العميل
تأسست شركة Fung Lea Food Pty. Ltd. عام 1987، ويقع مقرها الرئيسي على الساحل الجنوبي الشرقي لأستراليا، بهدف توريد المأكولات البحرية الطازجة إلى المطاعم والنوادي المحلية. وعلى مدى أكثر من ثلاثة عقود من العمل، توسعت الشركة بشكل كبير لتوريد المأكولات البحرية الطازجة والمجهزة، والدواجن، وغيرها من المنتجات الغذائية إلى المطاعم والمتاجر في أنحاء أستراليا وآسيا، وحتى الاتحاد الأوروبي. وتفخر بتقديم منتجات بأعلى جودة وبأسعار هي الأكثر تنافسية.
تأسست شركة Fung Lea Food Pty. Ltd. عام 1987، ويقع مقرها الرئيسي على الساحل الجنوبي الشرقي لأستراليا، بهدف توريد المأكولات البحرية الطازجة إلى المطاعم والنوادي المحلية. وعلى مدى أكثر من ثلاثة عقود من العمل، توسعت الشركة بشكل كبير لتوريد المأكولات البحرية الطازجة والمجهزة، والدواجن، وغيرها من المنتجات الغذائية إلى المطاعم والمتاجر في أنحاء أستراليا وآسيا، وحتى الاتحاد الأوروبي. وتفخر بتقديم منتجات بأعلى جودة وبأسعار هي الأكثر تنافسية.
تحديات الأعمال
واجهت Fung Lea Food Ltd. ثلاثة أنظمة هاتفية محلية، ثُبّت كل منها في موقع مختلف. وكانت جميعها أنظمة قديمة جدًا، وقد توقف أحدها عن العمل بالفعل. ولم توفر هذه الأنظمة سوى الوظائف الأساسية، من دون الميزات المتقدمة العديدة التي تتطلبها الشركات الحديثة. ومن بين الإمكانات المفقودة الاتصال اللازم لعرض مؤشرات BLF (Busy Lamp Field) للتحويلات بين المواقع. كما لم تسمح الأنظمة القديمة بالتحكم في المكالمات بما يتجاوز الرد يدويًا وإنهاء المكالمة والاتصال. لذلك، لم تتوفر قواعد توجيه مخصصة لإنشاء قوائم انتظار أو تشغيل رسائل خارج ساعات العمل وما إلى ذلك. باختصار، احتاجت Fung Lea Food Ltd. إلى حل شامل لمعالجة مشكلة الاتصالات لديها.
الحلول التي اقترحتها Sangoma
أثناء بحثها عن نظام هاتف جديد، اكتشفت Fung Lea Food Ltd. أن Sangoma هي المورّد المثالي لتلبية جميع متطلباتها المستقبلية لاتصالات الأعمال. أرادت الشركة توحيد الاتصالات في جميع المكاتب والمواقع على IP PBX واحد، مع جعل نشر الأجهزة والبرمجيات بسيطًا قدر الإمكان لتسهيل الصيانة والإدارة. ونظرًا إلى امتلاكها فريقًا تقنيًا ذا خبرة، اختارت نظام هاتف محليًا لتحقيق وفورات طويلة الأجل، من خلال تجنب رسوم الاستضافة والصيانة الشهرية والاستثمار في شراء المعدات والبرمجيات والملحقات دفعة واحدة. إضافة إلى ذلك، نمت الشركة كثيرًا منذ آخر استثمار لها في نظام هاتف. وكانت بحاجة إلى ميزات موسعة ومتقدمة لم توفرها أنظمتها القديمة، بما في ذلك قوائم الانتظار، والشروط الزمنية، والبريد الصوتي، ومفاتيح BLF الديناميكية على الهواتف. ولحسن الحظ، وفرت Sangoma كل ما يلزم، مع إمكانية التوسع إلى نظام اتصالات موحدة (UC) أكثر تقدمًا.
