EMIT Inc. Conçoit son propre système VoIP fiable grâce au matériel Sangoma et Asterisk

The Customer

En tant que société d'ingénierie professionnelle agréée, EMIT Inc. conçoit et intègre des processus de pointe, des équipements de manutention et des systèmes pour offrir des solutions sur mesure, telles que des systèmes de convoyage pour centres de distribution, à plusieurs industries clés. EMIT a démontré son expertise en réalisant des milliers de projets, dont de nombreux projets complexes pour des entreprises Fortune 500.

En outre, elle sert également de point de contact unique pour les besoins de support des centres de données de ses clients et propose des solutions de support complètes pour tout environnement serveur. Les services de support d'EMIT Inc. sont conçus pour maintenir et maximiser la disponibilité de l'infrastructure serveur et de stockage complexe, multi‑fournisseur et multi‑plateforme de ses clients, tout en réduisant leurs coûts de support et en offrant le plus haut niveau de service.

Business Challenges

C’est un défi que de nombreuses entreprises rencontrent : l’entreprise croît rapidement, mais son système de télécommunications d’entreprise est en retard. Une chose est claire : les entreprises d’aujourd’hui recherchent flexibilité et polyvalence dans leur prochain système téléphonique. De nombreuses sociétés constatent que pour se développer, elles doivent remplacer un ancien système téléphonique numérique ou analogique obsolète par une solution VoIP qui s’intègre facilement aux logiciels et matériels existants, et qui guide l’entreprise vers une plateforme de Communications Unifiées (UC) à long terme tout en réalisant des économies.

Lorsque Brian Harris, responsable des ventes d’équipements chez EMIT, a tenté d’ajouter des modules d’extension à leur ancien système téléphonique numérique, il n’y avait pas assez de places pour de nouveaux téléphones ni de modules d’extension disponibles. « Je ne savais pas quoi faire. Un nouveau système téléphonique n’était pas dans le budget CAPEX, et nous ne voulions pas les frais mensuels d’une solution hébergée », explique Harris. « J’ai donc publié un Tweet pour solliciter l’aide et les conseils de l’univers Twitter. » Sa réponse est venue de Jamie Stapleton, président de Computer Business Solutions, Inc. (CBSI) à Richmond, Virginie. Stapleton a proposé plusieurs solutions, toutes impliquant la mise en œuvre d’Asterisk.

Solutions From Sangoma

En combinant le logiciel open source Asterisk avec le matériel Sangoma, les techniciens peuvent créer des systèmes téléphoniques d’entreprise et d’autres applications de communication. Asterisk est une plateforme économique pour construire un système PBX téléphonique, ou tout ce qui va des passerelles VoIP et serveurs IVR aux centres d’appels et suites UC. Harris note que le système de 12 ans n’exploitait pas les avantages du VoIP, mais fonctionnait plutôt sur deux lignes téléphoniques T1 en cuivre (multiplexage en temps ou lignes TDM) coûtant environ 800 $ par mois.

Comme il s’est avéré, les limites de ce système téléphonique étaient amplifiées par les restrictions du TDM, la principale raison pour laquelle Harris ne pouvait pas ajouter de modules d’expansion. Avec Stapleton en Virginie, Harris et son équipe informatique ont volontairement mené le projet eux-mêmes, avec un support à distance de CBSI en cas de besoin. « En utilisant des cartes [Sangoma], nous avons installé le système Asterisk sur un ancien PC », explique Harris. « Jamie a également suggéré des moyens économiques d’augmenter les performances. » Ceux-ci comprenaient des cartes numériques produites par Sangoma offrant la densité de ports par carte la plus élevée disponible pour Asterisk. EMIT a ensuite installé FreePBX, l’interface graphique conviviale (GUI) qui contrôle et gère le logiciel Asterisk. « C’était une façon économique mais applicable de remplacer le [système hérité] par du VoIP, et cela a permis d’économiser. »

The Results

Installer Asterisk n’était que le début des économies que l’entreprise allait réaliser. L’équipe a trouvé un moyen d’aider EMIT à économiser les 800 $ par mois en remplaçant les T1 par des trunks SIP IP, réduisant ainsi leurs dépenses mensuelles d’environ 90 %. « Nous pouvons désormais répondre aux appels via softphones et casques devant une interface informatique », déclare Harris. EMIT utilise également de nombreux autres téléphones, y compris pour les salles de conférence, tous fonctionnant sur Asterisk. « Nous ne sommes plus limités quant au nombre de téléphones que nous pouvons ajouter ici à Nashville ou à Austin. » Les solutions et le support Asterisk de CBSI ont conduit EMIT à acquérir plusieurs éléments supplémentaires tels qu’un pare‑feu, des systèmes de stockage, y compris une sauvegarde redondante et un spare froid, et plus encore pour l’emplacement d’Austin.

Selon Harris, « Entre le spare froid, les mises à jour supplémentaires, la conversion au VoIP et les économies internes, nous économisons bien plus de 1 000 $ par mois. Il a fallu moins d’un mois pour acheter l’équipement et effectuer tous les changements. Le tout nouveau système est très fiable. Je dirais que la mission est accomplie ! »