العميل
بصفتها شركة هندسة مهنية مرخصة، تصمم EMIT Inc. عمليات ومعدات مناولة المواد وأنظمة متطورة وتدمجها لتقديم حلول مصممة حسب الطلب إلى قطاعات رئيسية متعددة، مثل أنظمة النقل لمراكز التوزيع. وقد أثبتت EMIT خبرتها من خلال إنجاز آلاف المشاريع، بما في ذلك العديد من المشاريع المعقدة لشركات Fortune 500.
بصفتها شركة هندسة مهنية مرخصة، تصمم EMIT Inc. عمليات ومعدات مناولة المواد وأنظمة متطورة وتدمجها لتقديم حلول مصممة حسب الطلب إلى قطاعات رئيسية متعددة، مثل أنظمة النقل لمراكز التوزيع. وقد أثبتت EMIT خبرتها من خلال إنجاز آلاف المشاريع، بما في ذلك العديد من المشاريع المعقدة لشركات Fortune 500.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل أيضًا كنقطة اتصال موحدة لتلبية احتياجات عملائها من دعم مراكز البيانات، وتقدم حلول دعم شاملة لأي بيئة خوادم. وقد صُممت خدمات الدعم التي تقدمها EMIT Inc. للحفاظ على جاهزية البنية التحتية المعقدة ومتعددة الموردين والمنصات للخوادم والتخزين لدى عملائها وتعظيم توافرها، مع خفض تكاليف الدعم وتقديم أعلى مستوى من الخدمة.
تحديات الأعمال
هذا تحدٍ تواجهه شركات كثيرة: تنمو الشركة بسرعة، لكن نظام الاتصالات الخاص بها متأخر عن مواكبة نموها. وثمة أمر واضح: تبحث شركات اليوم عن المرونة وتعدد الاستخدامات في نظام الهاتف التالي. وتجد شركات كثيرة أنها تحتاج، لكي تنمو، إلى استبدال نظام هاتف رقمي أو تناظري قديم ومتقادم بحل VoIP يتكامل بسهولة مع البرامج والأجهزة الحالية، ويوجه الشركة نحو منصة طويلة الأمد للاتصالات الموحدة (UC)، مع تحقيق وفورات في التكاليف.
عندما حاول Brian Harris، مدير مبيعات المعدات في EMIT، إضافة وحدات توسعة إلى نظام الهاتف الرقمي القديم، لم تكن هناك أماكن كافية لهواتف جديدة، كما لم تتوفر وحدات توسعة. ويوضح Harris قائلًا: «لم أكن أعرف ماذا أفعل. لم يكن نظام هاتف جديد مدرجًا في ميزانية النفقات الرأسمالية (CAPEX)، ولم نرغب في دفع الرسوم الشهرية لحل مستضاف». «لذلك نشرت تغريدة لطلب المساعدة والمشورة من عالم Twitter». وجاءه الرد من Jamie Stapleton، رئيس Computer Business Solutions, Inc. (CBSI) في Richmond, Virginia. واقترح Stapleton عدة حلول، تضمنت جميعها تنفيذ Asterisk.
حلول من Sangoma
من خلال الجمع بين برنامج Asterisk مفتوح المصدر وأجهزة Sangoma، يمكن للفنيين إنشاء أنظمة هاتفية للشركات وتطبيقات اتصالات أخرى. يُعد Asterisk منصة اقتصادية لبناء نظام PBX هاتفي، أو لأي شيء بدءًا من بوابات VoIP وخوادم IVR وصولًا إلى مراكز الاتصال وحزم UC. ويشير Harris إلى أن النظام الذي مضى على تشغيله 12 عامًا لم يستفد من مزايا VoIP، بل كان يعمل عبر خطّي هاتف T1 نحاسيين (خطوط تعدد الإرسال بتقسيم الزمن أو خطوط TDM) بتكلفة تبلغ نحو 800 $ شهريًا.
