Le client
La Fairview Hotel Collection, détenue et exploitée par Kanta Enterprises, propose aux voyageurs une diversité luxueuse d’hébergements à travers le Royaume‑Uni. Elle s’efforce d’offrir l’expérience hôtelière ultime en accueillant chaleureusement, en offrant un cadre de qualité et un service irréprochable. Il existe une chambre pour chaque budget, allant de la marque abordable Ibis Hotels à l’hôtel de classe mondiale Mercure situé à Bloomsbury, l’un des quartiers les plus branchés de Londres.
La Fairview Hotel Collection, détenue et exploitée par Kanta Enterprises, propose aux voyageurs une diversité luxueuse d’hébergements à travers le Royaume‑Uni. Elle s’efforce d’offrir l’expérience hôtelière ultime en accueillant chaleureusement, en offrant un cadre de qualité et un service irréprochable. Il existe une chambre pour chaque budget, allant de la marque abordable Ibis Hotels à l’hôtel de classe mondiale Mercure situé à Bloomsbury, l’un des quartiers les plus branchés de Londres.
Défis commerciaux
Pour garantir que ses hôtels restent un leader de la qualité dans le secteur de l’hôtellerie britannique, la Fairview Hotel Collection a décidé de rénover et de moderniser ses établissements. Dans ce cadre, l’infrastructure de communication vieillissante devait être entièrement refaite dans un délai court. La Collection ne voulait pas seulement mettre à jour les serveurs PBX hérités présents dans ses nombreux sites, elle souhaitait un système intégré et uniforme qui relierait les chambres et les sites sans faille. De plus, elle voulait s’assurer que sa connexion au monde extérieur ne serait pas interrompue avec la prochaine mise hors service de l’ISDN au Royaume‑Uni et dans l’Union européenne. Pour cela, elle avait besoin d’une infrastructure de communication moderne basée sur VoIP. Enfin, elle recherchait des fonctionnalités UC modernes et un contrôle efficace des coûts sur l’ensemble de ses treize sites.
Solutions de Sangoma
En collaboration avec son fournisseur d’accès Internet, qui utilisait également les produits et services Sangoma, la Fairview Hotel Collection a entrepris une refonte complète de son réseau voix et données. Les hôtels ont été entièrement re-câblés, les chambres étant équipées de câbles PoE au lieu de lignes analogiques plus anciennes. Cette démarche a permis de sortir le réseau voix de l’infrastructure ISDN tout en gardant le réseau isolé en toute sécurité du monde extérieur. Avec cette nouvelle infrastructure, les hôtels ont déployé des serveurs PBX IP FreePBX et PBXact, ainsi qu’un système d’interphone VoIP pour faciliter les annonces et notifications aux clients. Pour compléter la solution, chaque chambre, bureau et espace public a été équipé de téléphones IP Sangoma fiables afin d’assurer un accès facile à un téléphone pour chaque utilisateur.
En collaboration avec son fournisseur d’accès Internet, qui utilisait également les produits et services Sangoma, la Fairview Hotel Collection a entrepris une refonte complète de son réseau voix et données. Les hôtels ont été entièrement re-câblés, les chambres étant équipées de câbles PoE au lieu de lignes analogiques plus anciennes. Cette démarche a permis de sortir le réseau voix de l’infrastructure ISDN tout en gardant le réseau isolé en toute sécurité du monde extérieur. Avec cette nouvelle infrastructure, les hôtels ont déployé des serveurs PBX IP FreePBX et PBXact, ainsi qu’un système d’interphone VoIP pour faciliter les annonces et notifications aux clients. Pour compléter la solution, chaque chambre, bureau et espace public a été équipé de téléphones IP Sangoma fiables afin d’assurer un accès facile à un téléphone pour chaque utilisateur.
Les résultats
Les utilisateurs des hôtels ont immédiatement apprécié le passage du système téléphonique hérité. Grâce à l’architecture PBXact et FreePBX, les hôtels disposent désormais d’une uniformité des systèmes de communication qu’ils n’avaient pas auparavant. En utilisant la plateforme PBXact/FreePBX, les hôtels peuvent être sur les mêmes plans de service tout en personnalisant par extension les fonctionnalités nécessaires. Les propriétaires et gestionnaires ont été très satisfaits du prix du matériel, le coût total de leurs systèmes étant bien inférieur à celui des produits concurrents. L’équipe informatique des hôtels a vraiment apprécié la facilité de contact avec Sangoma pour obtenir rapidement des réponses aux questions et des solutions aux problèmes survenant dans les différents sites, alors que plusieurs hôtels étaient travaillés simultanément. Dans l’ensemble, la Fairview Hotel Collection, avec Sangoma, a pu améliorer ses communications et maintenir la satisfaction des clients à un niveau record tout en économisant de l’argent et en accédant aux fonctionnalités et au support qu’elle ne possédait pas sur son ancien système téléphonique d’entreprise.