحية دولية في العالم، إذ تبث رسالتها بـ 230 لغة ولهجة. وتدعم مراكز البيانات السبعة التابعة لها العمليات والشراكات في أكثر من 160 دولة، بما في ذلك المكاتب الإقليمية في أمريكا الشمالية وأوروبا وأفريقيا وآسيا، إلى جانب مواقع البث في جزر الأنتيل الهولندية وGuam وبنين وSwaziland. في عام 2010، قررت المنظمة التحول إلى نظام هاتفي Asterisk IP PBX. وكانت إحدى الخطوات الرئيسية في هذا التحول الناجح اعتماد FreePBX للإدارة والبرمجة.

TWR (Trans World Radio) هي أكبر وزارة إعلامية تبشيرية مسيحية دولية في العالم، إذ تبث رسالتها بـ 230 لغة ولهجة. وتدعم مراكز البيانات السبعة التابعة لها العمليات والشراكات في أكثر من 160 دولة، بما في ذلك المكاتب الإقليمية في أمريكا الشمالية وأوروبا وأفريقيا وآسيا، إلى جانب مواقع البث في جزر الأنتيل الهولندية وGuam وبنين وSwaziland. في عام 2010، قررت المنظمة التحول إلى نظام هاتفي Asterisk IP PBX. وكانت إحدى الخطوات الرئيسية في هذا التحول الناجح اعتماد FreePBX للإدارة والبرمجة.

تحديات الأعمال

بصفتها منظمة عالمية، كانت تكاليف الاتصالات الهاتفية المتزايدة مصدر قلق دائمًا لـ TWR. يوضح Cassius C. Smith، كبير مستشاري المشاريع لدى TWR: «عندما أردنا الاتصال بجنوب أفريقيا، كنا ندفع رسوم المكالمات الدولية المعتادة باستخدام خدمات الربط التجارية التقليدية. وكان لكل مكتب مزودوه الخاصون بنغمات الاتصال المحلية». عندما انضم Smith إلى TWR في عام 2010، كان موقعان يستخدمان خدمات VoIP للاستخدام الداخلي فقط. وكانت صيانة نظام Cisco Call Manager القديم تكلف نحو 8 000 $ سنويًا. ويوضح: «لم تكن هناك خدمة ربط؛ ولم يكن هناك ما يصل الأنظمة بين الموقعين». قرر Smith وفريقه تجربة الانتقال إلى منصة Asterisk مفتوحة المصدر باستخدام هواتف IP الموجودة بالفعل. وفي الوقت نفسه، كانت TWR تعمل على ترقية خادم Microsoft Exchange، وهو ما كان سيتطلب ترقية كبيرة لنظام Cisco Call Manager. يقول Smith: «كان يلزم إجراء أنواع شتى من التخصيصات حتى يعمل النظام. وقد منحنا ذلك دافعًا أكبر لتغيير أنظمتنا». جرى أول تحويل إلى Asterisk في المكتب الإقليمي للأمريكتين في ولاية كارولاينا الشمالية. يقول Smith: «خصصنا عطلة نهاية أسبوع للانتقال. كنا قد انتهينا بحلول الساعة 9 مساءً يوم الجمعة. » جرت عمليات التحويل التالية في مكتبين إقليميين كانا ينتقلان إلى مبنيين جديدين ويحتاجان إلى أنظمة هاتفية جديدة. يوضح Smith: «خلال شهرين، أصبح لدينا ثلاثة أنظمة مثبتة وتعمل على Asterisk في Guam وفيينا وسنغافورة. وقد أتاح لنا ذلك استخدام الاتصال المكوّن من أربعة أرقام بين هذه المواقع». وشملت عمليات التثبيت اللاحقة هولندا وجنوب أفريقيا وSwaziland وBonaire (جزر الأنتيل الهولندية) وأوروبا الشرقية. يوضح Smith: «تعمل الآن جميع المكاتب الإقليمية ومواقع الإرسال التابعة لـ TWR على Asterisk، باستثناء موقع واحد بسبب ضعف اتصال الإنترنت». ومع توسع عملية التحويل، وجد Smith صعوبة متزايدة في إدارة الأنظمة عبر مناطق زمنية ومواقع متعددة. يقول Smith: «نادرًا ما كنت آخذ إجازة، إذ كان هناك دائمًا ما يحدث. وتشكل واجهة سطر الأوامر في Linux المستخدمة لإدارة الأنظمة تحديًا لموظفي تقنية المعلومات المبتدئين ممن يعملون على Windows. وفي العديد من المناطق، عدد الموظفين لدينا محدود، والموظفون الموجودون يضطلعون بمهام متعددة».

حلول Sangoma

أدرك Smith أنه بحاجة إلى واجهة رسومية ويب سهلة الاستخدام وبديهية، ليستعين بها موظفو الدعم المبتدئون أثناء النشر والبرمجة. يقول Smith: «كنت أعلم أنني بحاجة إلى حل GUI للاستعانة بموظفي تقنية المعلومات المبتدئين والتغلب على تحدي المنطقة الزمنية». «بدأنا ننظر في Sangoma FreePBX بناءً على توصية من أحد المورّدين. وأدركت أنه أداة قوية جدًا من شأنها أن تجعل تهيئة أنظمة الهاتف وإدارتها أبسط بكثير». ويضيف أن FreePBX منظومة PBX توفر وظائف Asterisk وأكثر من ذلك بكثير. «تتيح لك استخدام GUI في معظم وظائف الإدارة، بما في ذلك كشف التسلل، وإمكانية وصول المستخدمين إلى صناديق البريد الصوتي، والتسجيلات والتحيات، وغير ذلك الكثير». تم تركيب FreePBX لأول مرة في موقع TWR في أوروبا الشرقية. ويوضح Smith: «أستطيع الآن إعداد الشروط الزمنية لكل مكتب بنقرة واحدة، وتفويض مهام الصيانة». «يقدّر موظفونا في المواقع البعيدة إمكانية الوصول عبر الويب كثيرًا، لأنها تتيح لهم برمجة الأنظمة بأنفسهم».