أثناء بحثها عن نظام هاتف جديد، اكتشفت Fung Lea Food Ltd. أن Sangoma هي المورّد المثالي لتلبية جميع متطلباتها المستقبلية لاتصالات الأعمال. أرادت الشركة توحيد الاتصالات في جميع المكاتب والمواقع على IP PBX واحد، مع جعل نشر الأجهزة والبرمجيات بسيطًا قدر الإمكان لتسهيل الصيانة والإدارة. ونظرًا إلى امتلاكها فريقًا تقنيًا ذا خبرة، اختارت نظام هاتف محليًا لتحقيق وفورات طويلة الأجل، من خلال تجنب رسوم الاستضافة والصيانة الشهرية والاستثمار في شراء المعدات والبرمجيات والملحقات دفعة واحدة. إضافة إلى ذلك، نمت الشركة كثيرًا منذ آخر استثمار لها في نظام هاتف. وكانت بحاجة إلى ميزات موسعة ومتقدمة لم توفرها أنظمتها القديمة، بما في ذلك قوائم الانتظار، والشروط الزمنية، والبريد الصوتي، ومفاتيح BLF الديناميكية على الهواتف. ولحسن الحظ، وفرت Sangoma كل ما يلزم، مع إمكانية التوسع إلى نظام اتصالات موحدة (UC) أكثر تقدمًا.
النتائج
قامت Fung Lea Food Ltd. بنشر FreePBX افتراضيًا ضمن بيئة Hyper‑V الداخلية الآمنة. وقد جعل ذلك التهيئة والاتصال في غاية السهولة، حتى مع تعدد المواقع. ولاستكمال الحل، قامت بتجهيز 25 هاتف IP مكتبيًا من Sangoma S‑Series وعدة هواتف لاسلكية DECT. ولتمكين الميزات المتقدمة المطلوبة، تم تعزيز نظام الهاتف FreePBX لدى Fung Lea Food بعدة وحدات تجارية أساسية من Sangoma. وشملت هذه الوحدات وحدات توجيه التحويلات الداخلية، وSangoma End Point Manager، والاستجابة الصوتية التفاعلية، وقوائم انتظار المكالمات، وموسيقى الانتظار، وتسجيل المكالمات، وقواعد المكالمات القائمة على التاريخ/الوقت، والتحكم المتقدم في المكالمات، والنسخ الاحتياطي الأسبوعي خارج الموقع. إن موظفي Fung Lea Food Ltd. معجبون جدًا بنظام الهاتف UC الجديد من Sangoma. وإذا طُلب منهم اختيار كلمتين لوصف Sangoma وFreePBX، فسيقولون «البساطة» و«المرونة». ويُعزى ذلك إلى دهشة كل من موظفي تقنية المعلومات والموظفين عمومًا من سرعة نشر FreePBX وسهولة تهيئته لتلبية احتياجاتهم المحددة وتجهيز هواتفهم الجديدة عبر Sangoma End Point Manager. وفي صباح واحد، حدّثت Fung Lea Food Pty. Ltd. اتصالاتها المؤسسية بشكل كبير، واعتمدت أحدث تقنيات UC مع تقليل وقت التوقف إلى الحد الأدنى، مما ضمن عدم تفويت أي مكالمات من قاعدة عملائها المهمة.
قامت Fung Lea Food Ltd. بنشر FreePBX افتراضيًا ضمن بيئة Hyper‑V الداخلية الآمنة. وقد جعل ذلك التهيئة والاتصال في غاية السهولة، حتى مع تعدد المواقع. ولاستكمال الحل، قامت بتجهيز 25 هاتف IP مكتبيًا من Sangoma S‑Series وعدة هواتف لاسلكية DECT. ولتمكين الميزات المتقدمة المطلوبة، تم تعزيز نظام الهاتف FreePBX لدى Fung Lea Food بعدة وحدات تجارية أساسية من Sangoma. وشملت هذه الوحدات وحدات توجيه التحويلات الداخلية، وSangoma End Point Manager، والاستجابة الصوتية التفاعلية، وقوائم انتظار المكالمات، وموسيقى الانتظار، وتسجيل المكالمات، وقواعد المكالمات القائمة على التاريخ/الوقت، والتحكم المتقدم في المكالمات، والنسخ الاحتياطي الأسبوعي خارج الموقع. إن موظفي Fung Lea Food Ltd. معجبون جدًا بنظام الهاتف UC الجديد من Sangoma. وإذا طُلب منهم اختيار كلمتين لوصف Sangoma وFreePBX، فسيقولون «البساطة» و«المرونة». ويُعزى ذلك إلى دهشة كل من موظفي تقنية المعلومات والموظفين عمومًا من سرعة نشر FreePBX وسهولة تهيئته لتلبية احتياجاتهم المحددة وتجهيز هواتفهم الجديدة عبر Sangoma End Point Manager. وفي صباح واحد، حدّثت Fung Lea Food Pty. Ltd. اتصالاتها المؤسسية بشكل كبير، واعتمدت أحدث تقنيات UC مع تقليل وقت التوقف إلى الحد الأدنى، مما ضمن عدم تفويت أي مكالمات من قاعدة عملائها المهمة.