العميل

تُعد مجموعة OTE إحدى أكبر مجموعات الأعمال في عُمان، وتتخصص في التوزيع الحصري لعلامات السيارات وقطع الغيار والإكسسوارات، إلى جانب الإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة المنزلية. وتمثل المجموعة حصريًا، ضمن علامات أخرى، General Motors وHyundai Motor Company وISUZU Trucks وSsangYong Motors وSubaru Automobiles وChery Automobiles وShell Lubricants وHankook Tires وPirelli Tires وAC Delco Parts وLG Electronics وWhite‑Westinghouse وBosch Home Appliances. وللمجموعة مكاتب وصالات عرض ومراكز خدمة ومنافذ بيع في أنحاء عُمان. ويعمل لديها أكثر من 2 500 موظف في مناصب متنوعة، من الإدارة إلى فنيي الدعم.

تُعد مجموعة OTE إحدى أكبر مجموعات الأعمال في عُمان، وتتخصص في التوزيع الحصري لعلامات السيارات وقطع الغيار والإكسسوارات، إلى جانب الإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة المنزلية. وتمثل المجموعة حصريًا، ضمن علامات أخرى، General Motors وHyundai Motor Company وISUZU Trucks وSsangYong Motors وSubaru Automobiles وChery Automobiles وShell Lubricants وHankook Tires وPirelli Tires وAC Delco Parts وLG Electronics وWhite‑Westinghouse وBosch Home Appliances. وللمجموعة مكاتب وصالات عرض ومراكز خدمة ومنافذ بيع في أنحاء عُمان. ويعمل لديها أكثر من 2 500 موظف في مناصب متنوعة، من الإدارة إلى فنيي الدعم.

تحديات الأعمال

قبل عام 2016، كانت مجموعة OTE تستخدم Microsoft Lync بشكل أساسي للاتصالات الداخلية. وتمثلت المشكلة الرئيسية في تعذر ترحيل نظام الاتصالات الهاتفية عبر IP المعتمد على Lync 2013 إلى Skype for Business Server (SBS)، لأن الهواتف الحالية لم تكن تدعم SBS. وأدى هذا القيد إلى الاعتماد على مورّد الهواتف للحصول على برامج ثابتة متوافقة. واستخدمت OTE هواتف IP من عدة مورّدين، كما زاد وجود عدة شركاء معتمدين من Microsoft من تعقيد الوضع. وكانت التحديات الرئيسية هي:

  • الانتقال إلى نظام هاتفي متوافق مع علامات تجارية متعددة للهواتف
  • تجنب تراخيص Lync المكلفة
  • تقليل الوقت والموارد البشرية المخصصة لإدارة أنظمة الهاتف
  • تطبيق نظام هاتفي احترافي سهل الصيانة

نظرًا لطبيعة شراكاتها، كانت الحاجة إلى نظام اتصالات متطور أمرًا بالغ الأهمية. وبما أن مجموعة OTE سبق أن نشرت وحدات تحكم حدود الجلسات (SBC) من Sangoma مع بنيتها التحتية لـ Lync، فقد كانت على دراية بجودة حلول Sangoma ومرونتها. وقد أُعجبت بتعدد استخدامات المنتجات وقدرتها على التوسع. وفي عام 2016، قررت الشركة تطبيق حل هاتفي من Sangoma، يشمل FreePBX ووحدات تجارية وهواتف IP وبوابات.

