ترتقي O’Brien Automotive إلى PBXact لتحسين الدعم والأداء

العميل

يبيع Joseph D. O’Brien Jr.، مؤسس فريق O’Brien Automotive، السيارات والشاحنات منذ أكثر من 45 عامًا. واليوم، تقع وكلات فريق O’Brien Automotive في أربع مدن وثلاث ولايات، تشمل IL وFL وKY. ويعمل لديها نحو 500 موظف، وتقدم خدمات البيع والصيانة والتأجير لـ 12 علامة تجارية مختلفة من السيارات والشاحنات والشاحنات الصغيرة ومركبات SUV في منشآت متطورة.

يبيع Joseph D. O’Brien Jr.، مؤسس فريق O’Brien Automotive، السيارات والشاحنات منذ أكثر من 45 عامًا. واليوم، تقع وكلات فريق O’Brien Automotive في أربع مدن وثلاث ولايات، تشمل IL وFL وKY. ويعمل لديها نحو 500 موظف، وتقدم خدمات البيع والصيانة والتأجير لـ 12 علامة تجارية مختلفة من السيارات والشاحنات والشاحنات الصغيرة ومركبات SUV في منشآت متطورة.

تحديات الأعمال

استخدمت O’Brien لفترة طويلة أنظمة هاتف تقليدية تعود إلى عدة عقود، قبل أن تستبدلها بأنظمة قائمة على Asterisk للاستفادة الكاملة من البرمجيات مفتوحة المصدر. وقد أدخلت هذه البرمجيات تحسينات كانت مطلوبة لنظام الهاتف لمساعدتهم على الحفاظ على قدرتهم التنافسية. خدمتهم هذه الأنظمة جيدًا، إذ كانت تدعمها شركة خارجية مسؤولة عن جميع أعمال الصيانة والعناية. لكن بعد فترة، توقفت هذه الشركة الخارجية عن العمل، ووجدت O’Brien نفسها مضطرة إلى التفكير في استبدال جميع الأنظمة القائمة على Asterisk بحل مملوك يمكن توفير الدعم له.

حلول Sangoma

اكتشفت O’Brien شركة Sangoma Technologies، وهي شركة تدعم أنظمة PBX المعتمدة على Asterisk، بما فيها FreePBX. وسرعان ما اعتمدت O’Brien نظام FreePBX، الذي وفّر لها إمكانات التخصيص اللازمة، وكان مدعومًا بالكامل من Sangoma. وبعد وقت قصير، تعرّفت الشركة إلى نظام PBX التجاري من Sangoma، المسمى PBXact. وقدّم PBXact وحدات إنتاجية مدمجة، وكان أسهل استخدامًا من FreePBX. وبما أنه يعتمد أيضًا على Asterisk، فقد كان خيارًا واضحًا لـ O’Brien. وبعد الموازنة بين مزايا الانتقال من حل مفتوح المصدر إلى حل مؤسسي متوافق، كان الانتقال إلى PBXact خيارًا منطقيًا لـ O’Brien، وقد فعلت ذلك. «وجدنا أن PBXact أكثر فائدة من FreePBX لأنه يوفر العديد من الميزات ويسهل دعمه. كما أنه يقدم أفضل قيمة مقابل السعر مقارنة بالحلول الأخرى التي قيّمناها». واعتمدت O’Brien خدمة خطوط SIP من Sangoma، المسماة SIPStation، والمدمجة في كل نظام PBXact، والتي تُهيأ تلقائيًا بنقرة واحدة. «نقدّر SIPStation لأننا لا نحتاج إلى صيانته أو مراقبته. فهذا أمر آخر لا نضطر إلى إدارته ضمن جداولنا المزدحمة».

