O’Brien Automotive Passe à PBXact pour un Support et des Performances Améliorés

Le Client

Le fondateur de l’équipe O’Brien Automotive, Joseph D. O’Brien Jr., vend des voitures et des camions depuis plus de 45 ans. Actuellement, les concessionnaires O’Brien Automotive Team sont situés dans quatre villes et trois États, dont IL, FL et KY. Ils emploient près de 500 personnes, offrant ventes, service et leasing de 12 marques automobiles différentes de voitures, camions, vans et SUV dans des installations à la pointe de la technologie.

Défis commerciaux

O’Brien utilisait depuis longtemps des systèmes téléphoniques traditionnels datant de plusieurs décennies, avant de les remplacer par des systèmes basés sur Asterisk afin de profiter pleinement du logiciel open source. Ce logiciel apportait certaines améliorations nécessaires à leur système téléphonique pour rester compétitifs. Ces systèmes téléphoniques les servaient bien, car ils étaient pris en charge par une société tierce responsable de toute la maintenance et de l’entretien. Cependant, après un certain temps, cette société tierce a cessé ses activités et O’Brien s’est retrouvé à devoir envisager de remplacer l’ensemble des systèmes basés sur Asterisk par une solution propriétaire pouvant être supportée.

Solutions de Sangoma

O’Brien a découvert Sangoma Technologies, une société qui supporte les PBX basés sur Asterisk, notamment FreePBX. FreePBX a été adopté rapidement, offrant à O’Brien la personnalisation nécessaire, et était entièrement supporté par Sangoma. Peu de temps après, ils ont été présentés au PBX commercial de Sangoma, appelé PBXact. PBXact proposait des modules de productivité intégrés et était plus facile à utiliser que FreePBX. Et comme il était également basé sur Asterisk, c’était un choix évident pour O’Brien. En pesant les avantages de passer d’une solution open source à une solution d’entreprise compatible, il avait sens pour O’Brien de passer à PBXact, et ils l’ont fait. « Nous avons trouvé PBXact plus avantageux que FreePBX car il offre de nombreuses fonctionnalités et est plus simple à supporter. C’est également le meilleur rapport qualité/prix que nous avons vu par rapport à d’autres solutions que nous avons examinées. » O’Brien a adopté le service de trunk SIP de Sangoma, appelé SIPStation, intégré à chaque système PBXact et qui se configure automatiquement d’un simple clic. « Nous apprécions SIPStation car nous n’avons pas à le maintenir ou à le surveiller. C’est une chose de moins à gérer dans nos emplois du temps chargés. »

Les Résultats

O’Brien utilise désormais les systèmes téléphoniques PBXact dans tous ses sites. Une connexion IAX (Inter‑Asterisk eXchange) entre leurs bureaux élimine le besoin de lignes louées, ce qui permet d’économiser. Ils utilisent largement l’IVR (Interactive Voice Recording) pour acheminer les appels entrants vers les bonnes parties, ainsi que le Call Parking pour annoncer les clients en attente. « L’un des plus grands défis est d’acheminer les appels vers la bonne personne en fonction de l’heure de la journée. Par exemple, le matin le service est présent, mais pas les ventes. En fin de journée, le service est absent, mais les ventes sont présentes. Il est donc crucial que le système téléphonique puisse acheminer les appels vers les bonnes personnes ou groupes de sonnerie, afin que les appels des clients soient pris en charge. » PBXact peut le faire très facilement. O’Brien a également choisi de déployer les téléphones IP Sangoma pour tous ses employés, car ils sont conçus spécifiquement pour PBXact. Bientôt, Sangoma lancera un client mobile qui aidera les entreprises à améliorer leur productivité et leur service client en restant toujours accessibles, que ce soit au bureau ou en déplacement. O’Brien a déclaré : « Nous sommes enthousiastes et attendons avec impatience d’ajouter la mobilité via le client Zulu à notre solution dans un avenir proche. »