العميل
تقدم Fairview Hotel Collection، المملوكة والمدارة من قبل Kanta Enterprises، للمسافرين مجموعة فاخرة ومتنوعة من أماكن الإقامة في أنحاء المملكة المتحدة. وتسعى إلى تقديم تجربة فندقية مثالية من خلال الترحيب الحار والأجواء الراقية والخدمة الممتازة. وتتوفر غرفة تناسب كل ميزانية، بدءاً من علامة Ibis Hotels الاقتصادية وصولاً إلى فندق Mercure العالمي المستوى في Bloomsbury، أحد أكثر أحياء لندن رواجاً.
تقدم Fairview Hotel Collection، المملوكة والمدارة من قبل Kanta Enterprises، للمسافرين مجموعة فاخرة ومتنوعة من أماكن الإقامة في أنحاء المملكة المتحدة. وتسعى إلى تقديم تجربة فندقية مثالية من خلال الترحيب الحار والأجواء الراقية والخدمة الممتازة. وتتوفر غرفة تناسب كل ميزانية، بدءاً من علامة Ibis Hotels الاقتصادية وصولاً إلى فندق Mercure العالمي المستوى في Bloomsbury، أحد أكثر أحياء لندن رواجاً.
تحديات الأعمال
لضمان بقاء فنادقها رائدة في الجودة ضمن قطاع الضيافة في المملكة المتحدة، قررت Fairview Hotel Collection تجديد منشآتها وتحديثها. وفي إطار ذلك، كان لا بد من إعادة بناء البنية التحتية القديمة للاتصالات بالكامل خلال فترة زمنية قصيرة. لم تكن المجموعة تريد تحديث خوادم PBX القديمة في مواقعها العديدة فحسب، بل أرادت نظاماً متكاملاً وموحداً يربط الغرف والمواقع بسلاسة. كما أرادت ضمان عدم انقطاع اتصالها بالعالم الخارجي عند الإيقاف المرتقب لخدمة ISDN في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي. ولهذا، احتاجت إلى بنية تحتية حديثة للاتصالات قائمة على VoIP. وأخيراً، كانت تبحث عن ميزات UC حديثة وضبط فعّال للتكاليف في مواقعها الثلاثة عشر جميعها.
حلول Sangoma
بالتعاون مع مزوّد خدمة الإنترنت الذي يستخدم أيضًا منتجات Sangoma وخدماتها، نفّذت مجموعة فنادق Fairview Hotel Collection تحديثًا شاملًا لشبكة الصوت والبيانات لديها. أُعيد تمديد الكابلات في الفنادق بالكامل، وجُهّزت الغرف بكابلات PoE بدلًا من الخطوط التناظرية الأقدم. وأتاح هذا النهج نقل شبكة الصوت خارج بنية ISDN التحتية، مع إبقاء الشبكة معزولة بأمان عن العالم الخارجي. وبفضل هذه البنية التحتية الجديدة، نشرت الفنادق خوادم PBX IP من FreePBX وPBXact، إلى جانب نظام اتصال داخلي عبر VoIP لتيسير الإعلانات وإشعارات النزلاء. ولاستكمال الحل، جُهّزت كل غرفة ومكتب ومساحة عامة بهواتف IP موثوقة من Sangoma لضمان سهولة وصول كل مستخدم إلى هاتف.
بالتعاون مع مزوّد خدمة الإنترنت الذي يستخدم أيضًا منتجات Sangoma وخدماتها، نفّذت مجموعة فنادق Fairview Hotel Collection تحديثًا شاملًا لشبكة الصوت والبيانات لديها. أُعيد تمديد الكابلات في الفنادق بالكامل، وجُهّزت الغرف بكابلات PoE بدلًا من الخطوط التناظرية الأقدم. وأتاح هذا النهج نقل شبكة الصوت خارج بنية ISDN التحتية، مع إبقاء الشبكة معزولة بأمان عن العالم الخارجي. وبفضل هذه البنية التحتية الجديدة، نشرت الفنادق خوادم PBX IP من FreePBX وPBXact، إلى جانب نظام اتصال داخلي عبر VoIP لتيسير الإعلانات وإشعارات النزلاء. ولاستكمال الحل، جُهّزت كل غرفة ومكتب ومساحة عامة بهواتف IP موثوقة من Sangoma لضمان سهولة وصول كل مستخدم إلى هاتف.
النتائج
قدّر مستخدمو الفنادق على الفور الانتقال من نظام الهاتف القديم. وبفضل بنية PBXact وFreePBX، أصبحت لدى الفنادق الآن أنظمة اتصالات متسقة لم تكن متاحة لها من قبل. وباستخدام منصة PBXact/FreePBX، يمكن للفنادق اعتماد خطط الخدمة نفسها مع تخصيص الميزات المطلوبة لكل تحويلة. وقد أعرب المالكون والمديرون عن رضاهم الكبير عن سعر الأجهزة، إذ كانت التكلفة الإجمالية لأنظمتهم أقل بكثير من تكلفة المنتجات المنافسة. وقدّر فريق تقنية المعلومات في الفنادق سهولة التواصل مع Sangoma للحصول سريعًا على إجابات عن الأسئلة وحلول للمشكلات التي تظهر في المواقع المختلفة، أثناء العمل في عدة فنادق في الوقت نفسه. وبشكل عام، تمكّنت Fairview Hotel Collection، بالتعاون مع Sangoma، من تحسين اتصالاتها والحفاظ على رضا النزلاء عند مستوى قياسي، مع توفير المال والاستفادة من الميزات والدعم اللذين لم يوفرهما نظام الهاتف المؤسسي السابق.