العميل
Frederick Bird Primary School مدرسة مرموقة في المملكة المتحدة سُمّيت تكريماً لـ Alderman Frederick Bird. وكان Bird واحداً من قلة من الكيميائيين المكرسين للخدمة العامة، ويُعد الرجل الوحيد في إنجلترا الذي خدم في هيئة تعليمية عامة منذ تأسيسها عام 1870 حتى وفاته عام 1913.
Frederick Bird Primary School مدرسة مرموقة في المملكة المتحدة سُمّيت تكريماً لـ Alderman Frederick Bird. وكان Bird واحداً من قلة من الكيميائيين المكرسين للخدمة العامة، ويُعد الرجل الوحيد في إنجلترا الذي خدم في هيئة تعليمية عامة منذ تأسيسها عام 1870 حتى وفاته عام 1913.
تحديات الأعمال
لاستيعاب جناح أُنشئ حديثاً، كان لا بد من توسيع نظام الهاتف. وكان النظام القديم مكلفاً في الصيانة، إذ تطلب دفع رسوم استدعاء متخصصين لإجراء أي تغييرات، مثل نقل تحويلة. وكانت تكاليف التشغيل مرتفعة بسبب استئجار عدة خطوط ISDN ورسوم مكالمات ISDN. احتاجت المدرسة إلى نظام جديد أكثر اقتصادية وأسهل في الإدارة والنشر. وفي نهاية المطاف، كان على المدرسة تحديث نظامها الهاتفي.
حلول من Sangoma
بعد بحث مكثف أجراه Danny O’Grady من مجلس مدينة Coventry وMichael Cross، مسؤول تقنية المعلومات في Frederick Bird Primary School، وقع الاختيار على نظام Switchvox باعتباره الأفضل من حيث القيمة مقابل السعر بفضل ميزاته العديدة. وبمساعدة Daconi Ltd، موزع Switchvox المحلي ومقره في Coventry، اختارت المدرسة اتصال إنترنت منفصلاً لنظام Switchvox الجديد ومزود SIP مستقلاً. وأتاح ذلك زيادة عدد الخطوط الواردة من 3 إلى 5، مع إمكانية التوسع بسهولة لاحقاً عند الحاجة. واختارت المدرسة هواتف Sangoma D-Series IP، التي يسهل نشرها عبر البنية التحتية الحالية CAT5.
بعد بحث مكثف أجراه Danny O’Grady من مجلس مدينة Coventry وMichael Cross، مسؤول تقنية المعلومات في Frederick Bird Primary School، وقع الاختيار على نظام Switchvox لما يوفره من أفضل قيمة بفضل وظائفه الغنية. وبمساعدة Daconi Ltd، موزع Switchvox في Coventry الذي نفّذ نظام Switchvox، اختارت المدرسة خط إنترنت عريض النطاق منفصلاً لنظام Switchvox الجديد ومزود SIP مستقلاً. وأتاح ذلك زيادة عدد الخطوط الواردة من 3 إلى 5، مع إمكانية التوسع بسهولة لاحقاً عند الحاجة. واختارت المدرسة هواتف Sangoma D-Series IP التي نُشرت بسهولة عبر البنية التحتية الحالية CAT5.
تم نشر ثلاثة أجهزة لموظفي المكتب الأمامي ضمن مجموعة ترنّ على الجميع لتوزيع عبء المكالمات الواردة، ونُشرت أجهزة أخرى لبقية المدرسة. وقالت تارا تايلور، مديرة الأعمال في المدرسة: «كانت إمكانية الانضمام إلى مجموعة المكتب الأمامي (بصفة وكيل) بمجرد الضغط على زر واحد مفيدة بشكل خاص، ولا سيما خلال العطلات المدرسية عندما يكون موظفو المكتب الأمامي في إجازة». كما وسّعت Daconi شبكة WiFi في المدرسة ودمجتها مع نظام Switchvox. وقال مايك كروس، مدير تقنية المعلومات: «من أفضل مزايا النظام بالنسبة إليّ قدرته على دمج الهواتف؛ فبما أنني أتنقل باستمرار في أنحاء المدرسة، فمن المفيد أن أتمكن من إجراء المكالمات واستقبالها عبر تحويليتي على هاتفي الذكي».
النتائج
بعد نشر النظام الجديد وتلقي موظفي المكتب الأمامي تدريبهم الأولي من Daconi، بدأ إدخال ميزات جديدة تدريجيًا. وكانت النتائج الإيجابية عديدة، وقد استفاد المستخدمون بالفعل من ميزات النظام الجديد ومزاياه. فعلى سبيل المثال، يمكن للموظفين تلقي رسائل البريد الصوتي الجديدة كمرفقات بريد إلكتروني، واستخدام أدوات المؤتمرات، وإجراء مكالمات عن بُعد عبر تحويلاتهم، وغير ذلك الكثير. أصبحت التغييرات على نظام الهاتف، مثل إضافة مستخدمين جدد ونقل الهواتف من موقع إلى آخر، تستغرق دقائق بدلًا من أيام أو أسابيع. كما يمكن تنفيذ التغييرات داخليًا دون تحمل تكاليف الصيانة المرتفعة لدفع أجر مورد لتنفيذها. ويخطط مسؤولو المدرسة مستقبلًا لتوسيع استخدام تطبيق Switchvox للهواتف المحمولة ليشمل موظفين رئيسيين آخرين، فضلًا عن الاستفادة من Switchvox.
بعد نشر النظام الجديد وتلقي موظفي المكتب الأمامي تدريبهم الأولي من Daconi، بدأ إدخال ميزات جديدة تدريجيًا. وكانت النتائج الإيجابية عديدة، وقد استفاد المستخدمون بالفعل من ميزات النظام الجديد ومزاياه. فعلى سبيل المثال، يمكن للموظفين تلقي رسائل البريد الصوتي الجديدة كمرفقات بريد إلكتروني، واستخدام أدوات المؤتمرات، وإجراء مكالمات عن بُعد عبر تحويلاتهم، وغير ذلك الكثير. أصبحت التغييرات على نظام الهاتف، مثل إضافة مستخدمين جدد ونقل الهواتف من موقع إلى آخر، تستغرق دقائق بدلًا من أيام أو أسابيع. كما يمكن تنفيذ التغييرات داخليًا دون تحمل تكاليف الصيانة المرتفعة لدفع أجر مورد لتنفيذها. ويخطط مسؤولو المدرسة مستقبلًا لتوسيع استخدام تطبيق Switchvox للهواتف المحمولة ليشمل موظفين رئيسيين آخرين، فضلًا عن الاستفادة من Switchvox.