العميل
بفضل فريق مبيعات كبير في الولايات المتحدة وكندا، تصمم Ganz عدة مجموعات من منتجات الديكور المنزلي والهدايا والعطور المنزلية، وتصنعها وتسوقها لمتاجر التجزئة المتخصصة حول العالم.
بفضل فريق مبيعات كبير في الولايات المتحدة وكندا، تصمم Ganz عدة مجموعات من منتجات الديكور المنزلي والهدايا والعطور المنزلية، وتصنعها وتسوقها لمتاجر التجزئة المتخصصة حول العالم.
تحديات الأعمال
اشتهرت Ganz بالتصميم والأناقة والريادة في تحديد الاتجاهات، وكان هدفها طويل الأمد ربط جميع مواقعها الإدارية ومراكز الاتصال والمستودعات ومواقع التوزيع في أنحاء الولايات المتحدة، مع وضع الدليل المركزي الأول في Elkin بولاية North Carolina. وكان ذلك سيسمح لهم بالاتصال بأي تحويلة داخل الشركة. ونظرًا إلى اشتمال نظام الهاتف الجديد على 15 موقعًا، أرادت Ganz جمع آراء عدة أقسام في أنحاء البلاد. يوضح مدير المشروع Todd Little: «اكتشفنا أن قطاع الاتصالات معقد، إذ يستخدم كل مزود مصطلحاته الخاصة لكل شيء، حتى عندما يتعلق الأمر بالأشياء نفسها. لذلك طلبنا من مستخدمين في عدة أقسام المشاركة في العملية. وسألناهم: «من وجهة نظرك، ما الأهم في نظام الهاتف وفقًا لمهامك؟» وقد برزت عدة عوامل مشتركة من الإجابات المتنوعة، منها سهولة الاستخدام، وإمكانية الوصول إلى البريد الصوتي من الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية، وتوفر قوائم انتظار المكالمات ومجموعات الرنين.
أُدرجت الإجابات كبنود في مصفوفة مرجحة، حيث قُيّمت الأولويات على مقياس من واحد إلى عشرة بحسب أهميتها، مما منح Ganz نقطة انطلاق وأتاح لها إجراء مقارنة متكافئة. وفي تحليل المقارنة الأولي المرجح، أضاف Little بعض توقعات فريق تقنية المعلومات. وشملت هذه الأولويات المرجحة المرونة وسهولة التنفيذ (إذ كان ربط المواقع الـ15 سيتم على مراحل متتابعة لا دفعة واحدة)، والاختيار بين إبرام عقد صيانة مع مزود أو صيانة النظام داخليًا، إضافة إلى التكلفة. ودرسوا أنظمة عدة مزودين كبار. وبعد أن اقترح أحد أعضاء الفريق Sangoma، أضافوا Switchvox إلى قائمة الحلول. ثم أدرجت Ganz جميع حلول الهاتف في الجدول لتتمكن من مقارنة النتائج الإجمالية لأولوياتها الرئيسية بعروض الاتصالات. وحصلت Sangoma ومزود آخر على نتائج ضمن نطاق الشريحة المئوية العليا من السبعينيات بوصفهما الحل المثالي.
حلول من Sangoma
كانت لدى Ganz بنية تحتية قائمة على IP، لكنها أمضت نحو ثلاثة أشهر في تركيب كابلات جديدة وإعداد شبكة اتصال منفصلة في منشأة Elkin. واشترت 85 هاتف IP من D‑Series وجهاز Switchvox قادرًا على دعم جميع مستخدميها — وهو خيار مثالي لعمليات مركز الاتصال.
كانت لدى Ganz بنية تحتية قائمة على IP، لكنها أمضت نحو ثلاثة أشهر في تركيب كابلات جديدة وإعداد شبكة اتصال منفصلة في منشأة Elkin. واشترت 85 هاتف IP من D‑Series وجهاز Switchvox قادرًا على دعم جميع مستخدميها — وهو خيار مثالي لعمليات مركز الاتصال.
النتائج
«لاحظنا وفورات فورية… [و] كان الدعم الفني ممتازًا، إذ ساعدنا في تركيب [الهواتف الجديدة]، مع أننا أحببنا حقًا سهولة الاستخدام، التي لا تتطلب سوى القليل من التدريب أو لا تتطلب أي تدريب.» تتيح مجموعة الميزات المدمجة للموظفين الوصول بسهولة إلى جميع جهات اتصالهم وإجراء المكالمات والوصول إلى قوائم الانتظار مباشرةً من واجهة الهاتف. «من ناحية الصيانة، توفر لنا هذه الهواتف الوقت لأنها قابلة للتهيئة المسبقة من Switchvox»، يوضح Little. وبما أن البرامج الثابتة تُحدَّث تلقائيًا، فبمجرد أن يضع الفني هاتفًا على مكتب أحد الموظفين، لن يحتاج إلى لمسه مرة أخرى. «نحن نحب هذه الهواتف حقًا، وسننشر المزيد منها بينما نواصل إنشاء شبكة اتصال هاتفي بين المواقع تربط المواقع الـ15.»
«لاحظنا وفورات فورية… [و] كان الدعم الفني ممتازًا، إذ ساعدنا في تركيب [الهواتف الجديدة]، مع أننا أحببنا حقًا سهولة الاستخدام، التي لا تتطلب سوى القليل من التدريب أو لا تتطلب أي تدريب.» تتيح مجموعة الميزات المدمجة للموظفين الوصول بسهولة إلى جميع جهات اتصالهم وإجراء المكالمات والوصول إلى قوائم الانتظار مباشرةً من واجهة الهاتف. «من ناحية الصيانة، توفر لنا هذه الهواتف الوقت لأنها قابلة للتهيئة المسبقة من Switchvox»، يوضح Little. وبما أن البرامج الثابتة تُحدَّث تلقائيًا، فبمجرد أن يضع الفني هاتفًا على مكتب أحد الموظفين، لن يحتاج إلى لمسه مرة أخرى. «نحن نحب هذه الهواتف حقًا، وسننشر المزيد منها بينما نواصل إنشاء شبكة اتصال هاتفي بين المواقع تربط المواقع الـ15.»