Trans World Radio Économise des Milliers grâce à la Solution FreePBX de Sangoma

Le client

TWR (Trans World Radio) est le ministère de médias missionnaire chrétien international le plus étendu, diffusant son message en 230 langues et dialectes. Ses sept centres de données soutiennent les opérations et les partenariats dans plus de 160 pays, dont des bureaux régionaux en Amérique du Nord, Europe, Afrique et Asie ; ainsi que des sites de diffusion aux Antilles néerlandaises, Guam, Bénin et Swaziland. En 2010, l’organisation a décidé de passer à un système téléphonique PBX IP Asterisk. Une étape clé de cette transition réussie a été l’adoption de FreePBX pour l’administration et la programmation.

Défis commerciaux

En tant qu’organisation mondiale, les coûts croissants des communications téléphoniques étaient une préoccupation constante pour TWR. « Quand nous voulions appeler l’Afrique du Sud, nous payions les frais d’appel internationaux standard en utilisant un trunking commercial classique », explique Cassius C. Smith, consultant principal de projet pour TWR. « Chaque bureau disposait encore de ses propres fournisseurs pour les tonalités locales. » Lorsque Smith a rejoint TWR en 2010, deux sites utilisaient des services VoIP uniquement pour un usage interne. Le système hérité Cisco Call Manager coûtait environ 8 000 $ par an à entretenir. « Il n’y avait pas de trunking ; rien pour relier les systèmes entre les deux sites », explique-t-il. Smith et son équipe ont décidé d’essayer de migrer vers la plateforme open source Asterisk en utilisant les téléphones IP déjà présents. Parallèlement, TWR procédait à la mise à niveau de son serveur Microsoft Exchange, ce qui aurait nécessité une mise à niveau majeure du Cisco Call Manager. « Il y avait toutes sortes de personnalisations à réaliser pour que cela fonctionne », déclare Smith. « Cela nous a donné encore plus de motivation pour changer nos systèmes. » La première conversion Asterisk a eu lieu au bureau régional des Amériques en Caroline du Nord. « Nous avons prévu un week-end pour la transition », dit Smith. « Nous avions terminé à 9 h du soir du vendredi. » Les conversions suivantes ont eu lieu dans deux bureaux régionaux qui changeaient de bâtiment et nécessitaient de nouveaux systèmes téléphoniques. « En deux mois, nous avions trois installations fonctionnant sur Asterisk à Guam, Vienne et Singapour », explique Smith. « Cela nous a permis d’utiliser un appel à quatre chiffres entre ces sites. » Les installations subséquentes ont inclus les Pays-Bas, l’Afrique du Sud, le Swaziland, Bonaire (Antilles néerlandaises) et l’Europe de l’Est. « Tous les bureaux régionaux et les sites de transmission de TWR, sauf un à cause d’une mauvaise connexion Internet, fonctionnent désormais sur Asterisk », explique Smith. À mesure que la conversion s’étendait, Smith a trouvé de plus en plus difficile de gérer les systèmes sur plusieurs fuseaux horaires et emplacements. « Je ne prenais presque jamais de congé parce qu’il y avait toujours quelque chose qui se passait », dit Smith. « L’interface en ligne de commande Linux utilisée pour gérer les systèmes est un défi pour le personnel informatique junior sous Windows. Dans de nombreuses régions, nous avons un effectif limité et ceux qui sont là portent plusieurs casquettes. »

Solutions de Sangoma

Smith a réalisé qu’il avait besoin d’une interface graphique Web intuitive, facile à utiliser pour le personnel de support junior lors du déploiement et de la programmation. « Je savais que je devais avoir une solution GUI pour obtenir de l’aide du personnel informatique junior et surmonter mon défi de fuseau horaire, » déclare Smith. « Nous avons commencé à regarder Sangoma FreePBX sur recommandation d’un fournisseur. J’ai compris que c’était un outil très puissant qui rendrait la provision et la gestion des systèmes téléphoniques beaucoup plus simples. » FreePBX est un écosystème PBX qui offre la fonctionnalité Asterisk et bien plus encore, ajoute-t-il. « Il vous permet d’utiliser une GUI pour presque toutes les fonctions d’administration, y compris la détection d’intrusion, l’accès des utilisateurs aux boîtes vocales, les enregistrements et les salutations, et bien, bien plus. » La première installation FreePBX a eu lieu sur le site de TWR en Europe de l’Est. « Je peux maintenant configurer des conditions horaires pour chaque bureau en un clic, et déléguer des tâches de maintenance, » explique Smith. « Notre personnel dans des emplacements éloignés apprécie vraiment l’accès Web car il leur permet de programmer les systèmes eux‑mêmes. »

Les résultats

Avec Asterisk et FreePBX, Smith peut gérer les systèmes téléphoniques du monde entier depuis un emplacement central. Le meilleur aspect d’avoir le système en place est que Smith peut désormais répondre facilement aux demandes de fonctionnalités. « Chaque fois que les utilisateurs viennent demander si quelque chose peut être fait avec le système téléphonique, je peux presque toujours dire « oui, bien sûr. » Je peux faire faire ce qu’ils veulent au système. Il n’y a pratiquement aucune limitation. » Le retour sur investissement global a été impressionnant. Le déploiement complet a coûté environ 49 000 $ pour un total de 442 terminaux, tous pouvant désormais se connecter avec un appel à quatre chiffres. « Pouvoir le faire à 100 $ par terminal est phénoménalement rentable pour un système téléphonique de classe entreprise, surtout quand on considère qu’un terminal typique coûte entre 1 200 $ et 1 500 $ par siège, plus l’entretien, » déclare Smith. En outre, l’entreprise économise entre 3 000 $ et 6 000 $ par mois sur les appels internationaux, basé sur une moyenne de 3 000 à 4 000 minutes par mois. « Associer le logiciel FreePBX à la provision des téléphones rend tout très gérable, » dit Smith. « À part cela, ça fonctionne simplement ! FreePBX a été un sauveur. Je suis un grand fan. »