Une perspective différente sur l’UC

L’IA est désormais présente dans presque toutes les histoires de communications unifiées (UC). Elle apporte rapidité et efficacité aux entreprises de toutes tailles. Sangoma utilise l’IA dans nos plateformes UCaaS (communications unifiées en tant que service) pour aider partenaires et clients à évoluer plus vite. La différence réside dans le fait que nous ne nous arrêtons pas là. Les communications d’affaires réelles ont aussi besoin de personnes. Clients et partenaires veulent savoir qu’ils sont entre de bonnes mains, avec des experts réels prêts à intervenir quand cela compte le plus.

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Ce que signifie réellement une UC soutenue par l’humain

Une UC soutenue par l’humain signifie que les entreprises n’ont pas à choisir entre l’automatisation et les personnes. Vous bénéficiez de l’efficacité de l’IA avec la confiance, la responsabilité et la résolution de problèmes que seules les personnes peuvent offrir.

Chez Sangoma, notre UC est développée en interne et soutenue en interne. Les mêmes personnes qui conçoivent la technologie sont celles qui la soutiennent chaque jour. C’est ce qui fait de Sangoma l’un des meilleurs fournisseurs UCaaS avec un support humain.

Pourquoi les personnes comptent encore dans l’UCaaS

L’IA dans l’UC est puissante, mais elle ne remplacera jamais de vraies conversations. Les entreprises ont besoin de plus que scripts et tableaux de bord :

  • Des personnes qui écoutent et instaurent la confiance
  • Des experts qui connaissent la plateforme parce qu’ils l’ont construite
  • Des conseils pour prendre des décisions intelligentes, pas seulement des solutions rapides
  • Un support 24h/24 et 7j/7 quand les problèmes dépassent l’automatisation

Pourquoi la technologie seule ne suffit pas

Se fier uniquement à l’automatisation conduit souvent à la frustration. L’IA a du mal avec le contexte, la conformité et la nuance. Des recherches montrent que les gens résistent à l’IA lorsqu’une personnalisation est requise. C’est pourquoi les entreprises cherchant les avantages d’une communication unifiée soutenue par l’humain constatent rapidement l’écart laissé par la technologie seule.

Preuve que cela fonctionne

Une UC soutenue par l’humain n’est pas qu’une idée — elle produit des résultats concrets. Sangoma a amélioré la satisfaction client (CSAT) de 73,8 % à 94,6 % en moins d’un an. Notre Net Promoter Score (NPS) a augmenté de 29 points. Ces chiffres proviennent d’écouter les clients, d’agir sur leurs retours et de combiner personnes et technologie d’une manière qui renforce les communications d’affaires.

Si votre fournisseur poursuit l’automatisation et l’IA tout en vous laissant derrière, vous devez demander — où est l’amour ?

Pourquoi les entreprises ont besoin d’une UC soutenue par l’humain

L’avenir de l’UC n’est pas des machines qui remplacent les gens. L’avenir est les gens et la technologie qui travaillent ensemble. Sangoma assure aux entreprises qu’elles sont entre de bonnes mains en combinant l’efficacité de l’IA avec le support, la responsabilité et l’expertise de vraies personnes.

Sangoma est une main sûre pour les communications d’affaires. Nos solutions UC sont développées en interne, soutenues par nos propres équipes et accompagnées d’un support 24h/24 et 7j/7.

Vos communications d’affaires méritent d’être entre de bonnes mains. Parlez à un expert Sangoma dès aujourd’hui.