Le client
Une banque du sud des États‑Unis, multi‑sites, plus de 100 employés, qui sert des clients particuliers, professionnels et ministériels.
Une banque du sud des États‑Unis, multi‑sites, plus de 100 employés, qui sert des clients particuliers, professionnels et ministériels.
Défis commerciaux
Plateforme Mitel vieillissante : un PBX Mitel hérité, lié à un IVR Ktrix et à un trunk SIP pour la banque téléphonique, approchait de la fin de vie avec une scalabilité limitée entre les sites de la banque.
Ressources informatiques limitées : une petite équipe IT avait besoin d’un système simple à administrer, sans matériel téléphonique à entretenir et sans expertise PBX spécialisée.
Pression de continuité et de conformité : sans tolérance au temps d’arrêt, la banque devait maintenir son IVR de banque téléphonique tout en respectant des exigences strictes de contrôle d’accès et d’enregistrement des appels pour la sécurité et la conformité.
Solutions Sangoma
Une première phase éprouvée : un déploiement initial d’utilisateurs migrés vers Switchvox sans aucune interruption du service de banque téléphonique, validant l’approche de migration avant un déploiement complet sur les 100+ postes de la banque.
Coût et risque réduits : des achats échelonnés ont évité un investissement initial important et éliminé le danger d’un cutover unique.
Moins de charge pour l’équipe IT de la banque : la virtualisation a supprimé la maintenance des appliances et le temps de configuration, permettant à la petite équipe IT de gérer la voix sur tous les sites avec aisance.
Un parcours réplicable sur plusieurs années : avec Switchvox en place, la banque dispose d’une feuille de route claire pour étendre à de nouveaux utilisateurs ou sites sans réarchitecture.
Les résultats
En collaboration avec un partenaire Sangoma, la banque a déployé Switchvox Virtual sur sa propre infrastructure, remplaçant Mitel par une migration contrôlée et progressive plutôt que par un cutover unique et risqué :
Une première phase éprouvée : un déploiement initial d’utilisateurs migrés vers Switchvox sans interruption du service de banque téléphonique, validant l’approche de migration avant un déploiement complet sur les 100+ postes de la banque.
Coût et risque réduits : des achats échelonnés ont évité un investissement initial important et éliminé le danger d’un cutover unique.
Moins de charge pour l’équipe IT de la banque : la virtualisation a supprimé la maintenance des appliances et le temps de configuration, permettant à la petite équipe IT de gérer la voix sur tous les sites avec aisance.
Un parcours réplicable sur plusieurs années : avec Switchvox en place, la banque dispose d’une feuille de route claire pour étendre à de nouveaux utilisateurs ou sites sans réarchitecture.
Les résultats
En collaboration avec un partenaire Sangoma, la banque a déployé Switchvox Virtual sur sa propre infrastructure, remplaçant Mitel par une migration contrôlée et progressive plutôt que par un cutover unique et risqué :
En collaboration avec un partenaire Sangoma, la banque a déployé Switchvox Virtual sur sa propre infrastructure, remplaçant Mitel par une migration contrôlée et progressive plutôt que par un cutover unique et risqué :
Déploiement virtuel sur site : Switchvox Virtual a fonctionné sur l’environnement virtuel existant de la banque, éliminant les appliances PBX et conservant un contrôle local complet.
Migration par lots progressifs : les téléphones ont été achetés et mis en service par petits lots, répartissant les coûts dans le temps tout en gardant Mitel actif jusqu’à la transition complète.
Pont de trunk SIP : un trunk SIP a relié Mitel et Switchvox, acheminant les appels entre les plateformes pour que les utilisateurs passent sans interruption.
IVR Ktrix préservé : l’IVR de banque téléphonique Ktrix est resté opérationnel tout au long, grâce au routage SIP qui a maintenu le service sans coupure.
Provisionnement automatique et contrôles de sécurité : les téléphones se configuaient automatiquement à la connexion, réduisant le temps de mise en service pour l’équipe IT, tandis que l’authentification multi‑facteurs, le chiffrement TLS/SRTP optionnel et les enregistrements d’appels soutenaient les besoins de conformité de la banque.
En migrant vers Switchvox Virtual, la banque a remplacé une approche risquée de « rip‑and‑replace » par une modernisation éprouvée et progressive.