العميل
تأسست Farmers Telecommunications Cooperative عام 1952 لتلبية احتياجات الاتصالات في المناطق الريفية بولاية ألاباما، حيث لم تكن شركات الاتصالات الكبرى المملوكة للمستثمرين مستعدة لمدّ شبكاتها إلى مجتمعات قليلة السكان كهذه. وبصفتها تعاونية تركّز على أعضائها، تظل Farmers ملتزمة بتقديم أكبر قيمة ممكنة لعملائها.
تأسست Farmers Telecommunications Cooperative عام 1952 لتلبية احتياجات الاتصالات في المناطق الريفية بولاية ألاباما، حيث لم تكن شركات الاتصالات الكبرى المملوكة للمستثمرين مستعدة لمدّ شبكاتها إلى مجتمعات قليلة السكان كهذه. وبصفتها تعاونية تركّز على أعضائها، تظل Farmers ملتزمة بتقديم أكبر قيمة ممكنة لعملائها.
لتقديم هذه القيمة، كانت Farmers باستمرار رائدة في توفير أحدث التقنيات، إذ كثيرًا ما طرحت خدمات جديدة قبل أي مزوّد آخر بوقت طويل. ونتيجة لذلك، يستمتع سكان المناطق الريفية في ألاباما اليوم بسرعة شبكة ألياف ضوئية عالمية المستوى وموثوقيتها، وبسهولة التعامل مع مزوّد ملتزم بتلبية جميع احتياجاتهم في مجالَي الشبكات والاتصالات.
تحديات الأعمال
بصفتها تعاونية، توفر Farmers لمشتركيها خدمات الإنترنت والتلفزيون والصوت والألياف الضوئية والشبكات وأتمتة المنازل بأسعار تنافسية. ورغم أن معظم عملائها من المستخدمين المنزليين الذين يحتاجون إلى الإنترنت والتلفزيون وخدمات الهاتف المنزلي الأساسية، لا تزال Farmers تخدم آلاف حسابات الشركات التي تحتاج إلى تقنيات أكثر تقدمًا للشبكات والاتصالات. وقد استأجر كثير من هذه الشركات أنظمة هاتف تقليدية متعددة الخطوط لمدة تتراوح بين عشر سنوات وخمس عشرة سنة، ما يعني أن ترقية النظام إلى نظام هاتف جديد كانت غالبًا الحل الأكثر جدوى من حيث التكلفة عند حدوث مشكلة.
قرر Farmers أن الوقت قد حان لاتخاذ الخطوة التالية وتوفير منصة حقيقية للاتصالات الموحدة (UC) لعملائه من الشركات. وبعد دراسة الخيارات المتاحة، بحث Farmers أولاً في إمكانية ترقية نظام التحويل البرمجي (soft-switch) الحالي الذي كانوا يستخدمونه لتقديم خدمات صوتية أساسية. لكنهم وجدوا أن العائد المحدود على الاستثمار الذي يحققه هذا الحل لا يلائم سوقهم. ومع جميع التراخيص والترقيات الإضافية التي كانوا يحتاجون إليها، كان السعر مرتفعاً إلى حد لا يمكن تحمله، كما أن النظام ظل يفتقر إلى الوظائف المتطورة والشاملة التي يحتاجون إليها لمنافسة شركات الاتصالات الأكبر في السوق.
حلول من Sangoma
في بداية بحثهم عن حل جديد يقدّمونه لعملائهم، كان Farmers يبحثون فعلياً عن حلين مختلفين. أرادوا منصة UC يمكنهم استضافتها في مركز بياناتهم وتقديمها لمشتركيهم كحل UC سحابي حقيقي. كما أرادوا حلاً قوياً داخل مقر العميل ليقدموه إلى عملائهم الحاليين الذين يستخدمون أنظمة المفاتيح التقليدية القديمة داخل مقراتهم. وقال Marlon Williamson، مشرف هندسة المبيعات وخدمات الأعمال لدى Farmers، إنهم درسوا خيارات مثل Asterisk، الذي شاهده يعمل لدى صاحب عمل سابق. لكنهم قرروا في نهاية المطاف أن منصة مفتوحة المصدر بالكامل لا تلائم أعمالهم.
في بداية بحثهم عن حل جديد يقدّمونه لعملائهم، كان Farmers يبحثون فعلياً عن حلين مختلفين. أرادوا منصة UC يمكنهم استضافتها في مركز بياناتهم وتقديمها لمشتركيهم كحل UC سحابي حقيقي. كما أرادوا حلاً قوياً داخل مقر العميل ليقدموه إلى عملائهم الحاليين الذين يستخدمون أنظمة المفاتيح التقليدية القديمة داخل مقراتهم. وقال Marlon Williamson، مشرف هندسة المبيعات وخدمات الأعمال لدى Farmers، إنهم درسوا خيارات مثل Asterisk، الذي شاهده يعمل لدى صاحب عمل سابق. لكنهم قرروا في نهاية المطاف أن منصة مفتوحة المصدر بالكامل لا تلائم أعمالهم.