اكتشفت O’Brien شركة Sangoma Technologies، وهي شركة تدعم أنظمة PBX المعتمدة على Asterisk، بما فيها FreePBX. وسرعان ما اعتمدت O’Brien نظام FreePBX، الذي وفّر لها إمكانات التخصيص اللازمة، وكان مدعومًا بالكامل من Sangoma. وبعد وقت قصير، تعرّفت الشركة إلى نظام PBX التجاري من Sangoma، المسمى PBXact. وقدّم PBXact وحدات إنتاجية مدمجة، وكان أسهل استخدامًا من FreePBX. وبما أنه يعتمد أيضًا على Asterisk، فقد كان خيارًا واضحًا لـ O’Brien. وبعد الموازنة بين مزايا الانتقال من حل مفتوح المصدر إلى حل مؤسسي متوافق، كان الانتقال إلى PBXact خيارًا منطقيًا لـ O’Brien، وقد فعلت ذلك. «وجدنا أن PBXact أكثر فائدة من FreePBX لأنه يوفر العديد من الميزات ويسهل دعمه. كما أنه يقدم أفضل قيمة مقابل السعر مقارنة بالحلول الأخرى التي قيّمناها». واعتمدت O’Brien خدمة خطوط SIP من Sangoma، المسماة SIPStation، والمدمجة في كل نظام PBXact، والتي تُهيأ تلقائيًا بنقرة واحدة. «نقدّر SIPStation لأننا لا نحتاج إلى صيانته أو مراقبته. فهذا أمر آخر لا نضطر إلى إدارته ضمن جداولنا المزدحمة».

النتائج

تستخدم O’Brien الآن أنظمة الهاتف PBXact في جميع مواقعها. ويلغي اتصال IAX (Inter‑Asterisk eXchange) بين مكاتبها الحاجة إلى الخطوط المؤجرة، مما يوفّر التكاليف. وتستخدم الشركة على نطاق واسع IVR (Interactive Voice Recording) لتوجيه المكالمات الواردة إلى الجهات المناسبة، وكذلك Call Parking للإعلان عن العملاء المنتظرين. «من أكبر التحديات توجيه المكالمات إلى الشخص المناسب بحسب وقت اليوم. فعلى سبيل المثال، يكون قسم الخدمة حاضرًا في الصباح، بينما لا يكون فريق المبيعات حاضرًا. وفي نهاية اليوم، يغيب قسم الخدمة، بينما يكون فريق المبيعات حاضرًا. لذلك من الضروري أن يتمكن نظام الهاتف من توجيه المكالمات إلى الأشخاص أو مجموعات الرنين المناسبة، حتى يتم الرد على مكالمات العملاء». ويستطيع PBXact تنفيذ ذلك بسهولة كبيرة. كما اختارت O’Brien نشر هواتف Sangoma IP لجميع موظفيها لأنها مصممة خصيصًا لـ PBXact. وستطلق Sangoma قريبًا تطبيقًا للهواتف المحمولة يساعد الشركات على تحسين الإنتاجية وخدمة العملاء من خلال البقاء متاحة دائمًا، سواء في المكتب أو أثناء التنقل. وقالت O’Brien: «نحن متحمسون ونتطلع إلى إضافة إمكانية التنقل عبر تطبيق Zulu إلى حلنا في المستقبل القريب».

تستخدم O’Brien الآن أنظمة الهاتف PBXact في جميع مواقعها. ويلغي اتصال IAX (Inter‑Asterisk eXchange) بين مكاتبها الحاجة إلى الخطوط المؤجرة، مما يوفّر التكاليف. وتستخدم الشركة على نطاق واسع IVR (Interactive Voice Recording) لتوجيه المكالمات الواردة إلى الجهات المناسبة، وكذلك Call Parking للإعلان عن العملاء المنتظرين. «من أكبر التحديات توجيه المكالمات إلى الشخص المناسب بحسب وقت اليوم. فعلى سبيل المثال، يكون قسم الخدمة حاضرًا في الصباح، بينما لا يكون فريق المبيعات حاضرًا. وفي نهاية اليوم، يغيب قسم الخدمة، بينما يكون فريق المبيعات حاضرًا. لذلك من الضروري أن يتمكن نظام الهاتف من توجيه المكالمات إلى الأشخاص أو مجموعات الرنين المناسبة، حتى يتم الرد على مكالمات العملاء». ويستطيع PBXact تنفيذ ذلك بسهولة كبيرة. كما اختارت O’Brien نشر هواتف Sangoma IP لجميع موظفيها لأنها مصممة خصيصًا لـ PBXact. وستطلق Sangoma قريبًا تطبيقًا للهواتف المحمولة يساعد الشركات على تحسين الإنتاجية وخدمة العملاء من خلال البقاء متاحة دائمًا، سواء في المكتب أو أثناء التنقل. وقالت O’Brien: «نحن متحمسون ونتطلع إلى إضافة إمكانية التنقل عبر تطبيق Zulu إلى حلنا في المستقبل القريب».