العميل
تساعد Forest Care العائلات البريطانية منذ أكثر من ثلاثين عاماً على اختيار دار رعاية. وتقع مواقعها الفاخرة الأربعة في مقاطعتي Surrey وHampshire المتجاورتين، وتحظى جميعها بتقييمات عالية من Care Quality Commission، وهي الجهة المستقلة المنظمة لقطاعي الصحة والرعاية الاجتماعية في إنجلترا. وتركز هذه المواقع على تقديم أعلى مستويات الرعاية لكل مقيم، بما يضمن الصحة والرفاهية والراحة. وتسعى إلى جعل كل مقيم يشعر بأنه في منزله فعلاً منذ بداية إقامته، سواء كانت إقامة قصيرة مؤقتة لتخفيف العبء عن مقدم الرعاية أو إقامة طويلة الأمد.
تساعد Forest Care العائلات البريطانية منذ أكثر من ثلاثين عاماً على اختيار دار رعاية. وتقع مواقعها الفاخرة الأربعة في مقاطعتي Surrey وHampshire المتجاورتين، وتحظى جميعها بتقييمات عالية من Care Quality Commission، وهي الجهة المستقلة المنظمة لقطاعي الصحة والرعاية الاجتماعية في إنجلترا. وتركز هذه المواقع على تقديم أعلى مستويات الرعاية لكل مقيم، بما يضمن الصحة والرفاهية والراحة. وتسعى إلى جعل كل مقيم يشعر بأنه في منزله فعلاً منذ بداية إقامته، سواء كانت إقامة قصيرة مؤقتة لتخفيف العبء عن مقدم الرعاية أو إقامة طويلة الأمد.
تحديات الأعمال
واجهت Forest Care صعوبات مع نظام هاتف قديم. كان يعمل بواسطة PBX قديم ويستخدم ISDN، مما يتيح إجراء المكالمات وتلقيها في الغرف. وارتبطت هذه المعدات بهواتف مكتبية IP وخطوط N لاسلكية منفصلة عن خطوط بيانات الإنترنت، وكان كل منها مقدماً من مزود مختلف. وقد احتاجوا إلى نظام هاتف حديث يوفر اتصالاً موحداً بين مواقعهم الأربعة ومرونة أكبر. وكان من التحديات الرئيسية الأخرى تزويد المقيمين بهاتف في غرفهم من دون تكاليف إضافية أو تعقيدات تقنية. وإلى جانب نظام الهاتف، أرادت Forest Care الحصول على الدعم وبناء شراكة مع المدمج التقني الذي سيعمل كفريق واحد مع قسم تقنية المعلومات لخدمة عملائهم ومقيميهم.
حلول Sangoma
لتصميم منصة اتصالات جديدة ونشرها، استعانت Forest Care بشركة P2C Communications, Ltd. وتمكنت P2C Communications، ومقرها Surrey، من إيجاد حل فعّال من حيث التكلفة يلبي جميع احتياجاتهم. واختاروا حلاً افتراضياً مستضافاً من PBXact Unified Communications، إلى جانب الربط عبر SIP. وقد أتاح لهم هذا الاختيار تجميع جميع الاتصالات ومزودي الخدمة المنفصلين في موقع واحد، وربط جميع المواقع بنظام هاتف موحد افتراضي مركزي.
لتصميم منصة اتصالات جديدة ونشرها، استعانت Forest Care بشركة P2C Communications, Ltd. وتمكنت P2C Communications، ومقرها Surrey، من إيجاد حل فعّال من حيث التكلفة يلبي جميع احتياجاتهم. واختاروا حلاً افتراضياً مستضافاً من PBXact Unified Communications، إلى جانب الربط عبر SIP. وقد أتاح لهم هذا الاختيار تجميع جميع الاتصالات ومزودي الخدمة المنفصلين في موقع واحد، وربط جميع المواقع بنظام هاتف موحد افتراضي مركزي.
في كل موقع، تم نشر بوابات Sangoma Vega 3000G FXS لتزويد كل مقيم برقم DDI مباشر وضمان التوافق مع الهواتف التناظرية الموجودة، مما يتيح لهم إجراء المكالمات وتلقيها في غرفهم. وارتبطت هذه المعدات بهواتف مكتبية IP وأجهزة لاسلكية، ليكون الهاتف في متناول الممرضات ومساعدي الرعاية دائماً.
النتائج
لا يمكن أن تكون Forest Care أكثر رضا عن الترقية إلى حل Sangoma الذي نشرته P2C Communications. وخلال مراحل التصميم، أُجريت تقييمات للتكاليف بين Sangoma وغيرها من العلامات التجارية الرائدة. وكان سعر حل PBXact من Sangoma أقل بنسبة 50 % من نظام مماثل لدى مزودين آخرين. لكن الوفورات لم تكن السبب الوحيد لرضا Forest Care.
لا يمكن أن تكون Forest Care أكثر رضا عن الترقية إلى حل Sangoma الذي نشرته P2C Communications. وخلال مراحل التصميم، أُجريت تقييمات للتكاليف بين Sangoma وغيرها من العلامات التجارية الرائدة. وكان سعر حل PBXact من Sangoma أقل بنسبة 50 % من نظام مماثل لدى مزودين آخرين. لكن الوفورات لم تكن السبب الوحيد لرضا Forest Care.
مع استضافة نظام الهاتف وخطوط SIP الرئيسية الخاصة بهم في مركز بيانات، أصبح التواصل بين المواقع سلسًا كما لو كانت جميعها في المبنى نفسه. كما أن إلغاء خطوط الهاتف المنفصلة بفضل تقنية VoIP يعني توحيد الاتصالات ومزودي الخدمة في مصدر واحد ومزود واحد، مما يبسط وضعًا كان معقدًا في السابق. وقد أتاح هذا التوحيد لخطوط الصوت والبيانات أيضًا لشركة Forest Care التخلي عن شبكة ISDN قبل وقت طويل من إيقاف الخدمة في المملكة المتحدة. وبالاقتران مع استخدام أحدث تقنيات IP، يمكنهم الاطمئنان إلى أن نظام الهاتف لديهم جاهز للمستقبل.
وأخيرًا، أتاح الترقّي إلى PBXact لشركة Forest Care مستوى من المرونة لم يسبق لها أن عرفته مع نظام الهاتف القديم، بفضل ميزات Unified Communications المتقدمة المضمّنة في نظامها الجديد. وجدت Forest Care في PBXact من Sangoma حلًا لمجموعة متنوعة من تحديات الاتصالات.