لحسن حظ Farmers، يمنحهم Switchvox، الحل التجاري الجاهز من Sangoma، القدرة على تلبية احتياجات جميع عملائهم بالحل نفسه. واستناداً إلى قوة Asterisk، يوفر Switchvox منصة UC قوية متكاملة الميزات لجميع المستخدمين النهائيين. ويمكن نشر Switchvox داخل مقر العميل للشراء أو الاستئجار لعملاء Farmers الراغبين في استبدال نظام مفاتيح قديم داخل مقراتهم. أما العملاء الآخرون، فيمكن لـ Farmers العمل كمزود خدمات مُدارة (MSP) متكامل الحلول، من خلال توفير Switchvox مستضافاً في مركز بيانات VM الخاص بهم، مقابل رسوم خدمة شهرية لكل مقعد مستخدم.
النتائج
حقق Farmers نجاحاً لافتاً مع Switchvox، وأبدت التعاونية رضا كبيراً عن القيمة التي يضيفها. ووفقاً لـ Williamson، فإن الميزات التي يوفرها Switchvox مقابل سعره تمثل صفقة جيدة جداً لشريك Sangoma أو لمزود خدمات. كما أن القيمة الكبيرة التي يقدمها Switchvox لمزودي الخدمات تجعله خياراً اقتصادياً جداً للعملاء، كما يوضح نموذج أعمال Farmers. وتتمثل أكبر شريحة لديهم من حسابات الأعمال في العملاء الذين لديهم من 10 إلى 15 مقعداً، ويدفع كثير منهم بالفعل مئات الدولارات شهرياً كرسوم لاستئجار النظام، إضافة إلى سعر التجزئة الكامل لكل خط صوتي للأعمال.
حقق Farmers نجاحاً لافتاً مع Switchvox، وأبدت التعاونية رضا كبيراً عن القيمة التي يضيفها. ووفقاً لـ Williamson، فإن الميزات التي يوفرها Switchvox مقابل سعره تمثل صفقة جيدة جداً لشريك Sangoma أو لمزود خدمات. كما أن القيمة الكبيرة التي يقدمها Switchvox لمزودي الخدمات تجعله خياراً اقتصادياً جداً للعملاء، كما يوضح نموذج أعمال Farmers. وتتمثل أكبر شريحة لديهم من حسابات الأعمال في العملاء الذين لديهم من 10 إلى 15 مقعداً، ويدفع كثير منهم بالفعل مئات الدولارات شهرياً كرسوم لاستئجار النظام، إضافة إلى سعر التجزئة الكامل لكل خط صوتي للأعمال.
يمكن لـ Farmers تقديم ثلاثة خيارات لهؤلاء العملاء: 1) باقة Cloud متكاملة الخدمات يدفع فيها العملاء شهرياً مقابل كل مقعد، مع خيار استئجار هواتف IP أو شرائها، 2) باقة استئجار داخل مقر العميل، حيث يُستأجر جهاز النظام والهاتف مقابل رسوم شهرية، أو 3) باقة كاملة داخل مقر العميل يشتريها العميل مباشرة.
يعني ذلك أن بإمكان عميل الأعمال التخلص من فاتورة هاتف قد تصل أحياناً إلى أربعة أرقام، مقابل بضع مئات من الدولارات شهرياً، مع الاستمتاع بترقية كبيرة في الوظائف. ولم يقتصر اعتماد Farmers على Switchvox على كونه حلاً صوتياً للأعمال لعملائهم، بل اعتمدوه أيضاً منصةً لاتصالات أعمالهم واستخدموه بأنفسهم، بأكثر من 120 مقعداً خاصاً بهم. وقال Williamson إن Farmers يزدهر بفضل الدعم عالي الجودة الذي يقدمه لمشتركيه منذ عقود، ولذلك فإن الدعم الذي يقدمه مزود الحلول مؤشر بالغ الأهمية بالنسبة إليهم. فقدوا بالفعل ثقتهم بحلول أخرى نتيجة تدني جودة الدعم الذي تلقوه. لذا فوجئوا بسرور عندما وجدوا أن دعم Sangoma لـ Switchvox سريع وودود ومتاح على مدار الساعة، كل يوم من أيام السنة.
إضافة إلى ذلك، يسعد Farmers بالطرق التي يعزز بها تقديم Switchvox كمنصة لاتصالات الأعمال جوانب أخرى من أعمالهم. فعلى سبيل المثال، يتيح لهم العمل كمكتب MSP/IT داخلي متكامل الخدمات فرصاً كثيرة لتقديم خدمات الشبكات، مثل جدران الحماية ومحولات PoE وغيرها، ما يوفر قيمة أكبر ويزيد الإيرادات من العميل الواحد. وبوجه عام، يشعر Farmers برضا كبير عن اختيارهم اعتماد Switchvox. فهو يمنحهم مرونة كبيرة في كيفية البيع لمختلف العملاء، مع الاستمرار في تقديم دعم جيد وقيمة كبيرة وتجربة استثنائية للاتصالات الموحدة.