العميل
Factory Automation & Systems Technologies – هذا هو السوق الذي تخدمه FAST Technologies، ونموها لا يتباطأ. يقع المقر الرئيسي لـ FAST Technologies في أيرلندا الشمالية، وتسعى إلى أن تكون الخيار المفضل لحلول التصنيع المتكاملة والمخصصة. مع تركيز خاص على الأتمتة وتصميم الآلات، يطور مهندسو FAST Technologies حلولاً متكاملة لأتمتة التصنيع، بدءاً من النمذجة الأولية مروراً بالإنتاج ووصولاً إلى التعبئة والشحن. وتضم قائمة عملاء FAST Technologies بعضاً من أكثر الشركات تقدماً في العالم، وتوفر لها الحلول التقنية التي تطلبها، كما تعمل شريكاً للتكامل بما يتيح لها التركيز على أنشطتها الأساسية.
Factory Automation & Systems Technologies – هذا هو السوق الذي تخدمه FAST Technologies، ونموها لا يتباطأ. يقع المقر الرئيسي لـ FAST Technologies في أيرلندا الشمالية، وتسعى إلى أن تكون الخيار المفضل لحلول التصنيع المتكاملة والمخصصة. مع تركيز خاص على الأتمتة وتصميم الآلات، يطور مهندسو FAST Technologies حلولاً متكاملة لأتمتة التصنيع، بدءاً من النمذجة الأولية مروراً بالإنتاج ووصولاً إلى التعبئة والشحن. وتضم قائمة عملاء FAST Technologies بعضاً من أكثر الشركات تقدماً في العالم، وتوفر لها الحلول التقنية التي تطلبها، كما تعمل شريكاً للتكامل بما يتيح لها التركيز على أنشطتها الأساسية.
تحديات الأعمال
كانت FAST Technologies، المتخصصة في التقنيات المتطورة للغاية، تواجه صعوبات مع نظام هاتفي كانت تعلم أنه لم يعد يواكب احتياجاتها. كان نظامها القديم والمتقادم نظاماً هاتفياً رقمياً موروثاً يعتمد على وصلات الخطوط النحاسية التقليدية للتحويل من الرقمي إلى التناظري. وأصبح من الصعب بشكل متزايد إدارته ودعمه، كما بات العثور على قطع الغيار مستحيلاً تدريجياً. والأهم من ذلك، أن قدرة النظام المتقادم على التوسع كانت شبه معدومة ومكلفة للغاية بالنسبة إلى شركة تقنية سريعة النمو.
إضافة إلى ذلك، افتقر النظام الموروث إلى العديد من الميزات الشائعة التي تعتمد عليها الشركات الحديثة، مثل البريد الصوتي وتقنية الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وغيرها من الميزات القياسية لأنظمة الهاتف للاتصالات الموحدة. ولم يكن الاعتماد حصرياً على موظفي الاستقبال والأساليب التقليدية لتدوين الرسائل وتحويل المكالمات متوافقاً مع الصورة التقنية المتقدمة التي تسعى FAST إلى إظهارها.
حلول من Sangoma
احتاجت FAST Technologies إلى نظام يوفر وظائف الاتصالات الموحدة الحديثة، ويمكنه مواكبة نموها بالتوسع بسرعة وسهولة وبتكلفة معقولة. وبفضل خبرتها في الحلول التقنية المتقدمة، بحثت FAST خياراتها بدقة ووجدت Sangoma. وأثناء مراجعة جميع الحلول المتاحة محلياً وعبر السحابة، اكتشفت FAST القيمة الفريدة التي تقدمها Sangoma للشركات.
احتاجت FAST Technologies إلى نظام يوفر وظائف الاتصالات الموحدة الحديثة، ويمكنه مواكبة نموها بالتوسع بسرعة وسهولة وبتكلفة معقولة. وبفضل خبرتها في الحلول التقنية المتقدمة، بحثت FAST خياراتها بدقة ووجدت Sangoma. وأثناء مراجعة جميع الحلول المتاحة محلياً وعبر السحابة، اكتشفت FAST القيمة الفريدة التي تقدمها Sangoma للشركات.
