Le client

Globus Eight est une société de pointe en intégration de systèmes informatiques, dont les sièges sociaux se trouvent en Inde et aux États-Unis. L’entreprise s’est imposée comme un disrupteur dans le secteur technologique lorsqu’elle a lancé l’application G8 Eco, un ordinateur de bureau économique à haute performance. Globus Eight propose des solutions clés en main à divers secteurs tels que l’éducation, le commerce de détail, l’immobilier, l’hôtellerie, la santé et les entreprises en Inde, aux États-Unis et en Afrique.

Globus Eight est une société de pointe en intégration de systèmes informatiques, dont les sièges sociaux se trouvent en Inde et aux États-Unis. L’entreprise s’est imposée comme un disrupteur dans le secteur technologique lorsqu’elle a lancé l’application G8 Eco, un ordinateur de bureau économique à haute performance. Globus Eight propose des solutions clés en main à divers secteurs tels que l’éducation, le commerce de détail, l’immobilier, l’hôtellerie, la santé et les entreprises en Inde, aux États-Unis et en Afrique.

Défis commerciaux

En tant qu’entreprise internationale disposant de plusieurs sites, la télécommunication constituait l’un des canaux principaux pour les échanges entre le personnel, les partenaires, les prestataires de services et les clients. L’entreprise dépendait fortement des lignes téléphoniques traditionnelles et des téléphones portables comme moyens de communication. Ces solutions étaient coûteuses et ne proposaient pas les fonctionnalités de téléphonie d’entreprise actuelles que la plupart des systèmes téléphoniques modernes offrent. Pour une société jeune et en pleine croissance comme Globus Eight, il était crucial de passer à un système téléphonique de haute qualité, axé sur la valeur et autonome, capable de fournir une communication vocale de premier ordre tout en maîtrisant les coûts. Le client a sollicité Onewood – un intégrateur de systèmes – qui a recommandé le déploiement de la solution FreePBX.

Les principaux défis rencontrés par le client étaient :

  • Les frais téléphoniques mensuels élevés et récurrents
  • L’absence d’un système de communication d’entreprise unique et unifié
  • L’absence d’auto‑répondeur et de messagerie vocale
  • L’absence de fonctionnalités d’entreprise telles que les conférences et l’enregistrement des appels
  • L’absence de moyens pour mener des campagnes d’appels entrants/sortants
  • Les limitations liées à la dépendance à un système tiers

Solutions de Sangoma

La solution Sangoma comprenait l’installation de deux instances FreePBX ainsi que les modules commerciaux suivants – Class of Service, Fax Pro et Call Recording Reports. Les instances FreePBX ont été installées en Inde et aux États-Unis. En Inde, le système FreePBX était relié au PSTN local et aux États-Unis, il était relié à deux lignes ITSP. Cela a permis les appels entrants et sortants vers le monde extérieur. Les deux systèmes FreePBX ont ensuite été connectés entre eux via un trunk IAX2 afin de permettre des appels sans interruption entre le personnel des bureaux d’Inde et des États‑Unis. Des IVR ont été installés sur le système FreePBX et ils ont relié plusieurs terminaux aux deux sites.

La solution Sangoma comprenait l’installation de deux instances FreePBX ainsi que les modules commerciaux suivants – Class of Service, Fax Pro et Call Recording Reports. Les instances FreePBX ont été installées en Inde et aux États‑Unis. En Inde, le système FreePBX était relié au PSTN local et aux États‑Unis, il était relié à deux lignes ITSP. Cela a permis les appels entrants et sortants vers le monde extérieur. Les deux systèmes FreePBX ont ensuite été connectés entre eux via un trunk IAX2 afin de permettre des appels sans interruption entre le personnel des bureaux d’Inde et des États‑Unis. Des IVR ont été installés sur le système FreePBX et ils ont relié plusieurs terminaux aux deux sites.

Le rôle des modules commerciaux : Bien que le déploiement FreePBX ait fourni un système téléphonique supérieur et de haute qualité, le client souhaitait exploiter la puissance des modules commerciaux pour obtenir des fonctionnalités de téléphonie avancées. Celles-ci incluent :

  • Class of Service : Ce module permettait de contrôler de façon granulaire au niveau des extensions l’accès et la configuration des permissions pour des fonctionnalités spécifiques du PBX. Ces fonctionnalités comprennent les itinéraires sortants, les codes de fonction, les groupes d’appel, les files d’attente, les salles de conférence, les groupes de diffusion de messagerie vocale et le recherche de personnes.
  • Module Fax Pro : Le module Fax Pro est un serveur de fax entrant/sortant fiable et robuste. Ce module permettait au client d’activer le fax pour ses utilisateurs sur le système. Il fallait ensuite associer un numéro de téléphone à un utilisateur fax spécifique.
  • Call Recording Reports : Le module Call Recording Report permettait au client de visualiser, trier, écouter, archiver et télécharger tous les appels enregistrés sur son système. Ce module aidait également à surmonter deux défis généraux liés à l’enregistrement des appels – la recherche dans les enregistrements détaillés des appels (CDR) et l’épuisement de l’espace de stockage dû à l’archivage requis.

Les résultats

Le déploiement de la solution Sangoma FreePBX a offert au client un système téléphonique d’entreprise complet, riche en fonctionnalités, à un coût incroyablement bas. Comment le client a-t-il bénéficié ?

Le déploiement de la solution Sangoma FreePBX a offert au client un système téléphonique d’entreprise complet, riche en fonctionnalités, à un coût incroyablement bas. Comment le client a-t-il bénéficié ?

  • Investissement abordable. La distribution FreePBX est open‑source et gratuite. Les modules commerciaux ont un prix nominal.
  • Le coût de la communication d’entreprise a diminué de 90 % après le passage à FreePBX.
  • La nouvelle configuration téléphonique, complète avec des extensions individuelles, a favorisé la croissance de l’entreprise.
  • La fonction de messagerie vocale a apporté une commodité dans la communication.
  • La mise en place d’un IVR a permis aux clients d’atteindre facilement et directement le personnel de l’entreprise.
  • La fonction d’Automatic Call Distribution (ACD) ou de file d’attente d’appels a permis de mettre en file d’attente les appels entrants et de garantir qu’aucun appel ne soit manqué.
  • Le pont de conférence a permis des appels conférence entre le personnel et les clients.
  • Call Recording Reports a permis à l’entreprise d’enregistrer et de conserver un suivi de tous les appels avec les clients.

En résumé, en déployant FreePBX et les modules commerciaux, le client a obtenu un système de communication d’entreprise de classe mondiale à un prix très abordable et a réduit les frais téléphoniques mensuels au minimum. Les appels internes sont devenus presque gratuits et les tarifs d’appels internationaux sont désormais équivalents à ceux des appels locaux grâce à l’adaptation du trunk SIP. Le nouveau système téléphonique a insufflé une énergie positive dans la jeune entreprise en pleine croissance.