العميل
Northgate School Academy Trust مؤسسة تعليم ثانوي متعددة المواقع تستقبل 600 طالب من ذوي الإعاقة، وتقع في Northampton بالمملكة المتحدة.
Northgate School Academy Trust مؤسسة تعليم ثانوي متعددة المواقع تستقبل 600 طالب من ذوي الإعاقة، وتقع في Northampton بالمملكة المتحدة.
تحديات الأعمال
كانت هواتفها التناظرية الـ80 ضعيفة الأداء ومتقادمة وخارج الخدمة، وموصولة ببضعة خطوط BT ISDN عبر PBX قديم كان، لسبب غامض، يُبقي المكالمات الواردة قيد الانتظار.
كانت الهواتف موصولة بأسلاك في مواقع ثابتة على المكاتب وداخل الغرف، ما حرم المستخدمين من التنقل. وكان قادة المدرسة وكبار المديرين، الذين تتطلب أدوارهم التنقل المتكرر بين مواقع الأكاديمية طوال اليوم، غالبًا «غير متاحين»، وتُترك لهم رسائل ليعاودوا الاتصال بعد عودتهم إلى مكاتبهم.
كانت الأكاديمية تعلم أن المستخدمين الرئيسيين للهاتف يرغبون في تقديم تجربة أفضل بكثير لأولياء الأمور والشركاء وغيرهم من المتصلين. كما أرادت توفير وسيلة بسيطة وسهلة للموظفين للاتصال بزملائهم أو التواصل معهم داخليًا. وأخيرًا، سعت إلى تطبيق استراتيجيات لخفض التكاليف حيثما أمكن.
حلول من Sangoma
مع اقتراب إيقاف ISDN في المملكة المتحدة بسرعة، أوضح مزود التكنولوجيا طويل الأمد للأكاديمية—الشريك المعتمد Sangoma Integrator Partner Education Technologies—أن التحديث الرقمي يوفر حلًا مناسبًا وفي وقته وفعالًا من حيث التكلفة لتحويل قدرات الاتصالات في الأكاديمية وتأمينها.
مع اقتراب إيقاف ISDN في المملكة المتحدة بسرعة، أوضح مزود التكنولوجيا طويل الأمد للأكاديمية—الشريك المعتمد Sangoma Integrator Partner Education Technologies—أن التحديث الرقمي يوفر حلًا مناسبًا وفي وقته وفعالًا من حيث التكلفة لتحويل قدرات الاتصالات في الأكاديمية وتأمينها.
تم نشر خطوط SIP على بوابة VEGA VoIP، ما حوّل إشارة الهاتف التناظرية وأتاح الاتصال بشبكة VoIP. ثم استبدلت منصة الاتصالات المتكاملة Switchvox Cloud القوية من Sangoma المكالمات الصوتية عبر PSTN القديمة والمعقدة بمجموعة سلسة وموثوقة للغاية من الوظائف المدعومة بالسحابة، ما غيّر تجربة المستخدم وخفض تكاليف الاتصالات الهاتفية فورًا بنحو 20%.
ومن خلال إتاحة جميع وظائف الاتصال في الأكاديمية على أي جهاز متصل، في أي وقت ومن أي مكان عبر تطبيق واحد، وفّرت المنصة فورًا ميزات اتصالات موحدة غنية وقوية، مثل المكالمات الصوتية والفيديو والاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) وتحويل المكالمات خلال العطلات المدرسية والإدارة الشاملة للمكالمات وتحليلاتها.
تلقى جميع موظفي المدارس تدريبًا شاملًا وسهل الفهم حول كيفية استخدام النظام الجديد وميزات لوحة التحويل المباشر ووظائف تقارير المكالمات.
ومع ذلك، فإن تطبيق Switchvox Cloud للهواتف المحمولة، المتوفر ضمن التجهيزات القياسية، هو ما يقود التحول الإيجابي حقًا. فبعد أن كان موظفو الدعم غير التعليمي أو الإداري أو التقني أو الإداري المساند يتعذر الوصول إليهم عند ابتعادهم عن مكاتبهم، أصبح النظام بأكمله ووظائفه الغنية بالميزات متاحًا لهم على أجهزتهم المحمولة. كما تتيح لهم المرونة والتنقل نفسيهما العمل من المنزل، إذا كانت أدوارهم تسمح بذلك.
شهادات العملاء
تقول شيرالي ويب، المديرة التنفيذية للأكاديمية:
تقول شيرالي ويب، المديرة التنفيذية للأكاديمية:
«لم نكن على علم بقرب إيقاف شبكة الاتصالات الهاتفية التقليدية في المملكة المتحدة، لكن لحسن الحظ تجمعنا علاقة عمل ممتازة مع شريكنا الموثوق Education Technologies، مزود خدمات تقنية المعلومات المُدارة، الذي نبهنا قبل عام إلى حاجتنا إلى التحول.
«مثل معظم المؤسسات التي تركز بالكامل على أولوياتها اليومية، كان إيجاد الوقت أو الدافع للنظر في تبعات تغيير جوهري لنظام الهاتف لدينا أمرًا صعبًا. وكان للطابع الاستشاري لعلاقتنا دور أساسي. فقد شرحوا لنا الجوانب التقنية لإيقاف الشبكة والمزايا التي يوفرها الانتقال إلى السحابة. كان نظامنا الحالي قديمًا وخارج الخدمة، واقتنعنا بأن الوقت قد حان للتحول الرقمي الكامل.
«خفض التكاليف والبساطة والموثوقية وتحسين الوظائف والمرونة — فوائد عديدة في كل جانب. إن هواتف Sangoma الجديدة عصرية ومتينة، كما يوحّد حل Sangoma Switchvox جميع قنوات الاتصال الداخلية والخارجية لدينا، بما يمكّننا من تجاوز إيقاف الشبكة وتحسين تجربة المستخدم وتأمين مؤسستنا للمستقبل.»