العميل
بنك متعدد المواقع في جنوب الولايات المتحدة، يضم أكثر من 100 موظف ويخدم العملاء الأفراد والشركات والجهات الحكومية.
بنك متعدد المواقع في جنوب الولايات المتحدة، يضم أكثر من 100 موظف ويخدم العملاء الأفراد والشركات والجهات الحكومية.
تحديات الأعمال
منصة Mitel قديمة: كان نظام PBX قديم من Mitel، مرتبطًا بنظام IVR من Ktrix وخط SIP لخدمات الهاتف المصرفي، يقترب من نهاية عمره الافتراضي، مع قابلية توسع محدودة بين مواقع البنك.
موارد تقنية معلومات محدودة: احتاج فريق تقنية معلومات صغير إلى نظام سهل الإدارة، دون الحاجة إلى صيانة أجهزة الهاتف أو خبرة متخصصة في PBX.
ضغوط استمرارية الخدمة والامتثال: نظرًا لعدم إمكانية تحمل أي توقف، كان على البنك الحفاظ على IVR للخدمات المصرفية الهاتفية مع الالتزام بمتطلبات صارمة للتحكم في الوصول وتسجيل المكالمات لأغراض الأمن والامتثال.
حلول Sangoma
مرحلة أولى مثبتة: نُفذت عملية نشر أولية لمستخدمين نُقلوا إلى Switchvox دون أي انقطاع في خدمة الهاتف المصرفي، مما أكد جدوى نهج الترحيل قبل تعميمه على أكثر من 100 تحويلة في البنك.
خفض التكاليف والمخاطر: جنّب الشراء على مراحل البنك استثمارًا أوليًا كبيرًا وأزال مخاطر التحويل دفعة واحدة.
عبء أقل على فريق تقنية المعلومات في البنك: ألغت المحاكاة الافتراضية صيانة الأجهزة ووقت الإعداد، مما أتاح للفريق الصغير إدارة الاتصالات الصوتية بسهولة في جميع المواقع.
مسار قابل للتكرار على مدى سنوات: مع تشغيل Switchvox، أصبح لدى البنك مسار واضح للتوسع ليشمل مستخدمين أو مواقع جديدة دون إعادة تصميم البنية.
النتائج
بالتعاون مع أحد شركاء Sangoma، نشر البنك Switchvox Virtual على بنيته التحتية الخاصة، واستبدل Mitel عبر ترحيل مضبوط وتدريجي بدلًا من التحويل دفعة واحدة بما ينطوي عليه من مخاطر:
مرحلة أولى مثبتة: نُفذت عملية نشر أولية لمستخدمين نُقلوا إلى Switchvox دون انقطاع في خدمة الهاتف المصرفي، مما أكد جدوى نهج الترحيل قبل تعميمه على أكثر من 100 تحويلة في البنك.
خفض التكاليف والمخاطر: جنّب الشراء على مراحل البنك استثمارًا أوليًا كبيرًا وأزال مخاطر التحويل دفعة واحدة.
عبء أقل على فريق تقنية المعلومات في البنك: ألغت المحاكاة الافتراضية صيانة الأجهزة ووقت الإعداد، مما أتاح للفريق الصغير إدارة الاتصالات الصوتية بسهولة في جميع المواقع.
مسار قابل للتكرار على مدى سنوات: مع تشغيل Switchvox، أصبح لدى البنك مسار واضح للتوسع ليشمل مستخدمين أو مواقع جديدة دون إعادة تصميم البنية.
النتائج
بالتعاون مع أحد شركاء Sangoma، نشر البنك Switchvox Virtual على بنيته التحتية الخاصة، واستبدل Mitel عبر ترحيل مضبوط وتدريجي بدلًا من التحويل دفعة واحدة بما ينطوي عليه من مخاطر:
بالتعاون مع أحد شركاء Sangoma، نشر البنك Switchvox Virtual على بنيته التحتية الخاصة، واستبدل Mitel عبر ترحيل مضبوط وتدريجي بدلًا من التحويل دفعة واحدة بما ينطوي عليه من مخاطر:
نشر افتراضي داخل الموقع: عمل Switchvox Virtual على البيئة الافتراضية الحالية للبنك، مما ألغى أجهزة PBX مع الحفاظ على التحكم المحلي الكامل.
الترحيل على دفعات تدريجية: جرى شراء الهواتف وتشغيلها على دفعات صغيرة، مما وزّع التكاليف على مدى الوقت مع إبقاء Mitel قيد التشغيل حتى اكتمال الانتقال.
جسر عبر خط SIP: ربط خط SIP بين Mitel وSwitchvox، ووجّه المكالمات بين المنصتين لانتقال المستخدمين دون انقطاع.
الحفاظ على IVR من Ktrix: ظل IVR الخاص بالخدمات المصرفية الهاتفية من Ktrix يعمل طوال العملية، فيما حافظ توجيه SIP على استمرارية الخدمة دون انقطاع.
الإعداد التلقائي وضوابط الأمان: أعدّت الهواتف نفسها تلقائيًا عند الاتصال، مما قلل وقت الإعداد لفريق تقنية المعلومات، بينما دعمت المصادقة متعددة العوامل والتشفير الاختياري TLS/SRTP وتسجيلات المكالمات متطلبات الامتثال لدى البنك.
باستخدام الترحيل إلى Switchvox Virtual، استبدل البنك نهج «الإزالة والاستبدال» المحفوف بالمخاطر بتحديث تدريجي ومثبت.