العميل
تُعدّ Cinvestav المؤسسة البحثية الأكثر إنتاجية في المكسيك، وإحدى أعرق المؤسسات في أمريكا اللاتينية والعالم. يضم المركز تسعة فروع ويوظف أكثر من 2000 موظف. ويشمل ذلك أكثر من 600 باحث موزعين على أكثر من 30 قسماً أكاديمياً، تتراوح تخصصاتهم بين بيولوجيا الخلية وعلوم الحاسوب والفيزياء والعلوم الاجتماعية. وانطلاقاً من سعيها إلى البقاء في طليعة العلوم، تتمثل رسالتها في الإسهام في تقدم المجتمع من خلال الأبحاث العلمية والتكنولوجية المتطورة، وإعداد الجيل القادم من الباحثين لمواصلة هذا العمل.
تُعدّ Cinvestav المؤسسة البحثية الأكثر إنتاجية في المكسيك، وإحدى أعرق المؤسسات في أمريكا اللاتينية والعالم. يضم المركز تسعة فروع ويوظف أكثر من 2000 موظف. ويشمل ذلك أكثر من 600 باحث موزعين على أكثر من 30 قسماً أكاديمياً، تتراوح تخصصاتهم بين بيولوجيا الخلية وعلوم الحاسوب والفيزياء والعلوم الاجتماعية. وانطلاقاً من سعيها إلى البقاء في طليعة العلوم، تتمثل رسالتها في الإسهام في تقدم المجتمع من خلال الأبحاث العلمية والتكنولوجية المتطورة، وإعداد الجيل القادم من الباحثين لمواصلة هذا العمل.
تحديات الأعمال
بعد معاناة مع معدات متقادمة يزيد عمرها على عشرين عاماً، سئمت Cinvestav من نقص الميزات وارتفاع تكاليف صيانة الأنظمة التي انتهى دعمها. أرادت استبدال هذه الأنظمة بحل قائم على Asterisk، لكن كان لديها مطلبان محددان: أن يتكامل النظام الجديد مع أنظمتها القديمة أثناء إصلاح البنية التحتية للشبكة، وأن يتضمن وحدة للتوافر العالي لضمان حماية مستمرة عند التحويل إلى النظام الاحتياطي.
إضافة إلى ذلك، رأت Cinvestav أن نظامها الهاتفي ينبغي أن يعكس المستوى نفسه من التطور التكنولوجي الذي تتسم به أهدافها البحثية. وكان من المتوقع أن يؤدي توسيع ميزات نظامها الهاتفي بإمكانات الاتصالات الموحدة إلى تحسين كفاءة التواصل والإنتاجية البحثية لدى الباحثين.
حلول Sangoma
أجرى موظفو Cinvestav بحثاً موسعاً حول جميع حلول Asterisk ومورديه المتاحين في مكسيكو سيتي. وأفضى بحثهم أيضاً إلى إنشاء بيئة اختبار لمحاكاة الأنظمة الجديدة في مرافق الحرم الجامعي المركزي. ورغم أن Cinvestav فكرت في البداية في الانتقال إلى نظام CISCO جديد، فقد استبعد بحثها الموسع هذا الخيار سريعاً. وأفضى بحثهم إلى حل يتكون من خادمين يشغّلان FreePBX.
أجرى موظفو Cinvestav بحثاً موسعاً حول جميع حلول Asterisk ومورديه المتاحين في مكسيكو سيتي. وأفضى بحثهم أيضاً إلى إنشاء بيئة اختبار لمحاكاة الأنظمة الجديدة في مرافق الحرم الجامعي المركزي. ورغم أن Cinvestav فكرت في البداية في الانتقال إلى نظام CISCO جديد، فقد استبعد بحثها الموسع هذا الخيار سريعاً. وأفضى بحثهم إلى حل يتكون من خادمين يشغّلان FreePBX.
