العميل
تقع ويسكونسن في الغرب الأوسط من الولايات المتحدة، وتضم نحو 450 منطقة تعليمية وأكثر من 2200 مدرسة عامة. وتُعلّم مدارس الولاية ملايين الطلاب كل عام، مع إدارة ميزانيات محدودة وتزايد أعداد الطلاب.
تقع ويسكونسن في الغرب الأوسط من الولايات المتحدة، وتضم نحو 450 منطقة تعليمية وأكثر من 2200 مدرسة عامة. وتُعلّم مدارس الولاية ملايين الطلاب كل عام، مع إدارة ميزانيات محدودة وتزايد أعداد الطلاب.
تحديات الأعمال
يُعد الأمن أولوية قصوى في المدارس في جميع أنحاء البلاد. وفي ويسكونسن، أقرّ المجلس التشريعي مشروع قانون بقيمة 100 مليون دولار مخصص لسلامة المدارس، ما دفع الأنظمة المدرسية إلى تحديث تقنياتها. وقبل هذا القانون، كانت مدارس كثيرة تستخدم أنظمة هاتفية تناظرية اشتُريت في مطلع القرن، ويبلغ متوسط عمرها نحو 10 سنوات. لذلك، كان تحديث منصات الاتصالات وتركيب تدابير أمنية جديدة لحماية الطلاب والموظفين أمرًا بالغ الأهمية. لذا احتاجت مدارس ويسكونسن إلى إيجاد نظام هاتفي قادر على تلبية هذه المتطلبات.
حلول Sangoma
اتجهت الأنظمة المدرسية في ويسكونسن إلى منصة UC Switchvox الحائزة على جوائز لتحديث أنظمة الهاتف القديمة وتطبيق تدابير الأمن الضرورية. يعتمد نظام الاتصالات الموحدة (UC) من Switchvox على بنى شبكات عامة، ما يتيح تكاملاً سلسًا مع العديد من التقنيات. وقد أتاح ذلك لشركة UniTel, Inc.، وهي موزّع Switchvox في ويسكونسن، تخصيص وظائف Switchvox باستخدام أجهزة من جهات خارجية. فعلى سبيل المثال، تمكنت UniTel من تركيب هاتف مكتبي IP مزود بكاميرا ودمجه بسلاسة في نظام Switchvox، ما أتاح لموظف الاستقبال رؤية الشخص الذي يطلب الدخول وفتح قفل الباب بنقرة واحدة. كما يتيح هذا الامتثال للمعايير تكامل Switchvox مع أنظمة الإشعارات الطارئة (ENS)، وهي معيار معتمد في المدارس عند وقوع الحوادث. ويُسمى أحد أكثر برامج ENS شيوعًا لإرسال إشعارات جماعية في الوقت الفعلي إلى المدارس والهواتف المحمولة Quicklert، وهو قابل للتكامل بنسبة 100% مع Switchvox. ومن الأسباب الأخرى لاختيار مدارس كثيرة في ويسكونسن لـ Switchvox مرونة النشر؛ إذ يمكن تثبيته على جهاز مخصص أو في السحابة أو في بيئة افتراضية، ما يتيح لكل مدرسة اختيار الطريقة الأنسب لها. مستقبلاً، ستتمكن المدارس من الانتقال بسهولة من نوع نشر إلى آخر.
اتجهت الأنظمة المدرسية في ويسكونسن إلى منصة UC Switchvox الحائزة على جوائز لتحديث أنظمة الهاتف القديمة وتطبيق تدابير الأمن الضرورية. يعتمد نظام الاتصالات الموحدة (UC) من Switchvox على بنى شبكات عامة، ما يتيح تكاملاً سلسًا مع العديد من التقنيات. وقد أتاح ذلك لشركة UniTel, Inc.، وهي موزّع Switchvox في ويسكونسن، تخصيص وظائف Switchvox باستخدام أجهزة من جهات خارجية. فعلى سبيل المثال، تمكنت UniTel من تركيب هاتف مكتبي IP مزود بكاميرا ودمجه بسلاسة في نظام Switchvox، ما أتاح لموظف الاستقبال رؤية الشخص الذي يطلب الدخول وفتح قفل الباب بنقرة واحدة. كما يتيح هذا الامتثال للمعايير تكامل Switchvox مع أنظمة الإشعارات الطارئة (ENS)، وهي معيار معتمد في المدارس عند وقوع الحوادث. ويُسمى أحد أكثر برامج ENS شيوعًا لإرسال إشعارات جماعية في الوقت الفعلي إلى المدارس والهواتف المحمولة Quicklert، وهو قابل للتكامل بنسبة 100% مع Switchvox. ومن الأسباب الأخرى لاختيار مدارس كثيرة في ويسكونسن لـ Switchvox مرونة النشر؛ إذ يمكن تثبيته على جهاز مخصص أو في السحابة أو في بيئة افتراضية، ما يتيح لكل مدرسة اختيار الطريقة الأنسب لها. مستقبلاً، ستتمكن المدارس من الانتقال بسهولة من نوع نشر إلى آخر.
