La
تضم Holy Cross Catholic Multi Academy Company (HCCMAC) سبع مدارس ابتدائية وثانوية مرموقة تقع في Coventry. تأسست المنظمة في سبتمبر 2019، ويبلغ عدد طلابها 4,197 والموظفين فيها 483.
تضم Holy Cross Catholic Multi Academy Company (HCCMAC) سبع مدارس ابتدائية وثانوية مرموقة تقع في Coventry. تأسست المنظمة في سبتمبر 2019، ويبلغ عدد طلابها 4,197 والموظفين فيها 483.
تحديات الأعمال
أوضح اندماج عدة مؤسسات في كيان واحد، ومزيج أنظمة الهاتف القديمة التي كانت قاصرة بطرق مختلفة، والرؤية الجديدة لاستراتيجية اتصالات أذكى وأكثر توفيرًا للتكاليف، أن Holy Cross Catholic Multi Academy Company بحاجة إلى التحديث. قبل الاندماج في 2019، استبدلت بعض مدارسها الابتدائية الخمس والثانويتين أنظمة PSTN التناظرية بمكالمات VoIP المدعومة بالسحابة، لكن الأداء كان ضعيفًا ومستويات الخدمة لدى المورّد دون التوقعات. وكان موظفو الاستقبال المشغولون يواجهون يوميًا قيود الخطوط والمقاسم القديمة التي، رغم عملها، افتقرت إلى التطور. فعلى سبيل المثال، كان وضع المكالمات قيد الانتظار وإعادة توجيهها يتطلب في بعض الحالات عدة خطوات ويستغرق وقتًا. وكانت الهواتف موصولة بأسلاك في مواقع ثابتة على المكاتب، ما حرم المستخدمين من التنقل وجعل المكالمات المعاد توجيهها غالبًا بلا إجابة. وكثيرًا ما كان مديرو المدارس وكبار المسؤولين، الذين تتطلب أدوارهم التنقل المتكرر بين مواقع المدارس طوال اليوم، يظهرون بحالة «غير متاح» ويتركون رسائل للرد على المكالمات عند عودتهم إلى مكاتبهم. كان موظفو تقنية المعلومات في المدارس يدركون أن الاتصالات الهاتفية الحديثة يمكن أن تقدم أكثر بكثير، لكنهم كانوا يفتقرون أحيانًا إلى علاقة ديناميكية وتعاونية مع شريك المورّد، وهي علاقة أساسية لتحقيق تحول ناجح. وكانوا يعلمون أن المستخدمين الرئيسيين والموظفين المسؤولين عن المكالمات يتطلعون إلى تقديم تجربة أفضل بكثير لأولياء الأمور والشركاء وغيرهم من المتصلين. كما كانوا يعلمون أنهم يريدون تزويد الموظفين بوسيلة بسيطة وخفيفة لإجراء المكالمات أو التواصل داخليًا مع الزملاء. وأخيرًا، كانوا حريصين على تطبيق استراتيجيات شاملة جديدة لتوحيد المورّدين وخفض التكاليف حيثما أمكن. ورغم أن المؤسسة تنتمي إلى القطاع العام وليست شركة تجارية، فقد أدركت قيمة تجربة اتصالات راقية، وكيف أن تجربة استخدام ومكالمات سلسة تترك انطباعًا جيدًا لدى كل من تتعامل معه. كما أدركت أن مشاركتها الملتزمة والمتفائلة في التطور التحويلي للتعليم تتطلب نهجًا تقنيًا يواكب ذلك.
حلول Sangoma
عمل شريك التكامل المعتمد من Sangoma، Daconi، عن كثب مع فريق Holy Cross Catholic Multi Academy Company لفهم المشكلات بالكامل. وبعد تحديد أبرز نقاط الألم، والأهم من ذلك أسبابها، تبيّن أن منصة الاتصالات السحابية المستضافة Switchvox من Sangoma هي الحل المثالي. ومن خلال إتاحة وظائف الاتصالات لجميع مؤسسات المجموعة على أي جهاز متصل، في أي وقت ومن أي مكان عبر تطبيق واحد، وفّرت المنصة فورًا ميزات اتصالات موحدة غنية وقوية، مثل المكالمات الصوتية والفيديو والرد الصوتي التفاعلي (IVR) وتحويل المكالمات خلال العطلات المدرسية، فضلًا عن الإدارة الشاملة للمكالمات والتحليلات. وحصل مستخدمون مختارون على لوحة تحويل مخصصة، وبريد صوتي مرئي، وبرامج هاتفية لينة على الأجهزة المحمولة والحواسيب لإجراء المكالمات والدردشة، ووضع المكالمات في قوائم انتظار، ووظائف مركز الاتصال، وتقارير مفصلة، ومكالمات جماعية، وإمكانات الرد الآلي؛ وكل ذلك مشمول كميزة قياسية. وتلقى موظفو المدارس تدريبًا شاملًا وسهل الفهم على استخدام النظام الجديد، وميزات لوحة التحويل المباشر، وتقارير المكالمات.
النص نفسه مكرر
النتائج
حسّنت جميع الميزات الجديدة للنظام سلاسة عمليات الاتصال في المدارس وموثوقيتها وكفاءتها الإجمالية. غير أن تطبيق Switchvox Cloud المحمول، المشمول كميزة قياسية، هو ما يقود التحول الإيجابي فعليًا. فبعد أن كان موظفو الإدارة أو التقنية أو الشؤون الإدارية، من غير المعلمين، غير متاحين عند ابتعادهم عن مكاتبهم أو وجودهم في موقع مدرسي آخر أو خارج الموقع، أصبح النظام بكامل وظائفه وميزاته الغنية متاحًا لهم على أجهزتهم المحمولة. وإضافة إلى ذلك، تتيح هذه المرونة والتنقل لمن تسمح أدوارهم المناسبة بالعمل من المنزل. وأصبح لدى كبار قادة الشركة عرض شامل وفوري لنشاط الاتصالات، يساعدهم في إعادة تصميم سير العمل أو تدفق المكالمات، ويمنحهم القدرة على تحسين تجربة الاتصالات مستقبلًا. ومن منظور الخدمة والدعم، صُمم كل مكوّن في النظام وبُني ووُفّر بواسطة Sangoma، لذا عند حدوث مشكلة تكون جميع المكونات مشمولة، ولا يلزم التواصل إلا مع جهة واحدة. وأخيرًا، وهذا مهم جدًا، سيوفر النظام الجديد للشركة ما لا يقل عن 20 % من فواتير الهاتف، مع الاستغناء عن استئجار الخطوط وخفض رسوم المكالمات بشكل ملحوظ. يقول Chris Connoll، مسؤول الاتصالات والامتثال وتقنية المعلومات والاتصالات في MAC: «نحن راضون جدًا عن النظام الجديد، ولا نجد أي مأخذ على الخدمة والدعم. أصبح لدينا الآن سهولة إدارة نظام واحد، ومرونة التطبيق المحمول، والقدرة على تحويل المكالمات بفاعلية وكفاءة. إنه نجاح كبير».
النص نفسه مكرر