من خلال الجمع بين برنامج Asterisk مفتوح المصدر وأجهزة Sangoma، يمكن للفنيين إنشاء أنظمة هاتفية للشركات وتطبيقات اتصالات أخرى. يُعد Asterisk منصة اقتصادية لبناء نظام PBX هاتفي، أو لأي شيء بدءًا من بوابات VoIP وخوادم IVR وصولًا إلى مراكز الاتصال وحزم UC. ويشير Harris إلى أن النظام الذي مضى على تشغيله 12 عامًا لم يستفد من مزايا VoIP، بل كان يعمل عبر خطّي هاتف T1 نحاسيين (خطوط تعدد الإرسال بتقسيم الزمن أو خطوط TDM) بتكلفة تبلغ نحو 800 $ شهريًا.
كما تبيّن، تفاقمت قيود نظام الهاتف هذا بسبب قيود TDM، وكان ذلك السبب الرئيسي الذي حال دون تمكن Harris من إضافة وحدات التوسعة. وبالتعاون مع Stapleton في Virginia، تولّى Harris وفريق تقنية المعلومات لديه تنفيذ المشروع بأنفسهم عن قصد، مع الاستعانة بالدعم عن بُعد من CBSI عند الحاجة. يوضح Harris: «باستخدام بطاقات [Sangoma]، ثبّتنا نظام Asterisk على حاسوب قديم». وأضاف: «اقترح Jamie أيضًا طرقًا اقتصادية لتحسين الأداء». وشملت هذه الطرق بطاقات رقمية من إنتاج Sangoma توفر أعلى كثافة منافذ لكل بطاقة متاحة لـ Asterisk. ثم ثبّتت EMIT برنامج FreePBX، وهو واجهة المستخدم الرسومية (GUI) سهلة الاستخدام التي تتحكم في برنامج Asterisk وتديره. «كانت هذه طريقة اقتصادية وعملية لاستبدال [النظام القديم] بتقنية VoIP، وقد وفّرت المال».
النتائج
لم يكن تثبيت Asterisk سوى بداية الوفورات التي ستحققها الشركة. وجد الفريق طريقة لمساعدة EMIT على توفير 800 $ شهريًا عبر استبدال خطوط T1 بوصلات SIP IP، ما خفّض نفقاتها الشهرية بنحو 90%. يقول Harris: «يمكننا الآن الرد على المكالمات باستخدام الهواتف البرمجية وسماعات الرأس أمام واجهة حاسوبية». وتستخدم EMIT أيضًا العديد من الهواتف الأخرى، بما فيها هواتف غرف المؤتمرات، وجميعها تعمل على Asterisk. «لم نعد مقيّدين بعدد الهواتف التي يمكننا إضافتها هنا في Nashville أو Austin». دفعت حلول Asterisk ودعم CBSI شركة EMIT إلى اقتناء عدة عناصر إضافية لموقع Austin، مثل جدار حماية وأنظمة تخزين، بما في ذلك نسخ احتياطي احتياطي وقطعة بديلة احتياطية باردة، وغير ذلك.
لم يكن تثبيت Asterisk سوى بداية الوفورات التي ستحققها الشركة. وجد الفريق طريقة لمساعدة EMIT على توفير 800 $ شهريًا عبر استبدال خطوط T1 بوصلات SIP IP، ما خفّض نفقاتها الشهرية بنحو 90%. يقول Harris: «يمكننا الآن الرد على المكالمات باستخدام الهواتف البرمجية وسماعات الرأس أمام واجهة حاسوبية». وتستخدم EMIT أيضًا العديد من الهواتف الأخرى، بما فيها هواتف غرف المؤتمرات، وجميعها تعمل على Asterisk. «لم نعد مقيّدين بعدد الهواتف التي يمكننا إضافتها هنا في Nashville أو Austin». دفعت حلول Asterisk ودعم CBSI شركة EMIT إلى اقتناء عدة عناصر إضافية لموقع Austin، مثل جدار حماية وأنظمة تخزين، بما في ذلك نسخ احتياطي احتياطي وقطعة بديلة احتياطية باردة، وغير ذلك.
وفقًا لـ Harris: «بين القطعة البديلة الاحتياطية الباردة والتحديثات الإضافية والتحول إلى VoIP والوفورات الداخلية، نوفر أكثر من 1 000 $ شهريًا بكثير. استغرق شراء المعدات وإجراء جميع التغييرات أقل من شهر. النظام الجديد كليًا موثوق جدًا. أستطيع القول إن المهمة أُنجزت!»