حلول Sangoma

تشمل حلول Sangoma المنشورة لدى OTE نحو 340 هاتفًا من Sangoma VoIP (معظمها من الطرازين s500 وs300). كما ركّبت OTE عدة أنظمة FreePBX 60، وبوابة Vega 3000، وعدة وحدات تجارية لـ FreePBX مثل Endpoint Manager وExtension Routing. تتكامل هواتف Sangoma مع FreePBX على نحو لا يضاهيه أي جهاز آخر. وتتوفر تطبيقات FreePBX الهاتفية فورًا على هواتف Sangoma دون ترخيص إضافي. ويمكن للمستخدمين التحكم في وظائف معقدة مثل ركن المكالمات، ومراقبة المكالمات، ووضع عدم الإزعاج، وغرف المؤتمرات، وتحويل المكالمات، والشروط الزمنية، والحضور، وقوائم الانتظار، ووكلاء قوائم الانتظار، والتحويل إلى البريد الصوتي، والبريد الصوتي المرئي، وغيرها مباشرةً من هواتفهم دون حفظ الرموز.

أثبت Endpoint Manager من Sangoma فاعليته الكبيرة في الإعداد التلقائي وإدارة الهواتف متعددة المورّدين ضمن بيئة OTE. ونُشرت وحدات FreePBX لتنفيذ وظائف أساسية لتطبيق بعض السياسات التنظيمية. فعلى سبيل المثال، أتاحت لهم وحدة Extension Routing التحكم بسهولة في إمكانات الاتصال لكل تحويلة. وبفضل هذه الوحدة، أمكنهم تقييد الأشخاص المسموح لهم بإجراء مكالمات دولية أو إلى الهواتف المحمولة، وغيرها. وكانت لدى OTE عدة أجهزة فاكس قديمة مهددة بالتقادم. وقد دُمجت في شبكة IP الخاصة بالشركة باستخدام بوابة Vega من Sangoma.

تشمل حلول Sangoma المنشورة لدى OTE نحو 340 هاتفًا من Sangoma VoIP (معظمها من الطرازين s500 وs300). كما ركّبت OTE عدة أنظمة FreePBX 60، وبوابة Vega 3000، وعدة وحدات تجارية لـ FreePBX مثل Endpoint Manager وExtension Routing. تتكامل هواتف Sangoma مع FreePBX على نحو لا يضاهيه أي جهاز آخر. وتتوفر تطبيقات FreePBX الهاتفية فورًا على هواتف Sangoma دون ترخيص إضافي. ويمكن للمستخدمين التحكم في وظائف معقدة مثل ركن المكالمات، ومراقبة المكالمات، ووضع عدم الإزعاج، وغرف المؤتمرات، وتحويل المكالمات، والشروط الزمنية، والحضور، وقوائم الانتظار، ووكلاء قوائم الانتظار، والتحويل إلى البريد الصوتي، والبريد الصوتي المرئي، وغيرها مباشرةً من هواتفهم دون حفظ الرموز.

النتائج

منح النشر الكامل لحلول Sangoma، بما في ذلك أنظمة FreePBX والوحدات التجارية وهواتف Sangoma VoIP والبوابات وSBC، مجموعة OTE التحكم اللازم لإدارة أنظمة الهاتف الداخلية. وإلى جانب الحصول على نظام اتصالات عالمي المستوى ينسجم مع روح الشركة، وجد العميل حلًا دائمًا للتحديات التجارية التي واجهها:

  • تكاليف منخفضة للغاية، إذ يتطلب تركيب أنظمة FreePBX والهواتف استثمارًا أوليًا بسيطًا لمرة واحدة، ولا يحتاج إلى تراخيص إضافية أو تجديدها.
  • تجعل ميزات Endpoint Manager الخاصة بالإعداد التلقائي وتحديث البرامج الثابتة وإدارة نقل التحويلات إدارة نظام الهاتف سهلةً بشكل ملحوظ، ولا تتطلب إلا قدرًا قليلًا من الصيانة.

تشعر مجموعة OTE برضا بالغ عن نظام الهاتف لديها، وتخطط لتوسيعه ليشمل مكاتبها الأخرى، مما يتيح لكل منها الانتقال من الاتصالات الهاتفية التناظرية إلى الاتصالات الهاتفية عبر IP، والحصول بذلك على حل اتصالات أعمال حديث ومتطور ومتفوق.