تدرك المؤسسات المالية، أكثر من معظم المؤسسات، تكلفة التواصل غير الفعال. مكالمة فائتة من عميل رئيسي. صفقة تأخرت لأن أحدهم لم يتمكن من الانضمام إلى الاجتماع. ملف أُرسل عبر قناة غير آمنة.
هذا الدليل موجّه إلى مسؤولي تقنية المعلومات وفرق العمليات وكل من يعمل في مجال البنوك أو التمويل ويرغب في معالجة أوجه الخلل دون إدخال مخاطر أو تعطيل استمرارية الأعمال.
تمنحك الاتصالات الموحدة منصة آمنة واحدة للصوت والفيديو والمراسلة والتعاون بين أعضاء الفريق. وتربط موظفيك عبر المكاتب والفروع والأجهزة. وتعمل بكفاءة سواء خلف جدار حماية أو أثناء التنقل. كما تساعدك على مواكبة التوقعات المتزايدة.
ما المقصود بالاتصالات الموحدة للخدمات المالية؟
تشير الاتصالات الموحدة (UC) إلى دمج أدوات مثل المكالمات الصوتية واجتماعات الفيديو والمراسلة ومشاركة الملفات وميزات مركز الاتصال في نظام متكامل. توفر UCaaS (Unified Communications as a Service) هذه الإمكانات من خلال خدمة مُدارة. وعلى الرغم من أنها غالبًا ما تكون قائمة على السحابة، يمكن أيضًا نشر UCaaS ضمن تهيئات هجينة لتلبية متطلبات الأمن أو الامتثال المختلفة.
في الخدمات المالية، تحل UC محل الأدوات المجزأة وأنظمة الهاتف القديمة بنظام مصمم لإدارة العمليات اليومية عبر الفرق والأجهزة والمواقع. ويمكن لموظفيك الانتقال من مكالمة إلى محادثة، ثم إلى الفيديو، وبعدها إلى سجل CRM دون تغيير التطبيقات أو المخاطرة بإنشاء جزر معزولة للبيانات.
وهذا يعني تأخيرات أقل وأخطاء أقل وخدمة أفضل من نظام واحد مصمم للحفاظ على كفاءة الاتصالات وأمنها.
**اطّلع على هذه القائمة الموثّقة لمزوّدي **UCaaS.
لماذا تحدّث المؤسسات المالية أدوات الاتصال لديها؟
تطورت طريقة عمل الفرق، لكن العديد من المؤسسات المالية ما زالت عالقة بأنظمة اتصالات أعمال صُممت لعصر مضى. فأنظمة الهاتف القديمة والتطبيقات غير المتزامنة لا تلائم المستشارين المتنقلين أو مسؤولي تقييم المخاطر عن بُعد أو تحديثات العملاء الفورية.
تختلف جودة المكالمات بحسب الموقع أو الشبكة. وتضيع الرسائل بين القنوات المختلفة. وتقضي فرق تقنية المعلومات وقتًا أطول في صيانة الحلول الالتفافية مقارنة بتحسين العمليات. وفي الوقت نفسه، تواجه فرق الامتثال قواعد أكثر صرامة مع أدوات أقل لتطبيقها.
ما الذي تتطلبه فرق تقنية المعلومات اليوم
- التوافر والاستمرارية: وقت تشغيل بنسبة 99,999 % مع خطط واضحة للتحويل التلقائي.
- جودة حركة المرور والتحكم فيها: توجيه مُحسّن للصوت، وQoS، ورؤية فورية لجودة المكالمات والتحويلات والانتظار وإدارة قوائم الانتظار.
- الوضع الأمني: تشفير البيانات أثناء النقل، ووصول قائم على الأدوار، ومصادقة قوية، وعمود فقري خاص بجودة شركات الاتصالات عند الاقتضاء. وبالاقتران مع managed security services، يحد ذلك من التعرض للمخاطر ويوفر رؤية أفضل للتهديدات وسوء التهيئة المرتبطين بالاتصالات.
- دعم الامتثال: سجلات تدقيق مركزية، وتسجيل قائم على السياسات، وتحويل رسائل البريد الصوتي إلى نص وإرسالها بالبريد الإلكتروني مع خيارات للاحتفاظ، وتصدير سهل إلى أدوات الأرشفة.
- الخيار الهجين: استمرارية محلية باستخدام أجهزة في الموقع. وإدارة سحابية مع مرونة مدمجة في الموقع.
- نطاق التكامل: واجهات ربط أصلية لمكالمات Microsoft Teams والنوافذ المنبثقة في Salesforce لإبقاء ممثلي خدمة العملاء ضمن نظامهم المرجعي.
- إدارة الأجهزة والمستخدمين: منصة إدارية واحدة للأرقام والتحويلات الداخلية والهواتف البرمجية والمستخدمين عن بُعد عبر الفروع. دعم المحاكاة الافتراضية للأنظمة المحلية عند الحاجة.
- سلامة المراسلة: تسجيل 10DLC للرسائل النصية القصيرة للأعمال لتجنب حظر الحملات.
- الاتصال المُدار: تمنح Managed connectivity solutions فرق تقنية المعلومات تحكمًا أكبر في جودة الشبكة، مع تحويل تلقائي مدمج وتحسين لحركة المرور مصمم للصوت.
طرق عملية تحل بها الاتصالات الموحدة التحديات المالية
في القطاع المالي، تؤدي التأخيرات إلى إبطاء المعاملات، وإجهاد علاقات العملاء، وخلق مخاطر أثناء التدقيق. وتجعل فجوات التواصل تحويل الأموال واعتماد المعاملات والرد على الجهات التنظيمية بثقة أكثر صعوبة.