نُفّذ هذا الحل بالتزامن مع جهازي PBXact مجهّزين بوحدات تطبيقات مرخّصة بالكامل، بما في ذلك Sangoma EndPoint Manager والتوافر العالي. وبعد تقييم عدة علامات تجارية من حيث الميزات والسعر، قررت Cinvestav أيضًا تطبيق هواتف IP من سلسلة s التابعة لـ Sangoma. ونفّذ موظفو Cinvestav الحل على مدى ستة أشهر بمساعدة شريكهم Sangoma Consultoría en Voz IP México. وكان الهدف ضمان انتقال بطيء لكن منتظم، مع إصلاح مشكلات شبكة البيانات في المركز.
النتائج
اختارت Cinvestav PBXact حلًا لها لأنه، وفقًا لأبحاثها، يوفّر أفضل توازن بين الميزات التي تسهّل إدارة النظام وتلك التي توفّر وظائف عملية. وقد تأكد هذا التقييم مباشرةً بعد النشر، إذ قدّرت Cinvestav أدوات الإدارة السهلة جدًا في الاستخدام. وكان الانتقال من الأنظمة القديمة نقلة كبيرة. فأصبحت الأدوات أسهل بكثير في الوصول إليها واستخدامها، كما بات لدى موظفي Cinvestav الآن نطاق واسع من الميزات التي لم تكن متاحة لهم من قبل. ومن الميزات التي تحظى بتقدير خاص البريد الصوتي المرئي، المتاح الآن لجميع المستخدمين. وبفضل واجهته البديهية، يُعد Sangoma EndPoint Manager الميزة المفضلة لدى مسؤولي النظام، إذ يتيح الإعداد التلقائي لهواتف المكاتب للمستخدمين في دقائق معدودة.
اختارت Cinvestav PBXact حلًا لها لأنه، وفقًا لأبحاثها، يوفّر أفضل توازن بين الميزات التي تسهّل إدارة النظام وتلك التي توفّر وظائف عملية. وقد تأكد هذا التقييم مباشرةً بعد النشر، إذ قدّرت Cinvestav أدوات الإدارة السهلة جدًا في الاستخدام. وكان الانتقال من الأنظمة القديمة نقلة كبيرة. فأصبحت الأدوات أسهل بكثير في الوصول إليها واستخدامها، كما بات لدى موظفي Cinvestav الآن نطاق واسع من الميزات التي لم تكن متاحة لهم من قبل. ومن الميزات التي تحظى بتقدير خاص البريد الصوتي المرئي، المتاح الآن لجميع المستخدمين. وبفضل واجهته البديهية، يُعد Sangoma EndPoint Manager الميزة المفضلة لدى مسؤولي النظام، إذ يتيح الإعداد التلقائي لهواتف المكاتب للمستخدمين في دقائق معدودة.
يجد المستخدمون الآخرون أن سهولة الوصول إلى تطبيقات النظام، مثل Contact Manager، من أي هاتف مفيدة للغاية. وقد ثبّت المركز حاليًا عميل Zulu UC من Sangoma، ويخطط لإتاحة Zulu لكل مستخدم في الحرم الجامعي على جهازه المكتبي الشخصي أو حاسوبه المحمول أو جهازه المحمول. وأفاد الباحثون والموظفون بتحسّن كبير في اتصالاتهم الداخلية والخارجية، مما يدعم البحث ويزيد الكفاءة. كما كان اختيار PBXact من Sangoma ميزة تجارية كبيرة.
بالمقارنة مع حلول الاتصالات الهاتفية الأخرى المتاحة، وجدت Cinvestav أن تكلفة اقتناء حل الاتصالات الموحدة الحائز على جوائز من Sangoma كانت أقل بنسبة 40 % من تكلفة أقرب منافس. وقد دفع ذلك موظفي Cinvestav إلى تقديم النصيحة التالية للمؤسسات المماثلة التي تحتاج إلى ترقية نظام هاتفي أو استبداله: «نوصي المؤسسات التعليمية الأخرى بالنظر في حلول Asterisk، ولا سيما Sangoma، لأنها موثوقة للغاية وقد أثبتت المنتجات مستوى عاليًا من النضج عمليًا.»