Flux d’appel
Automatisez le service client avec un système IVR personnalisable
Commerce de détail
Les solutions de détail de Sangoma sont conçues pour relever les défis de l’industrie du service. Simplifiez les communications, améliorez les opérations et gardez votre équipe connectée—que vous ayez un seul site ou un réseau croissant de magasins et de restaurants.
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01
Le vrai coût d’une mauvaise communication dans le commerce de détail et les restaurants
Un système de communication peu fiable crée le chaos—commandes manquées, personnel non coordonné et clients frustrés—conduisant à de mauvaises critiques et à des pertes de revenus.
La plateforme fiable et facile à utiliser de Sangoma garde votre équipe connectée, vos clients heureux et vos opérations fluides sur tous les sites.
02
Gardez votre équipe connectée, que ce soit sur le terrain, en coulisses ou en déplacement
- 99%temps de disponibilité
- Multi-sites
- Économisez de l’argent
- Clients plus heureux
- Conforme PCI
- Intégré à GenAI
03
Gardez votre entreprise de détail en synchronisation
Gérez les demandes rapidement et de façon cohérente via appel, e‑mail ou chat pour un meilleur service
Restez accessible à tout moment
Gardez le personnel joignable sur le terrain, en back‑office ou hors site pour ne jamais manquer une opportunité client
Gérez les périodes de forte affluence
Gérez les volumes d’appels élevés pendant les pics sans perdre d’opportunités clients ni submerger votre équipe
Augmentez les ventes
Les chatbots IA aident les clients à vérifier la disponibilité, passer des commandes et obtenir des réponses rapides, libérant le personnel pour les ventes en magasin
Service rapide
AI Assist aide votre équipe à répondre plus vite avec des réponses claires et professionnelles aux demandes clients
- Fonctionnalités UC
- Fonctionnalités GenAI
- Faites sourire vos clients
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Gérez votre restaurant comme un pro
Gérez toutes les demandes clients depuis un seul endroit, que ce soit un appel, un e‑mail ou un SMS
Service plus rapide
Suivez facilement les informations clients, les commandes et les interactions en un seul endroit, accélérant le service de votre équipe
Expérience client personnalisée
Consultez les détails clients et les commandes passées avant de répondre, permettant à votre équipe d’offrir un service plus rapide et adapté
Commande pratique
Commandes client à tout moment, partout grâce à la commande mobile sans contact
Service client rapide
Les chatbots et assistants virtuels partagent les détails du menu, traitent les commandes et les questions instantanément
Plus de temps pour votre personnel
Automatisez les tâches routinières pour que votre équipe se concentre sur les clients
Appels plus fluides
L’IVR guide les clients à travers les questions courantes et recueille les retours sans l’intervention du personnel
- Fonctionnalités UC
- Fonctionnalités GenAI
- Meilleure interaction client
- Performance d’équipe améliorée
- 99.9999% de disponibilité,
- Redondance 4G LTE
- Centre de contact
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Connectez rapidement avec les clients grâce à applications de communication
Curbside
Simplifiez les commandes en ligne et les ramassages Curbside avec une communication SMS et e‑mail facile
Suite de rendez‑vous
Réduisez les absences en permettant aux clients de réserver des rendez‑vous et de recevoir des rappels SMS
Moniteur téléphonique
Surveillez l’état des téléphones et softphones de votre réseau, envoyant des alertes en temps réel pour une résolution rapide des problèmes
Voir toutes les applications de productivité
06
Connectivité sécurisée et fiable pour votre entreprise
Sécurité réseau robuste
Protégez les données avec des pare‑feux, la prévention d’intrusion et le filtrage de contenu.
Wi‑Fi haute vitesse et sécurisé
Connectivité fiable et protégée pour les employés et les invités.
Surveillance réseau 24/7
Détection et résolution proactive des problèmes.
Basculer automatiquement pour la connectivité Internet
Connexion de secours transparente pour éviter les temps d’arrêt.
Routage intelligent des appels avec IVR
L’IVR assure que les clients atteignent la bonne personne instantanément.
07
Pratiques réelles. Résultats réels.
Leadership du restaurant
08
FAQ UC Retail et Restaurant
Sangoma peut-il s’intégrer aux plateformes de vente au détail et de commerce électronique ?
Oui. Les solutions UC cloud de Sangoma s’intègrent aux systèmes de commerce électronique, aux CRM et aux outils de gestion des commandes. Cela permet une résolution plus rapide des problèmes, des mises à jour de commandes par voix ou SMS, et une visibilité sur l’historique client lors des appels de support.
Comment Sangoma soutient-il les opérations multi-sites de vente au détail et de restaurant ?
Gérez tous les sites depuis un seul portail. Les fonctionnalités incluent le routage centralisé des appels, les IVR pour chaque succursale, les groupes de sonnerie spécifiques aux magasins, et les tableaux de bord de performance – tout avec 99,999 % de disponibilité sur les sites.
Le système téléphonique de Sangoma peut-il gérer les rappels clients et la gestion des files d’attente ?
Oui. Les outils de centre de contact de Sangoma incluent la mise en file d’attente des appels, les temps d’attente estimés, les rappels SMS, et les options IVR pour l’auto‑service. Les clients peuvent demander un rappel ou se connecter directement au bon service.
Sangoma fonctionne-t-il avec les systèmes POS ou d’inventaire ?
Sangoma prend en charge l’intégration via API et des connecteurs middleware pour les logiciels POS et d’inventaire. Le personnel peut consulter l’historique des commandes, vérifier les stocks ou déclencher des alertes de réapprovisionnement – tout sans changer de système.
09
Remplissez votre commande pour le succès
Nos systèmes de communication assurent le bon fonctionnement de votre restaurant ou de votre commerce de détail. Des commandes au service client, nous disposons des outils pour rendre la connexion simple et efficace, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus : vos clients.
Parlons de votre projet
Décrivez votre besoin. Notre équipe vous accompagne dans le choix et la préparation de votre solution Sangoma.