تخفض Globus Eight تكاليف الهاتف بنسبة 90% باستخدام Sangoma FreePBX

العميل

Globus Eight شركة رائدة في تكامل أنظمة تكنولوجيا المعلومات، ويقع مقرها الرئيسي في الهند والولايات المتحدة. رسخت الشركة مكانتها بوصفها جهة محدثة للتغيير في قطاع التكنولوجيا عندما أطلقت تطبيق G8 Eco، وهو حاسوب مكتبي اقتصادي عالي الأداء. تقدم Globus Eight حلولًا جاهزة لمختلف القطاعات، مثل التعليم وتجارة التجزئة والعقارات والضيافة والرعاية الصحية والشركات في الهند والولايات المتحدة وأفريقيا.

تحديات الأعمال

بصفتها شركة دولية لها مواقع متعددة، كانت الاتصالات السلكية واللاسلكية إحدى القنوات الرئيسية للتواصل بين الموظفين والشركاء ومقدمي الخدمات والعملاء. واعتمدت الشركة بدرجة كبيرة على خطوط الهاتف التقليدية والهواتف المحمولة وسيلتين للتواصل. وكانت هذه الحلول مكلفة ولا توفر ميزات الاتصالات الهاتفية التجارية المتاحة في معظم أنظمة الهاتف الحديثة. وبالنسبة إلى شركة شابة نامية مثل Globus Eight، كان الانتقال إلى نظام هاتف عالي الجودة يركز على القيمة ومتكامل بذاته، وقادر على توفير اتصالات صوتية من الدرجة الأولى مع ضبط التكاليف، أمرًا بالغ الأهمية. استعان العميل بشركة Onewood – وهي جهة تكامل أنظمة – فأوصت بنشر حل FreePBX.

تمثلت التحديات الرئيسية التي واجهها العميل في:

ارتفاع تكاليف الهاتف الشهرية وتكرارها
عدم وجود نظام اتصالات موحّد ومتكامل للشركة
عدم وجود رد آلي أو بريد صوتي
عدم وجود ميزات خاصة بالشركات، مثل المؤتمرات وتسجيل المكالمات
عدم وجود وسائل لإجراء حملات مكالمات واردة/صادرة
القيود المرتبطة بالاعتماد على نظام تابع لجهة خارجية

حلول Sangoma

تضمن حل Sangoma تثبيت مثيلين من FreePBX، بالإضافة إلى الوحدات التجارية التالية – Class of Service وFax Pro وCall Recording Reports. ثُبّت مثيلا FreePBX في الهند والولايات المتحدة. في الهند، وُصل نظام FreePBX بشبكة PSTN المحلية، وفي الولايات المتحدة وُصل بخطي ITSP. وقد أتاح ذلك إجراء مكالمات واردة وصادرة إلى العالم الخارجي. ثم رُبط نظاما FreePBX أحدهما بالآخر عبر trunk من نوع IAX2 لإتاحة إجراء مكالمات دون انقطاع بين موظفي المكتبين في الهند والولايات المتحدة. وثُبّتت IVR على نظام FreePBX وربطت عدة تحويلات هاتفية في كلا الموقعين.

دور الوحدات التجارية: على الرغم من أن نشر FreePBX وفّر نظامًا هاتفيًا متفوقًا وعالي الجودة، أراد العميل الاستفادة من إمكانات الوحدات التجارية للحصول على ميزات هاتفية متقدمة. وتشمل هذه الميزات:

Class of Service: أتاحت هذه الوحدة تحكمًا دقيقًا على مستوى التحويلة في الوصول إلى ميزات PBX محددة وفي إعداد أذوناتها. وتشمل هذه الميزات المسارات الصادرة، ورموز الميزات، ومجموعات الرنين، وقوائم الانتظار، وغرف المؤتمرات، ومجموعات بث البريد الصوتي، والنداء.
وحدة Fax Pro: وحدة Fax Pro هي خادم فاكس موثوق ومتين للمكالمات الواردة/الصادرة. أتاحت هذه الوحدة للعميل تفعيل الفاكس للمستخدمين على النظام. وكان يلزم بعد ذلك تخصيص رقم هاتف لمستخدم فاكس محدد.
Call Recording Reports: أتاحت وحدة Call Recording Report للعميل عرض جميع المكالمات المسجلة على النظام وفرزها والاستماع إليها وأرشفتها وتنزيلها. كما ساعدت هذه الوحدة على تجاوز تحديين عامين مرتبطين بتسجيل المكالمات – البحث في سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) ونفاد مساحة التخزين بسبب الأرشفة المطلوبة.

النتائج

وفّر نشر حل Sangoma FreePBX للعميل نظامًا هاتفيًا متكاملًا للشركات وغنيًا بالميزات بتكلفة منخفضة للغاية. كيف استفاد العميل؟

استثمار ميسور التكلفة. توزيعة FreePBX مفتوحة المصدر ومجانية. أسعار الوحدات التجارية رمزية.
انخفضت تكلفة اتصالات الشركة بنسبة 90% بعد الانتقال إلى FreePBX.
ساعد إعداد الهاتف الجديد، المكتمل بتحويلات فردية، على نمو الشركة.
وفّرت ميزة البريد الصوتي سهولة في التواصل.
أتاح تطبيق IVR للعملاء الوصول بسهولة ومباشرة إلى موظفي الشركة.
أتاحت ميزة التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) أو قائمة انتظار المكالمات وضع المكالمات الواردة في قائمة انتظار وضمان عدم تفويت أي مكالمة.
أتاح جسر المؤتمرات إجراء مكالمات جماعية بين الموظفين والعملاء.
أتاحت Call Recording Reports للشركة تسجيل جميع المكالمات مع العملاء والاحتفاظ بسجل لها.

باختصار، من خلال نشر FreePBX والوحدات التجارية، حصل العميل على نظام اتصالات للشركات بمستوى عالمي وبسعر ميسور جدًا، وخفّض تكاليف الهاتف الشهرية إلى الحد الأدنى. وأصبحت المكالمات الداخلية شبه مجانية، وتعادل أسعار المكالمات الدولية الآن أسعار المكالمات المحلية بفضل تكييف trunk SIP. وبثّ نظام الهاتف الجديد طاقة إيجابية في الشركة الناشئة والنامية.