باستخدام business communications platform واحدة، يمكنك الاستغناء عن الموردين المتكررين وتقليل تعقيد إدارة أدوات الصوت وvideo conferencing والمراسلة وteam collaboration عبر مختلف أقسام البنك أو فروعه. ويؤدي هذا الدمج وحده إلى خفض تكاليف التراخيص وتخفيف العبء عن تقنية المعلومات.
تعمل Contact centers بكفاءة أكبر بفضل التوجيه الذكي ومراقبة قوائم الانتظار والتسجيل المدمج. وسواء تواصل العملاء عبر الهاتف أو الدردشة، يستطيع الموظفون الرد بسرعة وتسجيل كل تفاعل.
انظر أيضًا: UCaaS vs CCaaS
يمكن Remote teams can work securely من أي مكان باستخدام هواتف برمجية مشفرة وتطبيقات جوال موثّقة تحمي بيانات العملاء. وتضيف خدمات Sangoma الأمنية المُدارة طبقة حماية أخرى للصوت والفيديو والمراسلة — وهي مفيدة بشكل خاص للشركات ذات الفرق الموزعة أو العمل عن بُعد أو الأجهزة الطرفية المعرضة للمخاطر.
لدعم الامتثال، تُجمع سجلات التدقيق وعناصر التحكم في الوصول وتسجيلات المكالمات في مكان مركزي. لا حاجة للبحث عن الملفات. ولا غموض بشأن من وصل إلى ماذا. وعندما يحين وقت إعداد الوثائق، يكون كل شيء منظمًا بالفعل.
كما تسير الموافقات والقرارات الداخلية بوتيرة أسرع. يظل الجميع، من الشؤون القانونية والاكتتاب إلى خدمة العملاء، على تنسيق حتى إن لم يكونوا في المكتب نفسه أو يستخدموا الجهاز نفسه.
تتسم سير العمل المالية بالتعقيد بما يكفي. ولا ينبغي أن تكون أنظمة الاتصالات لديكم طبقة إضافية تتطلب الإدارة.
نماذج النشر الشائعة: أيها يناسب مؤسستك؟
لكل مؤسسة متطلبات مختلفة للتحكم في البيانات والتوافر وإدارة المستخدمين. ولا ينبغي أن تكون الاتصالات الموحدة حلًا واحدًا يناسب الجميع.
UCaaS السحابي
مثالي للشركات المرنة والعمليات متعددة الفروع أو فرق تقنية المعلومات الصغيرة. يوفر Cloud UCaaS إعدادًا سريعًا وأجهزة بالحد الأدنى وإدارة مبسطة. وتحصل على أمان بمستوى المؤسسات وميزات جاهزة للامتثال دون بنية تحتية مادية.
تعرّف على المزيد حول Sangoma Cloud UCaaS
UCaaS هجين
مناسب للشركات التي تجمع بين مكاتب مركزية وفرق موزعة. يجمع Hybrid UCaaS بين السحابة والمرونة في الموقع، باستخدام جهاز StarBoxⓇ من Sangoma. تظل أعمالك مستمرة حتى إذا انقطع اتصالك بالإنترنت. مثالي للشركات التي تحتاج إلى ضمانات لوقت التشغيل واستمرارية الخدمة محليًا.
UC داخل الموقع
للمؤسسات التي لديها سياسات داخلية صارمة أو ضوابط تدقيق محددة أو بنية تحتية قائمة ترغب في الاحتفاظ بها. يمنح التشغيل داخل الموقع فريق تقنية المعلومات الملكية الكاملة للنظام. دون اعتماد على مراكز بيانات خارجية أو توجيه من أطراف ثالثة.
وماذا عن عمليات التكامل؟
يعمل UC على نحو أفضل عندما يتكامل مع الأدوات التي تستخدمها فرقكم بالفعل.
- تكاملات CRM: يتصل بـ Salesforce وZoho وغيرها لتسجيل المكالمات وبيانات العملاء تلقائيًا.
- Microsoft Teams: استخدم تكامل Teams المدمج من Sangoma لإجراء المكالمات المباشرة والمراسلة دون التنقل بين التطبيقات.
- سير عمل مخصص: أنشئ عمليات مؤتمتة أو زامن البيانات باستخدام Integration Studio من Sangoma.
لا يرغب أحد في التنقل بين المنصات لمجرد الإجابة عن سؤال أو فتح ملف.
الخلاصة: لا تدع نظام الهاتف لديك يكون الحلقة الأضعف
تعتمد الخدمات المالية على التوقيت والدقة والثقة. ويؤثر التواصل في كل ذلك. إذا كانت أدواتك الحالية تبطئ العمليات أو تكشف بيانات حساسة أو تترك ثغرات في تغطية الخدمة، فهذه ليست مجرد إزعاج، بل مخاطرة.
تمنحك منصات الاتصالات الموحدة الحديثة التحكم والأمان والبساطة، سواء اخترت نشرًا سحابيًا أو هجينًا أو محليًا. ومع مزودين مثل Sangoma، لن تكون مقيدًا بأدوات عامة. ستحصل على نظام يتكيف مع بيئتك ويلبي متطلبات قطاعك.
إذا تعذّر الوثوق بالنظام الذي تعتمد عليه لخدمة العملاء وإدارة المخاطر والالتزام باللوائح، فيجب استبداله. Talk to an expert in UC للخدمات المصرفية والمالية.
هل أنت مستعد لاستكشاف خياراتك؟
روابط إضافية: