Sangoma Switchvox aide les écoles du Wisconsin à renforcer la sécurité et à économiser 400 $ par mois

Le client

Situé dans le Midwest des États-Unis, le Wisconsin compte près de 450 districts scolaires et plus de 2200 écoles publiques. Chaque année, les écoles de l’État forment des millions d’élèves tout en jonglant avec des budgets serrés et une population étudiante croissante.

Situé dans le Midwest des États-Unis, le Wisconsin compte près de 450 districts scolaires et plus de 2200 écoles publiques. Chaque année, les écoles de l’État forment des millions d’élèves tout en jonglant avec des budgets serrés et une population étudiante croissante.

Défis commerciaux

La sécurité est une priorité absolue dans les écoles à travers le pays. Au Wisconsin, le législateur a adopté un projet de loi de 100 millions de dollars dédié à la sécurité scolaire, incitant les systèmes scolaires à moderniser leurs technologies. Avant cette loi, de nombreuses écoles utilisaient des systèmes téléphoniques analogiques achetés à la fin du siècle, dont la durée moyenne est d’environ 10 ans. Il était donc crucial de mettre à jour les plateformes de communication et d’installer de nouvelles mesures de sécurité pour protéger élèves et personnel. Les écoles du Wisconsin devaient donc trouver un système téléphonique capable de répondre à ces exigences.

Solutions de Sangoma

Les systèmes scolaires du Wisconsin se sont tournés vers la plateforme UC Switchvox, récompensée, pour moderniser leurs anciens systèmes téléphoniques et mettre en place des mesures de sécurité indispensables. Le système de Communications Unifiées (UC) Switchvox repose sur des architectures réseau universelles, ce qui permet une intégration fluide avec de nombreuses technologies. Cela a permis à UniTel, Inc., revendeur Switchvox au Wisconsin, de personnaliser les fonctions de Switchvox en utilisant du matériel tiers. Par exemple, UniTel a pu installer un téléphone de bureau IP équipé d’une caméra et l’intégrer sans couture dans un système Switchvox, permettant à une réceptionniste de voir la personne demandant l’accès et de déclencher le verrouillage de la porte en un clic. Cette conformité aux standards permet également à Switchvox de s’intégrer aux Systèmes de Notification d’Urgence (ENS), standard dans les écoles lors d’incidents. L’un des logiciels ENS les plus populaires pour envoyer des notifications massives en temps réel aux écoles et aux téléphones mobiles s’appelle Quicklert, et il est 100 % intégrable avec Switchvox. Une autre raison pour laquelle de nombreuses écoles wisconsinniennes ont choisi Switchvox est sa flexibilité de déploiement : on peut l’installer sur un appareil dédié, dans le cloud ou dans un environnement virtuel, ce qui permet à chaque école de choisir la méthode qui lui convient le mieux. À l’avenir, les écoles pourront passer d’un type de déploiement à un autre sans effort.

Les systèmes scolaires du Wisconsin se sont tournés vers la plateforme UC Switchvox, récompensée, pour moderniser leurs anciens systèmes téléphoniques et mettre en place des mesures de sécurité indispensables. Le système de Communications Unifiées (UC) Switchvox repose sur des architectures réseau universelles, ce qui permet une intégration fluide avec de nombreuses technologies. Cela a permis à UniTel, Inc., revendeur Switchvox au Wisconsin, de personnaliser les fonctions de Switchvox en utilisant du matériel tiers. Par exemple, UniTel a pu installer un téléphone de bureau IP équipé d’une caméra et l’intégrer sans couture dans un système Switchvox, permettant à une réceptionniste de voir la personne demandant l’accès et de déclencher le verrouillage de la porte en un clic. Cette conformité aux standards permet également à Switchvox de s’intégrer aux Systèmes de Notification d’Urgence (ENS), standard dans les écoles lors d’incidents. L’un des logiciels ENS les plus populaires pour envoyer des notifications massives en temps réel aux écoles et aux téléphones mobiles s’appelle Quicklert, et il est 100 % intégrable avec Switchvox. Une autre raison pour laquelle de nombreuses écoles wisconsinniennes ont choisi Switchvox est sa flexibilité de déploiement : on peut l’installer sur un appareil dédié, dans le cloud ou dans un environnement virtuel, ce qui permet à chaque école de choisir la méthode qui lui convient le mieux. À l’avenir, les écoles pourront passer d’un type de déploiement à un autre sans effort.

Résultats

Switchvox a apporté des améliorations technologiques majeures qui ont réduit les coûts et répondu aux exigences de sécurité. « Nous avons commencé par remplacer notre ancien système téléphonique numérique Toshiba par un système virtualisé Switchvox », déclare Sadie O’Brien, directrice informatique du district scolaire de Shiocton. « Nous croyons en la technologie, et le timing ne pouvait pas être meilleur, car nous venions d’installer un nouveau système d’accès aux portes que nous allons intégrer à Switchvox pour la sécurité. Et nous intégrerons plus tard le système Quicklert et envisagerons d’acheter de nouveaux haut-parleurs intelligents dans toute l’école. » Switchvox offre également au personnel et aux enseignants une flexibilité supplémentaire dans leurs moyens de communication, que ce soit sur ou hors campus. Avec Switchvox, jusqu’à cinq appareils peuvent fonctionner sous une seule licence utilisateur. Cela signifie que les enseignants et les administrateurs peuvent communiquer via Switchvox depuis leurs postes de travail, ordinateurs portables, téléphones de bureau, téléphones mobiles et tablettes. Ils peuvent utiliser l’application mobile Switchvox pour appeler les parents et d’autres personnes en utilisant le numéro de l’école, afin que leur numéro de téléphone personnel reste privé. Les enseignants apprécient également la possibilité d’utiliser l’application mobile pour changer leur statut téléphonique afin que les autres sachent s’ils sont dans leur classe ou absents. La fonction de messagerie vocale vers e‑mail de Switchvox permet au personnel et aux enseignants de recevoir un e‑mail lorsqu’un message est laissé sur leur téléphone de bureau. Ces messages peuvent être consultés visuellement sur leurs appareils personnels, leur offrant la liberté d’écouter les messages vocaux où qu’ils soient. Une autre fonctionnalité utile est la possibilité d’enregistrer les appels et de les envoyer par e‑mail pour les sauvegarder ou les transmettre au personnel administratif en cas de situations délicates. D’autres fonctionnalités appréciées par les écoles wisconsinniennes incluent l’intégration avec les ordinateurs de bureau ; la responsabilité des appels afin que l’utilisateur puisse voir les appels entrants, sortants et manqués ; le Répondeur Automatique (IVR) qui automatise le processus de redirection des appels vers la personne ou le service approprié ; et le logiciel de centre d’appels pour aider les écoles à gérer les appels pendant les périodes de forte affluence. Leur revendeur, UniTel, Inc., fournit aux écoles un système de suivi qu’O’Brien décrit comme excellent pour déterminer les économies réalisées grâce à leur nouveau système Switchvox. « Il semble que nous économisions environ 400 $ par mois jusqu’à présent, et nous sommes sur le point de changer davantage de fournisseurs, ce qui pourrait ouvrir encore plus d’économies. »

Switchvox a apporté des améliorations technologiques majeures qui ont réduit les coûts et répondu aux exigences de sécurité. « Nous avons commencé par remplacer notre ancien système téléphonique numérique Toshiba par un système virtualisé Switchvox », déclare Sadie O’Brien, directrice informatique du district scolaire de Shiocton. « Nous croyons en la technologie, et le timing ne pouvait pas être meilleur, car nous venions d’installer un nouveau système d’accès aux portes que nous allons intégrer à Switchvox pour la sécurité. Et nous intégrerons plus tard le système Quicklert et envisagerons d’acheter de nouveaux haut-parleurs intelligents dans toute l’école. » Switchvox offre également au personnel et aux enseignants une flexibilité supplémentaire dans leurs moyens de communication, que ce soit sur ou hors campus. Avec Switchvox, jusqu’à cinq appareils peuvent fonctionner sous une seule licence utilisateur. Cela signifie que les enseignants et les administrateurs peuvent communiquer via Switchvox depuis leurs postes de travail, ordinateurs portables, téléphones de bureau, téléphones mobiles et tablettes. Ils peuvent utiliser l’application mobile Switchvox pour appeler les parents et d’autres personnes en utilisant le numéro de l’école, afin que leur numéro de téléphone personnel reste privé. Les enseignants apprécient également la possibilité d’utiliser l’application mobile pour changer leur statut téléphonique afin que les autres sachent s’ils sont dans leur classe ou absents. La fonction de messagerie vocale vers e‑mail de Switchvox permet au personnel et aux enseignants de recevoir un e‑mail lorsqu’un message est laissé sur leur téléphone de bureau. Ces messages peuvent être consultés visuellement sur leurs appareils personnels, leur offrant la liberté d’écouter les messages vocaux où qu’ils soient. Une autre fonctionnalité utile est la possibilité d’enregistrer les appels et de les envoyer par e‑mail pour les sauvegarder ou les transmettre au personnel administratif en cas de situations délicates. D’autres fonctionnalités appréciées par les écoles wisconsinniennes incluent l’intégration avec les ordinateurs de bureau ; la responsabilité des appels afin que l’utilisateur puisse voir les appels entrants, sortants et manqués ; le Répondeur Automatique (IVR) qui automatise le processus de redirection des appels vers la personne ou le service approprié ; et le logiciel de centre d’appels pour aider les écoles à gérer les appels pendant les périodes de forte affluence. Leur revendeur, UniTel, Inc., fournit aux écoles un système de suivi qu’O’Brien décrit comme excellent pour déterminer les économies réalisées grâce à leur nouveau système Switchvox. « Il semble que nous économisions environ 400 $ par mois jusqu’à présent, et nous sommes sur le point de changer davantage de fournisseurs, ce qui pourrait ouvrir encore plus d’économies. »