تتمتع Sangoma بمكانة راسخة وملايين العملاء الراضين، وتوفر خيارات نشر محلية وعبر السحابة. وهذا يمكّن Sangoma من العمل شريكاً موثوقاً في اختيار أفضل نظام هاتفي لشركة معينة. وقررت FAST Technologies أن نظام Switchvox Cloud الهاتفي المستضاف لدى Sangoma هو الخيار الأكثر منطقية لأعمالها، استناداً إلى المزيج الناجح من المرونة القوية والقيمة الممتازة. وباستخدام نظام هاتفي مستضاف من Sangoma، يمكن لـ FAST إضافة تحويلات جديدة بسهولة عند الحاجة، مع تجنب الاستثمارات الرأسمالية المكلفة في الأجهزة. وفي الواقع، تمكنت FAST من استئجار معظم هواتفها مباشرة من Sangoma.
النتائج
للحد من وقت التوقف وزيادة ثقة المستخدمين بالنظام الجديد، قررت FAST تثبيت نظام Sangoma الجديد إلى جانب النظام القديم الموروث. وأتاح ذلك للمستخدمين مواصلة استخدام النظام القديم إلى أن أصبح النظام الجديد يعمل بالكامل ونُقلت أرقام الهاتف من مزود الخدمة السابق. وقد أُعجبت FAST باحترافية فريق Sangoma Cloud OnBoarding. ووُصف الفريق بأنه «متعاون» و«سريع الاستجابة» و«مهذب»، وكان أحد الأسباب الرئيسية التي دفعت FAST إلى تنفيذ حل من Sangoma. وبما أنه حل متكامل جاهز للتشغيل، لم يحتج نشر نظام الهاتف الجديد إلى وقت يُذكر من FAST، إذ تولى فريق Sangoma Cloud جميع التحضيرات. ونُشرت بنجاح خلال يومين محولات VoIP جديدة تستخدم كابلات Cat5/Cat6 الحالية، إلى جانب هواتف IP جديدة من Sangoma D-Series، ونُقلت أرقام الهاتف خلال نحو أسبوعين.
للحد من وقت التوقف وزيادة ثقة المستخدمين بالنظام الجديد، قررت FAST تثبيت نظام Sangoma الجديد إلى جانب النظام القديم الموروث. وأتاح ذلك للمستخدمين مواصلة استخدام النظام القديم إلى أن أصبح النظام الجديد يعمل بالكامل ونُقلت أرقام الهاتف من مزود الخدمة السابق. وقد أُعجبت FAST باحترافية فريق Sangoma Cloud OnBoarding. ووُصف الفريق بأنه «متعاون» و«سريع الاستجابة» و«مهذب»، وكان أحد الأسباب الرئيسية التي دفعت FAST إلى تنفيذ حل من Sangoma. وبما أنه حل متكامل جاهز للتشغيل، لم يحتج نشر نظام الهاتف الجديد إلى وقت يُذكر من FAST، إذ تولى فريق Sangoma Cloud جميع التحضيرات. ونُشرت بنجاح خلال يومين محولات VoIP جديدة تستخدم كابلات Cat5/Cat6 الحالية، إلى جانب هواتف IP جديدة من Sangoma D-Series، ونُقلت أرقام الهاتف خلال نحو أسبوعين.
بحلول ذلك الوقت، كان المستخدمون المتحمسون واثقين جداً من نظامهم الجديد، فقاموا بإزالة النظام القديم فوراً. وبفضل قِصر مدة التثبيت والحد الأدنى من الأجهزة والوقت اللازمين، تستمتع FAST Technologies الآن بالوظائف الحديثة التي كانت تبحث عنها في نظام هاتف جديد. ومع دليل آلي ونظام IVR، انخفض العبء على موظفي الاستقبال والموظفين الإداريين بدرجة كبيرة، وأصبحت معالجة المكالمات أكثر كفاءة. كما أنهم يجرّبون استخدام ميزات الإنتاجية والتعاون المضمنة قياسياً في نظام الهاتف السحابي للاتصالات الموحدة. وتتيح هذه الميزات، مثل تطبيق Sangoma Connect لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة، للمستخدمين البقاء على اتصال أينما ذهبوا والاستفادة من كامل إمكانات نظام الهاتف.