Temps de réponse rapides
Plus de retards, les demandes des clients sont acheminées vers le bon département.
Hôtellerie
Que vous dirigiez un petit hôtel boutique ou un vaste complexe, le système de Communications Unifiées (UC) de Sangoma est conçu pour améliorer chaque aspect de vos opérations. Des temps de réponse plus rapides et un service plus fluide feront que vos clients laisseront des avis élogieux, désireux de revenir.
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Réparer les pannes de communication avant que les clients ne le remarquent
Les clients attendent un service rapide et personnalisé, mais les pannes de communication entre les départements entraînent des appels manqués et des demandes retardées. Ce chaos est particulièrement perceptible dans les grandes propriétés ou les saisons chargées, laissant votre équipe lutter avec un système téléphonique obsolète pendant que les clients attendent.
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Améliorez l’expérience client
Appels d’alarme automatisés
Ne vous inquiétez plus jamais d’une demande d’alarme manquée.
Service personnalisé
Les préférences et l’historique des clients sont sauvegardés, rendant chaque appel sur mesure.
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La solution de Communications Unifiées de Sangoma rationalise la communication entre les départements, offrant à vos clients le service rapide et personnalisé qu’ils attendent.
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Améliorer la coordination du personnel
Messagerie instantanée
Que ce soit à la réception, en ménage ou en maintenance, votre personnel peut envoyer des mises à jour et des messages en temps réel.
Accessibilité mobile & à distance
Le personnel peut rester connecté partout sur le site, rendant la communication sans effort, même dans les coins les plus reculés du complexe.
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Fonctionnalités qui font briller votre hôtel
- Restez connecté, à tout moment, partout
- Mises à jour instantanées
- Routage intelligent des appels & IVR
- Sécurité de premier ordre
- Intégration avec vos outils préférés
- SERVICES HÔTELLERIE
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L’IVR conversationnel de Sangoma offre aux clients de l’hôtel un accès rapide, 24/7, aux réservations, aux équipements et au support de service. Associé à Sangoma CX®, les agents virtuels alimentés par l’IA offrent des expériences client rapides et cohérentes du check‑in au check‑out.
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Restez connecté, peu importe les conditions
- Protégez l’expérience client – Les téléphones restent opérationnels pendant les coupures Internet, gardant clients et personnel connectés en tout temps.
- Continuité vocale toujours active – Le basculement sans fil 4G/5G automatique maintient votre équipe en activité même lorsque les lignes sont en panne, gérant les réservations et résolvant les problèmes.
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Options de déploiement flexibles pour vos besoins hôteliers
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UCaaS cloud pur
Avec une configuration multi‑locataire et une sécurité robuste, notre UCaaS cloud maximise la collaboration d’entreprise tout en minimisant les coûts.
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UCaaS hybride
Découvrez le meilleur des deux mondes avec le UCaaS hybride, combinant l’accès à distance cloud avec la survivabilité locale pour une fiabilité inégalée dans les communications d’entreprise.
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Système sur site
La meilleure valeur en communications unifiées – profitez de toutes les fonctionnalités à un prix unique avec le système sur site de Sangoma. Il est conçu pour les petites et moyennes entreprises et offre un système téléphonique VoIP entièrement équipé.
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FAQ UC hôtellerie
Les systèmes téléphoniques Sangoma peuvent-ils s’intégrer aux systèmes de gestion hôtelière (PMS) ?
Oui. Sangoma prend en charge l’intégration avec les principales plateformes PMS. Cela permet une synchronisation en temps réel des données des clients, des appels de réveil, de l’état des chambres et des demandes de service, simplifiant les opérations de réception et améliorant l’expérience client.
Comment Sangoma améliore-t-il la communication entre le personnel de conciergerie et les clients ?
Grâce à un routage intelligent des appels et à un appel direct client‑conciergerie, Sangoma maintient vos équipes de service réactives. Les applications mobiles permettent au personnel de gérer les demandes des clients depuis n’importe quel endroit de la propriété, réduisant les temps d’attente et les transferts manuels.
Que se passe-t-il avec les services téléphoniques lors d’une panne d’internet ?
Le UC hybride de Sangoma maintient les entreprises connectées pendant les pannes d’internet grâce à la survivabilité sur site via StarBox®. Avec une connexion internet secondaire, 4G/5G ou ligne POTS, le basculement prend en charge les appels internes, les services d’urgence et les appels chambre‑à‑chambre, assurant ainsi le bon fonctionnement des opérations.
Sangoma peut-il gérer les communications entre plusieurs propriétés ?
Absolument. Nos solutions cloud et hybrides prennent en charge le contrôle centralisé avec des paramètres spécifiques à chaque site. Vous pouvez déployer des mises à jour, gérer les extensions et consulter les analyses pour toutes les propriétés depuis un seul tableau de bord.
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Élevez chaque interaction client
Du moment où les clients arrivent jusqu’à leur dernier au revoir, la plateforme de Unified Communications hospitality de Sangoma garantit qu’ils recevront un service rapide et personnalisé à chaque étape.
Parlons de votre projet
Décrivez votre besoin. Notre équipe vous accompagne dans le choix et la préparation de votre solution Sangoma.