العميل
تُعد Fourteen IP المزود الرائد عالميًا لخدمات الاتصالات الهاتفية السحابية للفنادق، إذ تربط أكثر من 100 000 غرفة بمنصة إدارة الفنادق المُدارة بالكامل Evolution Voice. وتعمل Fourteen IP من المملكة المتحدة وأوروبا وأمريكا الشمالية، وتخدم الفنادق المستقلة إلى جانب أرقى سلاسل الفنادق مثل Marriott وHilton وFour Seasons وIHG وغيرها الكثير.
تُعد Fourteen IP المزود الرائد عالميًا لخدمات الاتصالات الهاتفية السحابية للفنادق، إذ تربط أكثر من 100 000 غرفة بمنصة إدارة الفنادق المُدارة بالكامل Evolution Voice. وتعمل Fourteen IP من المملكة المتحدة وأوروبا وأمريكا الشمالية، وتخدم الفنادق المستقلة إلى جانب أرقى سلاسل الفنادق مثل Marriott وHilton وFour Seasons وIHG وغيرها الكثير.
تحديات الأعمال
تضم صناعة الفنادق العالمية آلاف أنظمة الهاتف الموجودة في الموقع (أو PBX)، التي يتراوح عمرها بين 10 و25 سنة، وهي بحاجة ماسة إلى تحديث عصري. وقد تأخر استبدال هذه الأنظمة لأن الحلول الجديدة لم تقدم تاريخيًا ميزات أو مزايا إضافية مقارنة بالمعدات القديمة المركبة بالفعل. وتتراجع الإيرادات الناتجة عن مكالمات النزلاء عبر هواتف المنشآت مع انتشار الهواتف الخلوية. لذلك يجب أن يكون حل الهاتف الجديد مجديًا من حيث التكلفة، مع تقديم فوائد واضحة للمنشآت ومالكيها. ويلبي حل Evolution Voice من Fourteen IP هذه المتطلبات من خلال إلغاء نظام الهاتف الموجود في الموقع وربط جميع هواتف الفندق بخدمات Evolution Voice الهاتفية عبر الإنترنت.
يكمن التحدي في أن جميع هذه الفنادق تقريبًا، التي لا تزال تستخدم أنظمة قديمة، لديها أيضًا هواتف تناظرية في غرف النزلاء ومناطق الخدمات الخلفية وغرف الاجتماعات والمصاعد. ويُعد ضمان بقاء هذه الأجهزة قيد التشغيل وقدرتها على التعايش مع Evolution Voice جزءًا أساسيًا من عرضهم. يقول Neil Tolley، المدير العام لـ Fourteen IP: «لدى 98 % من الفنادق هواتف تناظرية استثمرت فيها ولا ترغب في استبدالها. ويُعد ضمان توافق هذه الأجهزة مع بوابة موثوقة واقتصادية وسهلة الإدارة جزءًا رئيسيًا من حلنا ومن نجاح Evolution Voice».
تقدم Sangoma مجموعة من بوابات VoIP عالية الكثافة، وهي سلسلة Vega 3000G، التي تربط الأجهزة التناظرية ببنى IP التحتية بسلاسة. وهي متاحة بإصدارات تضم 24 و50 منفذًا (Vega 3000G وVega 3050G على التوالي)، وتدعم ما يصل إلى 24/50 هاتفًا تناظريًا ومسافة تصل إلى 12 km من البوابة، ما يجعلها مثالية للفنادق التي يمكنها تركيبها في غرف معدات تقنية المعلومات دون القلق بشأن طول الخطوط. كما أنها أكثر بوابات VoIP موثوقية في فئتها، لذا إذا انقطع اتصال IP بالبوابة، فستظل الهواتف التناظرية قادرة على التواصل فيما بينها، والأهم من ذلك، إجراء مكالمات الطوارئ عبر اتصال PSTN.
كانت هذه البوابات الخيار المثالي لـ Fourteen IP لأنها توفر تكاملاً وثيقاً مع BroadWorks، المنصة التي يستخدمونها لتقديم Evolution Voice. في بيئة فندقية نموذجية تضم هواتف تناظرية، تنشر Fourteen IP العديد من وحدات Vega 3000G / Vega 3050G عند طرف الشبكة. تتصل جميع الهواتف التناظرية بالبوابة، التي تتصل بعد ذلك بـ Evolution Voice عبر اتصال الإنترنت الحالي للفندق. ومن خلال هذا الإعداد، تقدم Fourteen IP جميع ميزاتها لمستخدمي الفنادق مع ضمان دعمهم وخدماتهم، بما في ذلك تلك الخاصة ببوابات Vega.
حلول من Sangoma
لمواجهة هذا التحدي، لجأت Fourteen IP إلى Sangoma Technologies، وهي شركة تتمتع بسجل حافل وطويل من النجاح في توفير منتجات تضمن اتصالاً سلساً بين البنى التحتية القديمة وVoIP في قطاعات عديدة، بما فيها قطاع الضيافة.
لمواجهة هذا التحدي، لجأت Fourteen IP إلى Sangoma Technologies، وهي شركة تتمتع بسجل حافل وطويل من النجاح في توفير منتجات تضمن اتصالاً سلساً بين البنى التحتية القديمة وVoIP في قطاعات عديدة، بما فيها قطاع الضيافة.
النتائج
حققت Fourteen IP نجاحاً كبيراً في نشر بوابات Vega VoIP من Sangoma ضمن حلول الاتصالات المتقاربة التي تقدمها، والتي أصبحت الآن من المعدات القياسية ضمن عروضها. ويوضح Neil Tolley: «يشعر مهندسونا برضا كبير عن سهولة تهيئة هذه البوابات للعمل مع منصة BroadWorks الخاصة بنا. كما يقدّرون ميزات التعافي من الكوارث في هذه الوحدات، لما تضيفه من قيمة كبيرة إلى الخدمات التي يقدمونها. وكما يوضح Neil: «إذا انقطع اتصال الإنترنت بين بوابات Vega ومنصتنا المستضافة لأي سبب، فستظل جميع هواتف الفندق قادرة على التواصل، بل وإجراء مكالمات صادرة إلى شبكة الهاتف المحلية». وتواصل Fourteen IP تعزيز علاقتها مع Sangoma، إذ بدأت نشر مئات بوابات Sangoma Vega 100/200 الرقمية لـ VoIP ضمن حلها الآخر للربط عبر SIP.
حققت Fourteen IP نجاحاً كبيراً في نشر بوابات Vega VoIP من Sangoma ضمن حلول الاتصالات المتقاربة التي تقدمها، والتي أصبحت الآن من المعدات القياسية ضمن عروضها. ويوضح Neil Tolley: «يشعر مهندسونا برضا كبير عن سهولة تهيئة هذه البوابات للعمل مع منصة BroadWorks الخاصة بنا. كما يقدّرون ميزات التعافي من الكوارث في هذه الوحدات، لما تضيفه من قيمة كبيرة إلى الخدمات التي يقدمونها. وكما يوضح Neil: «إذا انقطع اتصال الإنترنت بين بوابات Vega ومنصتنا المستضافة لأي سبب، فستظل جميع هواتف الفندق قادرة على التواصل، بل وإجراء مكالمات صادرة إلى شبكة الهاتف المحلية». وتواصل Fourteen IP تعزيز علاقتها مع Sangoma، إذ بدأت نشر مئات بوابات Sangoma Vega 100/200 الرقمية لـ VoIP ضمن حلها الآخر للربط عبر SIP.