أدرك Smith أنه بحاجة إلى واجهة رسومية ويب سهلة الاستخدام وبديهية، ليستعين بها موظفو الدعم المبتدئون أثناء النشر والبرمجة. يقول Smith: «كنت أعلم أنني بحاجة إلى حل GUI للاستعانة بموظفي تقنية المعلومات المبتدئين والتغلب على تحدي المنطقة الزمنية». «بدأنا ننظر في Sangoma FreePBX بناءً على توصية من أحد المورّدين. وأدركت أنه أداة قوية جدًا من شأنها أن تجعل تهيئة أنظمة الهاتف وإدارتها أبسط بكثير». ويضيف أن FreePBX منظومة PBX توفر وظائف Asterisk وأكثر من ذلك بكثير. «تتيح لك استخدام GUI في معظم وظائف الإدارة، بما في ذلك كشف التسلل، وإمكانية وصول المستخدمين إلى صناديق البريد الصوتي، والتسجيلات والتحيات، وغير ذلك الكثير». تم تركيب FreePBX لأول مرة في موقع TWR في أوروبا الشرقية. ويوضح Smith: «أستطيع الآن إعداد الشروط الزمنية لكل مكتب بنقرة واحدة، وتفويض مهام الصيانة». «يقدّر موظفونا في المواقع البعيدة إمكانية الوصول عبر الويب كثيرًا، لأنها تتيح لهم برمجة الأنظمة بأنفسهم».

النتائج

باستخدام Asterisk وFreePBX، يستطيع Smith إدارة أنظمة الهاتف حول العالم من موقع مركزي. وأفضل ما في تشغيل النظام أن Smith يستطيع الآن الاستجابة بسهولة لطلبات الميزات. «كلما جاء المستخدمون ليسألوا عما إذا كان بالإمكان تنفيذ أمر ما باستخدام نظام الهاتف، أستطيع تقريبًا دائمًا أن أقول: «نعم، بالطبع». يمكنني جعل النظام ينفّذ ما يريدونه. لا تكاد توجد أي قيود». كان العائد الإجمالي على الاستثمار مثيرًا للإعجاب. بلغت تكلفة النشر الكامل نحو 49 000 $ لإجمالي 442 جهازًا طرفيًا، يمكنها جميعًا الآن الاتصال باستخدام رقم داخلي من أربعة أرقام. يقول Smith: «إنجاز ذلك مقابل 100 $ لكل جهاز طرفي مجدٍ اقتصاديًا بدرجة استثنائية لنظام هاتف من فئة المؤسسات، لا سيما عند الأخذ في الاعتبار أن تكلفة الجهاز الطرفي المعتاد تتراوح بين 1 200 $ و1 500 $ لكل مقعد، إضافةً إلى الصيانة». علاوةً على ذلك، توفّر الشركة ما بين 3 000 $ و6 000 $ شهريًا على المكالمات الدولية، استنادًا إلى متوسط يتراوح بين 3 000 و4 000 دقيقة شهريًا. يقول Smith: «إن الجمع بين برنامج FreePBX وتهيئة الهواتف يجعل كل شيء سهل الإدارة». «وفوق ذلك، إنه يعمل ببساطة! لقد كان FreePBX طوق نجاة. أنا من أشد المعجبين به».

باستخدام Asterisk وFreePBX، يستطيع Smith إدارة أنظمة الهاتف حول العالم من موقع مركزي. وأفضل ما في تشغيل النظام أن Smith يستطيع الآن الاستجابة بسهولة لطلبات الميزات. «كلما جاء المستخدمون ليسألوا عما إذا كان بالإمكان تنفيذ أمر ما باستخدام نظام الهاتف، أستطيع تقريبًا دائمًا أن أقول: «نعم، بالطبع». يمكنني جعل النظام ينفّذ ما يريدونه. لا تكاد توجد أي قيود». كان العائد الإجمالي على الاستثمار مثيرًا للإعجاب. بلغت تكلفة النشر الكامل نحو 49 000 $ لإجمالي 442 جهازًا طرفيًا، يمكنها جميعًا الآن الاتصال باستخدام رقم داخلي من أربعة أرقام. يقول Smith: «إنجاز ذلك مقابل 100 $ لكل جهاز طرفي مجدٍ اقتصاديًا بدرجة استثنائية لنظام هاتف من فئة المؤسسات، لا سيما عند الأخذ في الاعتبار أن تكلفة الجهاز الطرفي المعتاد تتراوح بين 1 200 $ و1 500 $ لكل مقعد، إضافةً إلى الصيانة». علاوةً على ذلك، توفّر الشركة ما بين 3 000 $ و6 000 $ شهريًا على المكالمات الدولية، استنادًا إلى متوسط يتراوح بين 3 000 و4 000 دقيقة شهريًا. يقول Smith: «إن الجمع بين برنامج FreePBX وتهيئة الهواتف يجعل كل شيء سهل الإدارة». «وفوق ذلك، إنه يعمل ببساطة! لقد كان FreePBX طوق نجاة. أنا من أشد المعجبين به».