Northgate Academy Passe à Sangoma Cloud UC et Réduit ses Coûts de 20 % avec la Coupure de l’ISDN

The Customer

Northgate School Academy Trust est un établissement secondaire multi-sites accueillant 600 élèves en situation de handicap, situé à Northampton, au Royaume‑Uni.

Northgate School Academy Trust est un établissement secondaire multi-sites accueillant 600 élèves en situation de handicap, situé à Northampton, au Royaume‑Uni.

Business Challenges

Ses 80 téléphones analogiques, peu fonctionnels, étaient obsolètes et hors service, reliés à quelques lignes ISDN BT via un PBX vieillissant qui, d’une façon mystérieuse, maintenait les appels entrants.

Les téléphones étaient câblés à des emplacements fixes sur les bureaux et dans les bureaux, offrant aux utilisateurs une mobilité nulle. Les chefs d’établissement et les cadres supérieurs, dont les fonctions impliquaient des déplacements fréquents dans les sites de l’académie tout au long de la journée, étaient souvent « indisponibles » et se faisaient laisser des messages pour rappeler les appels une fois de retour à leur bureau.

L’académie savait que ses principaux utilisateurs de téléphonie souhaitaient offrir une expérience bien améliorée aux parents, aux partenaires et aux autres appelants. Elle souhaitait également fournir au personnel une capacité simple et légère pour appeler ou se connecter en interne avec des collègues. Enfin, elle était désireuse de mettre en œuvre des stratégies visant à réduire les coûts partout où c’était possible.

Solutions From Sangoma

Avec la coupure de l’ISDN au Royaume‑Uni qui approche rapidement, le fournisseur technologique de longue date de l’académie—le partenaire accrédité Sangoma Integrator Partner Education Technologies—a expliqué que la modernisation numérique offrait une solution opportune et rentable pour transformer et sécuriser les capacités de communication de l’académie.

Avec la coupure de l’ISDN au Royaume‑Uni qui approche rapidement, le fournisseur technologique de longue date de l’académie—le partenaire accrédité Sangoma Integrator Partner Education Technologies—a expliqué que la modernisation numérique offrait une solution opportune et rentable pour transformer et sécuriser les capacités de communication de l’académie.

VEGA VoIP Gateway SIP trunks were deployed which converted the analogue phone signal and allowed connection to a VoIP network. Then, Sangoma’s powerful, all-in-one Switchvox Cloud communications platform replaced outdated and clunky PSTN voice calling with a slick and ultra-reliable suite of cloud-powered functionalities that transformed the user experience and instantly reduced telephony costs by around 20%.

Replicating all of the academy’s communication functionality on any connected device, anytime and anywhere via a single application, it instantly provided rich and powerful unified communication features such as voice calling, video, Interactive Voice Response (IVR), call redirect during school holidays, and full call management and analytics.

The schools’ staff all received comprehensive and easy-to-understand training on how to use the new system, its live switchboard features, and its call reporting functionality.

However, it is the as-standard Switchvox Cloud mobile app that is really driving positive transformation. When non-teaching, management, technical or administrative support staff were once unavailable due to being away from their desk, they now have the entire system and its feature-rich functionality replicated on their mobile device. Also, for those with appropriate roles, that same mobility and flexibility enables them to work from home.

Customer Testimonials

The Academy’s Executive Head Sheralee Webb says:

The Academy’s Executive Head Sheralee Webb says:

“We were unaware of the impending switch-off of the traditional UK telephony network but fortunately we have an extremely good working relationship with our trusted IT Managed Service Partner Education Technologies which flagged to us a year ago that we would need to transform.

“Probably like most organisations focused fully on their own day-to-day priorities, having the time or inclination to consider the implications of a fundamental change to our phone system was a challenge. The consultative nature of our relationship was key. They talked us through the technicalities of the switch-off and the benefits on offer of moving to the cloud. Our existing system was ageing and out of service, and we were persuaded that now was the time to fully digitise.

“The reduced costs, the simplicity and reliability, the enhanced functionality and agility – the benefits are everywhere. Our new Sangoma handsets are modern and robust, and the Sangoma Switchvox solution unifies all of our internal and external communication channels in a way which enables us to navigate the switch-off, improve user experience, and future-proof our organisation.”