العميل
Cape Grim Beef، ومقرها في Port Melbourne، Victoria، Australia، شركة عائلية من الجيل السادس. تصدّر لحوم البقر عالية الجودة من منشأتي المعالجة التابعتين لها في Smithton، Tasmania، وTongala، Victoria. تُستخدم لحوم البقر المصدّرة في أرقى المطاعم حول العالم، كما تُباع للمستهلكين. وقال Max Soukhomlinov، مدير Intellect IT: «تعمل Intellect IT مع Cape Grim منذ سنوات عديدة، ولذلك نفهم أعمالهم والتحديات التي يواجهونها. كنا نعلم أنهم بحاجة إلى حل يتيح للموظفين في مواقع مختلفة التواصل بالسهولة نفسها كما لو كانوا في الموقع نفسه.»
Cape Grim Beef، ومقرها في Port Melbourne، Victoria، Australia، شركة عائلية من الجيل السادس. تصدّر لحوم البقر عالية الجودة من منشأتي المعالجة التابعتين لها في Smithton، Tasmania، وTongala، Victoria. تُستخدم لحوم البقر المصدّرة في أرقى المطاعم حول العالم، كما تُباع للمستهلكين. وقال Max Soukhomlinov، مدير Intellect IT: «تعمل Intellect IT مع Cape Grim منذ سنوات عديدة، ولذلك نفهم أعمالهم والتحديات التي يواجهونها. كنا نعلم أنهم بحاجة إلى حل يتيح للموظفين في مواقع مختلفة التواصل بالسهولة نفسها كما لو كانوا في الموقع نفسه.»
تحديات الأعمال
يعمل موظفو Cape Grim Beef في قطاع سريع الإيقاع ومتغير تحكمه ظروف الاستيراد والتصدير الدولية. لذلك، من الضروري أن يتمكن الموظفون من التواصل بسهولة مع زملائهم ومورديهم وغيرهم من الشركاء لضمان استمرار العمل. في الماضي، جعلت المعدات القديمة التواصل صعبًا، مما أدى إلى تأخير القرارات المهمة وإبطاء الاستجابة للعملاء. تقع العديد من مباني Cape Grim في مناطق ذات تغطية محدودة للهواتف المحمولة، كما أن أجهزة الاتصال اللاسلكي ذات الاتجاهين لا تعمل دائمًا بموثوقية، مما أعاق التواصل. وفي بعض الحالات، كان لا بد من اتخاذ القرارات بسرعة، لكن تعذّر الاتصال بالأشخاص المعنيين. وقال Robert Cox، مدير موقع Smithton لدى Cape Grim Beef: «نواجه أحيانًا مشكلات تتأخر فيها الشحنات أو نضطر فيها إلى تغيير جدول الإنتاج. وإذا لم يتلق الموقع هذه الرسالة بالسرعة الكافية، فقد تترتب على ذلك عواقب وخيمة. وإذا غيّرنا جدول الإنتاج، فعلينا أيضًا طلب التصاريح والوثائق اللازمة لتسليم المنتجات إلى وجهة مختلفة، على سبيل المثال. لذلك فالوقت بالغ الأهمية. » تعاونت Cape Grim Beef مع شريكها الخارجي لتقنية المعلومات منذ فترة طويلة، Intellect Information Technology (Intellect IT)، الذي تربطها به علاقة ممتدة منذ سنوات.
النتائج
أصبحت المواقع الثلاثة الآن متكاملة لتعمل كوحدة واحدة، وتتشارك وظائف مثل دليل شامل وتوجيه ذكي للمكالمات وغيرها. لدى جميع الموظفين تحويلات هاتفية مناسبة لكل موقع. ويتيح دليل مشترك للموردين والعملاء الرئيسيين للموظفين البحث عن الأرقام عبر الدليل أو باستخدام الاختصار. ويساعد النظام المركزي على تعزيز إنتاجية الموظفين، حتى عندما يعملون خارج مكاتبهم المعتادة. «على سبيل المثال،» يوضح Ryan، «أصبح بإمكان الموظفين الآن التواصل بعضهم مع بعض فورًا بصرف النظر عن مواقعهم، والمكالمات مجانية بفضل إعداد النظام. ويمكن للموظفين التواصل بسهولة أكبر مع الأشخاص داخل المؤسسة وخارجها بفضل الحل الجديد. كما أن إجراء المكالمات الجماعية سهل ويسهم في إنتاجية الموظفين. «لقد أدى ذلك إلى تحسين خدمة العملاء لدى Cape Grim: فبدلًا من إضاعة الوقت في محاولة الاتصال بالأشخاص، يمكن لموظفينا التركيز على تلبية احتياجات العملاء.»
أصبحت المواقع الثلاثة الآن متكاملة لتعمل كوحدة واحدة، وتتشارك وظائف مثل دليل شامل وتوجيه ذكي للمكالمات وغيرها. لدى جميع الموظفين تحويلات هاتفية مناسبة لكل موقع. ويتيح دليل مشترك للموردين والعملاء الرئيسيين للموظفين البحث عن الأرقام عبر الدليل أو باستخدام الاختصار. ويساعد النظام المركزي على تعزيز إنتاجية الموظفين، حتى عندما يعملون خارج مكاتبهم المعتادة. «على سبيل المثال،» يوضح Ryan، «أصبح بإمكان الموظفين الآن التواصل بعضهم مع بعض فورًا بصرف النظر عن مواقعهم، والمكالمات مجانية بفضل إعداد النظام. ويمكن للموظفين التواصل بسهولة أكبر مع الأشخاص داخل المؤسسة وخارجها بفضل الحل الجديد. كما أن إجراء المكالمات الجماعية سهل ويسهم في إنتاجية الموظفين. «لقد أدى ذلك إلى تحسين خدمة العملاء لدى Cape Grim: فبدلًا من إضاعة الوقت في محاولة الاتصال بالأشخاص، يمكن لموظفينا التركيز على تلبية احتياجات العملاء.»