النتائج
أدخلت Switchvox تحسينات تقنية كبيرة خفّضت التكاليف واستوفت متطلبات الأمان. تقول Sadie O’Brien، مديرة تقنية المعلومات في منطقة مدارس Shiocton: «بدأنا باستبدال نظام الهاتف الرقمي القديم من Toshiba بنظام Switchvox افتراضي. نحن نؤمن بالتكنولوجيا، ولم يكن التوقيت ليكون أفضل، إذ كنا قد ثبّتنا للتو نظامًا جديدًا للتحكم في دخول الأبواب، وسنُدمجه مع Switchvox لتعزيز الأمان. وسندمج لاحقًا نظام Quicklert وننظر في شراء مكبرات صوت ذكية جديدة في أنحاء المدرسة». كما يمنح Switchvox الموظفين والمعلمين مرونة إضافية في وسائل التواصل، سواء داخل الحرم المدرسي أو خارجه. مع Switchvox، يمكن تشغيل ما يصل إلى خمسة أجهزة بموجب ترخيص مستخدم واحد. وهذا يعني أن المعلمين والإداريين يستطيعون التواصل عبر Switchvox من محطات العمل والحواسيب المحمولة وهواتف المكتب والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. ويمكنهم استخدام تطبيق Switchvox للهاتف المحمول للاتصال بأولياء الأمور وغيرهم باستخدام رقم المدرسة، بحيث يظل رقم هاتفهم الشخصي خاصًا. ويقدّر المعلمون أيضًا إمكانية استخدام التطبيق المحمول لتغيير حالة الهاتف، حتى يعرف الآخرون ما إذا كانوا في صفوفهم أم غائبين. تتيح ميزة تحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني في Switchvox للموظفين والمعلمين تلقي رسالة بريد إلكتروني عند ترك رسالة على هاتف المكتب. ويمكن الاطلاع على هذه الرسائل على أجهزتهم الشخصية، ما يمنحهم حرية الاستماع إلى الرسائل الصوتية أينما كانوا. ومن الميزات المفيدة الأخرى إمكانية تسجيل المكالمات وإرسالها بالبريد الإلكتروني لحفظها أو إحالتها إلى الموظفين الإداريين في المواقف الحساسة. وتشمل الميزات الأخرى التي تقدرها مدارس Wisconsin التكامل مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية؛ ومتابعة المكالمات، بحيث يتمكن المستخدم من رؤية المكالمات الواردة والصادرة والفائتة؛ والرد الآلي (IVR) الذي يؤتمت توجيه المكالمات إلى الشخص أو القسم المناسب؛ وبرنامج مركز الاتصال لمساعدة المدارس على إدارة المكالمات خلال فترات الازدحام. ويوفر موزعهم، UniTel, Inc.، للمدارس نظام تتبع تصفه O’Brien بأنه ممتاز لتحديد الوفورات المحققة بفضل نظام Switchvox الجديد. «يبدو أننا نوفر نحو 400 $ شهريًا حتى الآن، ونحن على وشك تغيير المزيد من مزودي الخدمات، ما قد يتيح تحقيق وفورات أكبر.»
أدخلت Switchvox تحسينات تقنية كبيرة خفّضت التكاليف واستوفت متطلبات الأمان. تقول Sadie O’Brien، مديرة تقنية المعلومات في منطقة مدارس Shiocton: «بدأنا باستبدال نظام الهاتف الرقمي القديم من Toshiba بنظام Switchvox افتراضي. نحن نؤمن بالتكنولوجيا، ولم يكن التوقيت ليكون أفضل، إذ كنا قد ثبّتنا للتو نظامًا جديدًا للتحكم في دخول الأبواب، وسنُدمجه مع Switchvox لتعزيز الأمان. وسندمج لاحقًا نظام Quicklert وننظر في شراء مكبرات صوت ذكية جديدة في أنحاء المدرسة». كما يمنح Switchvox الموظفين والمعلمين مرونة إضافية في وسائل التواصل، سواء داخل الحرم المدرسي أو خارجه. مع Switchvox، يمكن تشغيل ما يصل إلى خمسة أجهزة بموجب ترخيص مستخدم واحد. وهذا يعني أن المعلمين والإداريين يستطيعون التواصل عبر Switchvox من محطات العمل والحواسيب المحمولة وهواتف المكتب والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. ويمكنهم استخدام تطبيق Switchvox للهاتف المحمول للاتصال بأولياء الأمور وغيرهم باستخدام رقم المدرسة، بحيث يظل رقم هاتفهم الشخصي خاصًا. ويقدّر المعلمون أيضًا إمكانية استخدام التطبيق المحمول لتغيير حالة الهاتف، حتى يعرف الآخرون ما إذا كانوا في صفوفهم أم غائبين. تتيح ميزة تحويل البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني في Switchvox للموظفين والمعلمين تلقي رسالة بريد إلكتروني عند ترك رسالة على هاتف المكتب. ويمكن الاطلاع على هذه الرسائل على أجهزتهم الشخصية، ما يمنحهم حرية الاستماع إلى الرسائل الصوتية أينما كانوا. ومن الميزات المفيدة الأخرى إمكانية تسجيل المكالمات وإرسالها بالبريد الإلكتروني لحفظها أو إحالتها إلى الموظفين الإداريين في المواقف الحساسة. وتشمل الميزات الأخرى التي تقدرها مدارس Wisconsin التكامل مع أجهزة الكمبيوتر المكتبية؛ ومتابعة المكالمات، بحيث يتمكن المستخدم من رؤية المكالمات الواردة والصادرة والفائتة؛ والرد الآلي (IVR) الذي يؤتمت توجيه المكالمات إلى الشخص أو القسم المناسب؛ وبرنامج مركز الاتصال لمساعدة المدارس على إدارة المكالمات خلال فترات الازدحام. ويوفر موزعهم، UniTel, Inc.، للمدارس نظام تتبع تصفه O’Brien بأنه ممتاز لتحديد الوفورات المحققة بفضل نظام Switchvox الجديد. «يبدو أننا نوفر نحو 400 $ شهريًا حتى الآن، ونحن على وشك تغيير المزيد من مزودي الخدمات، ما قد يتيح تحقيق وفورات أكبر.»