Le client
Cape Grim Beef, basé à Port Melbourne, Victoria, Australie, est une entreprise familiale de sixième génération. Il exporte du bœuf de haute qualité depuis ses deux sites de transformation à Smithton, Tasmanie, et Tongala, Victoria. Le bœuf exporté est utilisé dans les meilleurs restaurants du monde ainsi que vendu aux consommateurs. Max Soukhomlinov, directeur d’Intellect IT, a déclaré : « Intellect IT travaille avec Cape Grim depuis de nombreuses années, nous comprenons donc leur activité et leurs défis. Nous savions qu’ils avaient besoin d’une solution qui permettrait aux employés situés à différents endroits de communiquer aussi aisément qu’ils étaient sur un même site. »
Cape Grim Beef, basé à Port Melbourne, Victoria, Australie, est une entreprise familiale de sixième génération. Il exporte du bœuf de haute qualité depuis ses deux sites de transformation à Smithton, Tasmanie, et Tongala, Victoria. Le bœuf exporté est utilisé dans les meilleurs restaurants du monde ainsi que vendu aux consommateurs. Max Soukhomlinov, directeur d’Intellect IT, a déclaré : « Intellect IT travaille avec Cape Grim depuis de nombreuses années, nous comprenons donc leur activité et leurs défis. Nous savions qu’ils avaient besoin d’une solution qui permettrait aux employés situés à différents endroits de communiquer aussi aisément qu’ils étaient sur un même site. »
Défis commerciaux
Le personnel de Cape Grim Beef évolue dans un secteur rapide et changeant soumis aux conditions d’importation et d’exportation internationales. Il est donc crucial que les employés puissent contacter aisément leurs collègues, fournisseurs et autres partenaires pour maintenir l’activité. Dans le passé, l’équipement obsolète rendait la communication difficile, entraînant des retards dans les décisions importantes et des temps de réponse client plus lents. De nombreux bâtiments de Cape Grim se trouvent dans des zones où la couverture mobile est limitée et même les radios bidirectionnelles ne fonctionnent pas toujours de façon fiable, ce qui entravait la communication. Dans certains cas, des décisions devaient être prises rapidement, mais les personnes concernées ne pouvaient pas être contactées. Robert Cox, responsable du site de Smithton, Cape Grim Beef, a déclaré : « Nous rencontrons parfois des problèmes où les expéditions sont retardées ou où nous devons modifier le planning de production. Si le site ne reçoit pas ce message assez rapidement, cela peut entraîner de graves conséquences. Si nous changeons le planning de production, nous devons également demander des permis et des documents afin de livrer les produits vers une destination différente, par exemple. Le temps est donc crucial. » Cape Grim Beef a collaboré avec son partenaire IT externalisé de longue date, Intellect Information Technology (Intellect IT), avec lequel l’organisation entretenait une relation de longue date.
Résultats
Les trois sites sont désormais intégrés pour fonctionner comme un seul, partageant des fonctions communes telles qu’un annuaire global, un routage intelligent des appels, et plus encore. Tous les employés disposent d’extensions téléphoniques pertinentes pour chaque site. Un annuaire partagé pour les fournisseurs et les clients clés permet aux membres du personnel de rechercher des numéros via l’annuaire ou en utilisant le raccourci. Le système centralisé facilite la productivité du personnel, même lorsqu’ils travaillent en dehors de leur bureau habituel. « Par exemple, » explique Ryan, « les employés peuvent désormais se contacter instantanément quel que soit leur emplacement et les appels sont gratuits grâce à la configuration du système. Les employés peuvent communiquer plus facilement avec des personnes à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation grâce à la nouvelle solution. Les appels conférence sont simples et contribuent à la productivité du personnel. « Cela a amélioré le service client de Cape Grim : au lieu de perdre du temps à essayer de contacter des personnes, notre personnel peut se concentrer sur la satisfaction des besoins des clients. »
Les trois sites sont désormais intégrés pour fonctionner comme un seul, partageant des fonctions communes telles qu’un annuaire global, un routage intelligent des appels, et plus encore. Tous les employés disposent d’extensions téléphoniques pertinentes pour chaque site. Un annuaire partagé pour les fournisseurs et les clients clés permet aux membres du personnel de rechercher des numéros via l’annuaire ou en utilisant le raccourci. Le système centralisé facilite la productivité du personnel, même lorsqu’ils travaillent en dehors de leur bureau habituel. « Par exemple, » explique Ryan, « les employés peuvent désormais se contacter instantanément quel que soit leur emplacement et les appels sont gratuits grâce à la configuration du système. Les employés peuvent communiquer plus facilement avec des personnes à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation grâce à la nouvelle solution. Les appels conférence sont simples et contribuent à la productivité du personnel. « Cela a amélioré le service client de Cape Grim : au lieu de perdre du temps à essayer de contacter des personnes, notre personnel peut se concentrer sur la satisfaction des besoins des clients. »